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近日，華住集團旗下部分酒店被曝，要求住客使用微信掃碼辦理入住，實際上卻是將住客變成自己的“會員”。

強制掃碼入住即入會，消費者信息安全引擔(dān)憂

公開資料顯示，華住集團旗下?lián)碛邪h庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多個酒店品牌。記者在北京、上海、廈門等地的相關(guān)酒店暗訪時發(fā)現(xiàn)，客人在前臺入住時多被要求使用微信掃碼，實際“被入會”。

新華視點記者注意到，在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，無法完成入住登記。而一旦打勾，華住則進一步要求住客提供手機號，并自動為該手機號注冊“華住會員”。

華住方面稱，2019年5月6日正式上線了掃碼入住功能，會邀請客人通過掃描二維碼的方式成為華住會員，包含門店、線上等所有渠道預(yù)訂入住的客人。當(dāng)然，住客也可以自行選擇，不通過掃碼的方式，在酒店前臺人工辦理入住。

但記者發(fā)現(xiàn)，在辦理入住時，一些酒店沒有明示或者主動告知“掃碼入住即等于入會”，除非住客主動明確提出“微信無法使用”或“不想成為華住會員”。

想用WiFi也必須首先成為會員。記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，在全季酒店客房內(nèi)使用免費WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會員相關(guān)條款的文件。根據(jù)網(wǎng)頁提示，一旦勾選同意，華住會自動將住客手機號注冊為華住會員。

《華住隱私聲明》提出，“您在通過華住網(wǎng)站或移動應(yīng)用軟件使用華住的服務(wù)時，我們會要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號碼、生日、郵箱、賬號、密碼及其他您在選擇酒店時的一些偏好以及支付時提供的銀行賬戶或信用卡等信息。”

如果住客發(fā)現(xiàn)“被會員”，不希望個人信息留存在華住的服務(wù)器上，可否通過注銷會籍實現(xiàn)?記者撥打了華住酒店集團官方客服電話，要求客服注銷記者的會籍。隨后客服表示，即使注銷會籍，記者的個人信息也仍將留存在其后臺。

收集信息“未明示”且違背“最少夠用原則”

中國信息安全研究院副院長左曉棟認為，“家庭住址、賬號、密碼等顯然都不是住店必要收集的信息。”網(wǎng)絡(luò)安全法第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息。華住不僅未明示消費者“掃碼入住即入會”，其收集的有關(guān)信息也違背“最少夠用原則”。

業(yè)內(nèi)人士指出，包括身份證、銀行賬號等在內(nèi)的個人信息一旦泄露，可能會被不法分子用于多個場景的違法犯罪活動。而“手持身份證照”可被用于批核網(wǎng)貸等其他金融場景。

此外，在掃碼入會環(huán)節(jié)中，住客的微信昵稱和頭像被華住同時獲取，一旦發(fā)生泄露，住客的個人社交賬戶有被曝光的風(fēng)險。“不少人在微博、豆瓣等社交平臺上都使用和微信同名的社交賬號，不法分子有可能借此梳理并獲取你的社交關(guān)系網(wǎng)。”

事實上，2018年，華住集團就出現(xiàn)了一次大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件。2018年8月28日，網(wǎng)絡(luò)流傳一張黑客出售華住酒店集團客戶數(shù)據(jù)的截圖，其中涉及姓名、身份證號、家庭住址、開房記錄等眾多敏感信息，大約5億條，全部信息打包價為8比特幣，并給出了測試數(shù)據(jù)。

2018年9月17日，華住集團在美國證券市場發(fā)布了“關(guān)于華住數(shù)據(jù)疑遭泄露的調(diào)查進展說明”，稱2018年8月28日，網(wǎng)上傳言華住數(shù)據(jù)疑似發(fā)生泄露，目前案件已告破，在暗網(wǎng)上試圖兜售數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已經(jīng)被緝拿歸案，其企圖之交易未果。

衛(wèi)生問題頻發(fā)，旗下酒店屢收罰單

除了上述強制掃碼收集消費者信息的問題外，華住集團旗下酒店在衛(wèi)生、消防等方面也接連曝出問題，甚至在年內(nèi)就已經(jīng)收到了28張罰單。

長江商報消息稱，華住集團旗下漢庭酒店屢因衛(wèi)生問題上黑榜。

北京朝陽區(qū)芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月間多次違法受到查處被通報。2018年5月，國家衛(wèi)健委在曾經(jīng)對漢庭北京燕莎霄云橋店進行了檢查，發(fā)現(xiàn)該店未按規(guī)定對集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備(冷卻塔)進行檢測;未按要求對公共場所進行衛(wèi)生檢測;未獲得有效健康證的從業(yè)人員(該員工已離職但未及時撤換信息)從事為顧客服務(wù)工作。

據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者不完全統(tǒng)計，僅2019年年內(nèi)，華住集團和其旗下各酒店就收到至少28張罰單，涉及消防、衛(wèi)生、治安和入住登記4個方面的問題。其中，華住酒店管理有限公司及其分公司就因為消防和衛(wèi)生防疫問題分別收到2張和1張罰單。漢庭星空(上海)酒店管理有限公司及其分公司更是收到了17張罰單，違法違規(guī)原因包括消防設(shè)施不完好、公共衛(wèi)生違法、違反治安規(guī)定、無證擅自施工、入住客人未登記等。

業(yè)內(nèi)人士指出，在消防衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)覍以饬P的背后，華住集團快速的擴張和加盟店的低門檻是重要誘因。

根據(jù)中信證券9月25日發(fā)布的研報，截至2019年第二季度，華住集團共4665家門店、覆蓋413個城市，其中直營店696家，加盟店3969家。從數(shù)據(jù)上來看，華住集團旗下加盟店占比85.08%，為直營店的5.7倍之多。

但如此眾多的加盟店的門檻似乎并不高。華住官網(wǎng)資料顯示，加盟流程主要為：加盟申請(通過華住官網(wǎng)、微信公眾號或加盟電話)、項目初審、初排房、項目勘察、項目決策、商務(wù)條款洽談等，通過這些流程最后就能簽署合同。

連遭評級機構(gòu)降級，業(yè)績不佳股價連續(xù)下跌

雖然經(jīng)營規(guī)模上，華住集團正在高速擴張，但公司卻也為此付出了大量負債的代價。時間財經(jīng)報道稱，2019年4月23日，華住市值已經(jīng)達到132.27億美元。但是隨后股價處于波動性下跌區(qū)間，甚至橫盤。截至10月12日，華住市值為104.01億美元。僅僅不到六個月的時間股價下跌28.26億美元，折合人民幣200.27億元。

資產(chǎn)負債率從2010年的30%上升到2018年的74%，且公司近兩年長期債務(wù)和短期債務(wù)的絕對金額，以及占總負債的比例都大幅增加，2018年長期債務(wù)和短期債務(wù)分別達88.12億、9.48億元。

大和資本(Daiwa Capital Markets)10月16日宣布，將華住的股票評級從“遜于大盤”下調(diào)至“賣出”。今年9月，高盛將華住的評級從買入下調(diào)至中性。