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旅游被弱化、拍攝質(zhì)量參差 鉑爵旅拍之殤

“婚紗照，去哪拍?鉑爵旅拍!想去哪拍!就去哪拍!”作為這一曾被評(píng)為最洗腦魔性廣告之一的核心當(dāng)事人鉑爵旅拍，近期卻因涉嫌傳銷登上熱搜。而在其官方微博發(fā)布公開回應(yīng)相關(guān)情況后，9月4日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，微博上又有多位消費(fèi)者對(duì)鉑爵旅拍產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)進(jìn)行了投訴。這些消費(fèi)者紛紛表示自己在款項(xiàng)付清后卻收到了粗制濫造的修片產(chǎn)品，還有消費(fèi)者稱鉑爵旅拍工作人員在拍攝中直接用自己的手機(jī)操作“刷單”。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，旅拍作為在旅游、婚紗攝影兩大市場(chǎng)夾縫中生存的新行業(yè)，確實(shí)處于快速增長(zhǎng)階段，被很多年輕消費(fèi)者所推崇，然而，目前市場(chǎng)上的旅拍產(chǎn)品大多數(shù)沒有形成“旅游+拍攝”的成熟模式，旅的環(huán)節(jié)被大大弱化，只剩下異地拍攝這一內(nèi)容，因此，旅拍企業(yè)本質(zhì)上仍是一家攝影公司，旅游部分并沒有為營(yíng)收做出太大貢獻(xiàn)，而且海外拍攝風(fēng)險(xiǎn)、成本往往要高于國(guó)內(nèi)很多，因此可能才會(huì)導(dǎo)致旅拍企業(yè)只能靠刷單、內(nèi)購(gòu)等非正常手段獲利。

一波未平一波又起

風(fēng)波不斷的鉑爵旅拍，這次又接連遭遇了“傳銷門”、“質(zhì)量門”事件，深陷負(fù)面輿論的旋渦中難以自拔。

據(jù)悉，日前有一位自稱鉑爵旅拍的前員工在網(wǎng)上公開表示，該企業(yè)強(qiáng)制要求非營(yíng)銷員工參加營(yíng)銷活動(dòng)，完不成業(yè)績(jī)就要扣錢。根據(jù)該前員工所述，實(shí)際到場(chǎng)參與“培訓(xùn)”的鉑爵旅拍員工有1800人左右，所有參會(huì)員工都要繳納300元，而這筆資金作為獎(jiǎng)金池將獎(jiǎng)勵(lì)給優(yōu)秀員工。對(duì)此，鉑濤旅拍在其官方微博發(fā)布了一封“致全體員工的信”回應(yīng)稱，公司近期舉辦了一場(chǎng)員工拼購(gòu)會(huì)，但由于考慮不周，采取了一些激進(jìn)的激勵(lì)措施，當(dāng)天收取的活動(dòng)費(fèi)將全部返還。在這封公開信中，鉑爵旅拍還明確表示講配合相關(guān)部門對(duì)此次活動(dòng)的檢查。當(dāng)北京商報(bào)記者就此想進(jìn)一步詢問(wèn)檢查進(jìn)展等最新情況時(shí)，鉑爵旅拍董秘戴火輪只表示一切以公告為主。

然而，隨著事件持續(xù)發(fā)酵，社會(huì)上對(duì)于伯爵旅行的“差評(píng)”并沒有因其通過(guò)公開信道歉而停息，反而有愈演愈烈之勢(shì)。9月4日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，除了被疑涉嫌傳銷外，鉑爵旅拍還被消費(fèi)者集中“吐槽”存在拍攝質(zhì)量差、付款后無(wú)售后等問(wèn)題。一位消費(fèi)者表示，自己在鉑爵旅拍購(gòu)買了近萬(wàn)元的旅拍產(chǎn)品，但出片后，不僅最基本的胸貼、打底褲都沒有修掉，而且自己的臉部、手部還出現(xiàn)了變形的情況，當(dāng)自己向客服提出繼續(xù)修圖的要求后，還被多次“拖延”，“最后不了了之，我們就只能自認(rèn)倒霉了。”該消費(fèi)者表示。

無(wú)獨(dú)有偶，在上述消費(fèi)者公開了自己的經(jīng)歷后，也有多位網(wǎng)友表示自己也曾被鉑爵旅拍“坑”過(guò)。網(wǎng)友“董懷念”就稱自己在拍婚紗照的時(shí)候，也出現(xiàn)了修圖問(wèn)題，最后只能要求鉑爵旅拍每一張?jiān)傩抟槐?還有消費(fèi)者表示，去年購(gòu)買鉑爵旅拍產(chǎn)品到廈門拍攝的時(shí)候，好評(píng)都是工作人員直接用自己的手機(jī)操作的，選片的時(shí)候押金甚至差點(diǎn)沒退回來(lái)。

“槽點(diǎn)”背后的管理漏洞

公開信息顯示，鉑爵旅拍的全稱為“鉑爵旅拍文化有限公司”，成立于2014年12月31日，法定代表人為許春盛，注冊(cè)資本5012.5萬(wàn)元。面對(duì)鉑爵旅拍的各種“槽點(diǎn)”，業(yè)界有觀點(diǎn)認(rèn)為，這折射出該企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理、產(chǎn)品管理和人員管理體系尚存明顯的不完善之處。

在知乎一篇有關(guān)吐槽鉑爵旅拍的帖子中，有網(wǎng)友稱，自己隨鉑爵旅拍拍攝婚紗照的時(shí)候，從該公司的化妝師小婉處了解到，公司配備的化妝品、裝飾都非常簡(jiǎn)陋，所有新娘的耳環(huán)等裝飾都是各化妝師自己購(gòu)買的，而且作為新人也沒有“五險(xiǎn)一金”。還有已經(jīng)從鉑爵旅拍離職的網(wǎng)友VVV透露，自己在該公司上了24天班，只拿到了400元工資;有的人還稱自己的朋友明明是在鉑爵旅拍擔(dān)任化妝師的職務(wù)，卻每個(gè)月都要求要拉到一定數(shù)量的意向客戶，沒有完成就要被扣幾百元。此外，在一篇“回帖”中，曾在鉑爵旅拍實(shí)習(xí)過(guò)的某網(wǎng)友還稱，鉑爵旅拍對(duì)于正式員工要求苛刻到“令人發(fā)指”，每天修片數(shù)量至少要達(dá)到100張，如果沒有達(dá)標(biāo)當(dāng)周就要扣50元，如果修完備返重修還要被扣50-500元不等。

與此同時(shí)，鉑爵的產(chǎn)品管理、質(zhì)量管理同樣備受質(zhì)疑。一則微博上被熱傳的視頻中，就有一位被標(biāo)注為“鉑爵旅拍員工”的人就透露，公司內(nèi)部將旅拍后要求退款等“麻煩”的客人叫做“C客”，對(duì)于這類客人，公司采取的對(duì)待方式是“能拖就拖”，拖不了再退。

此外，北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，一位網(wǎng)友提供的截圖中，鉑爵旅拍網(wǎng)絡(luò)銷售部“冠軍隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)”賴玉娣明確表示：“如果說(shuō)鉑爵的品質(zhì)輸過(guò)誰(shuí)，那投訴率最高的就是數(shù)碼部。”就此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，數(shù)碼部可以說(shuō)是旅拍公司的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)之一，如果這一部門投訴率高企，可見企業(yè)對(duì)其主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量把控存在一定的問(wèn)題。

模式尚未成熟

實(shí)際上，作為我國(guó)旅游市場(chǎng)新興的產(chǎn)品類型，旅拍的“躥紅”速度之快確實(shí)讓不少旅游企業(yè)都為之措手不及。“在這一過(guò)程中，正經(jīng)歷商業(yè)攝影市場(chǎng)不景區(qū)的攝影公司就開始轉(zhuǎn)行做起了旅拍。”有資深旅拍攝影師告訴北京商報(bào)記者，但不可否認(rèn)，在這一過(guò)程中，確實(shí)存在經(jīng)營(yíng)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力參差不齊的情況。而戴火輪也在回復(fù)北京商報(bào)記者時(shí)表示，旅拍是近幾年剛興起的新門類，整個(gè)行業(yè)格局處于高度分散的狀態(tài)。

“更為重要的是，目前旅拍并沒有找到一個(gè)成熟且規(guī)范的發(fā)展模式。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌表示，旅拍顧名思義就是“旅行+拍照”，但目前市場(chǎng)上大多數(shù)旅拍產(chǎn)品都處于“只拍不旅”的狀態(tài)。而上述旅拍攝影師也直言，現(xiàn)階段，行業(yè)內(nèi)的旅拍工作室、企業(yè)，基本都是換個(gè)地方“拍外景”，并不涉及旅游相關(guān)業(yè)務(wù)，即使有也只是簡(jiǎn)單的包車、拍攝地點(diǎn)門票等，“然而，旅拍尤其是需求集中的境外旅拍風(fēng)險(xiǎn)、成本均較高，旅拍企業(yè)利潤(rùn)空間非常有限，如果不能通過(guò)開展相結(jié)合的旅游服務(wù)反哺拍攝環(huán)節(jié)，是很難良性發(fā)展的，最終，只能淪落通過(guò)刷單、內(nèi)購(gòu)這種手段獲利。”

今年1月，3名中國(guó)游客因在泰國(guó)清邁旅拍被逮捕的消息就讓人們開始重新正視起了旅拍這個(gè)游走在灰色地帶的新行業(yè)的合法性。資深經(jīng)濟(jì)律師郭哲直言，隨著我國(guó)出境游人數(shù)逐漸增加，旅拍迅速成為旅游行業(yè)的新商機(jī)，但大量持旅游簽證前往目的地國(guó)家提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，可能明顯影響了目的地國(guó)家和地區(qū)相關(guān)行業(yè)的收入以及相關(guān)企業(yè)的生意，被監(jiān)管也是大勢(shì)所趨，“另一方面，如果從事旅拍的人員，申請(qǐng)目的地國(guó)家和地區(qū)的工作簽證，就會(huì)被認(rèn)定為稅務(wù)居民，任何收入都需要在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行申報(bào)、繳稅，而這對(duì)于大多數(shù)提供這項(xiàng)服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅拍的成本確實(shí)會(huì)大大提高。”

對(duì)此，王興斌表示，目前不論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，旅拍這一業(yè)態(tài)在行業(yè)融合的過(guò)程中確實(shí)會(huì)產(chǎn)生新的管理盲區(qū)，國(guó)內(nèi)旅游和商業(yè)攝影的主管部門，亟需盡快溝通、制定相應(yīng)的辦法對(duì)此進(jìn)行規(guī)范，避免企業(yè)只能通過(guò)“打擦邊球”的形式開展業(yè)務(wù)，相應(yīng)企業(yè)需要具備哪些資質(zhì)也要盡快明確。“可以看出，隨著旅拍需求加速釋放，未來(lái)國(guó)內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)專門針對(duì)這一市場(chǎng)的細(xì)分、專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)，就像現(xiàn)在研學(xué)旅游一樣，而短期內(nèi)，為降低成本、違法風(fēng)險(xiǎn)，攝影和旅游企業(yè)還是盡量避免盲目跨界，尋找專業(yè)的服務(wù)商合作更為穩(wěn)妥。”王興斌表示。此外，上述資深攝影師也表示，由于商業(yè)攝影企業(yè)、工作室大多在旅游上沒有經(jīng)驗(yàn)，資源也不充足，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，未來(lái)要想增加服務(wù)中的旅游產(chǎn)品比重，還需盡快從這個(gè)角度進(jìn)行布局。