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臨近春節(jié)，以小豬短租為代表的網(wǎng)約短租房行業(yè)迎來(lái)了一波顧客潮。但從過(guò)往來(lái)看，每次高潮的背后，也側(cè)面反映出種種問(wèn)題。截至目前，審核機(jī)制、消防安全、霸王條款等問(wèn)題，小豬短租依然待解。

盈利瓶頸：C2C模式單一 獲客成本高

公開資料顯示，小豬短租于2012年上線，主要為用戶提供共享住宿預(yù)訂服務(wù)，房東與房客在平臺(tái)上自主實(shí)現(xiàn)預(yù)定、入駐、評(píng)價(jià)的流程。目前，小豬短租仍然主打C2C模式，其盈利方式是收取訂單交易總金額10%的傭金，也做廣告和增值服務(wù)，但從目前現(xiàn)狀來(lái)看，仍處于前期摸索的道路。

盡管C2C模式下企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，但信用體系的不完善成為了制約小豬短租發(fā)展不可回避的因素。

同樣屬于共享領(lǐng)域，但與共享出行不同的是，基礎(chǔ)資產(chǎn)是車與房的區(qū)別。相比來(lái)說(shuō)，房產(chǎn)本身就更厚重，需要前期投入資金更多，并且在共享住宿領(lǐng)域，房源不足幾乎成為所有的企業(yè)面臨的首要問(wèn)題，小豬短租也不例外。對(duì)此，小豬短租的選擇是通過(guò)附加服務(wù)來(lái)降低房東的經(jīng)營(yíng)門檻，從而增加房源，但是運(yùn)營(yíng)成本也隨之加厚。2018年小豬短租推出攬租公社，為房東提供涵蓋設(shè)計(jì)、軟裝、保潔、商城、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智能化管理等環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)解決方案。不僅如此，小豬短租還是第一個(gè)為房東安裝智能門鎖，提供房源清潔等附加服務(wù)的短租平臺(tái)，成功吸引了不少房東入駐小豬短租平臺(tái)。

而另一面，對(duì)于像小豬短租這樣的C2C模式，房源質(zhì)量、衛(wèi)生服務(wù)等管理參差不齊，而退訂規(guī)則往往是由房東自己來(lái)制定，消費(fèi)者自身權(quán)益難以掌握在自己手里?？头枰獏f(xié)調(diào)好房東與租客之間關(guān)系，這就對(duì)小豬短租的運(yùn)營(yíng)能力有更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

此外，為了提高客單價(jià)，小豬短租的打法依然是前期燒錢，推出折扣返現(xiàn)活動(dòng)，通過(guò)補(bǔ)貼用戶和房東來(lái)吸引客流，增加顧客交易次數(shù)。但在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一的情況下，用戶體驗(yàn)也是千人千面。以上這些對(duì)于小豬短租信任機(jī)制提出的考驗(yàn)，已經(jīng)在無(wú)形中提高了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，而且也事關(guān)小豬短租的口碑傳播。

如今行業(yè)已經(jīng)結(jié)束了野蠻收割紅利的草莽時(shí)代，在巨頭占據(jù)著主要流量的情況下，不斷有新玩家涌入這條賽道。當(dāng)小豬短租觸及到流量的天花板，而單一的C2C模式缺乏造血能力，獲客又只能依賴于成本更高的外部渠道流量。小豬短租通過(guò)贊助《向往的生活》《高能少年團(tuán)》、新版《流星花園》等綜藝和劇集，來(lái)為平臺(tái)增加流量。

實(shí)際上，小豬短租CEO陳馳早就意識(shí)到，共享領(lǐng)域備受安全隱患、品質(zhì)良莠不齊、監(jiān)管不確定性等問(wèn)題的困擾。2018年11月，小豬短租參與制定行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)《共享住宿服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，陳馳表示，從無(wú)序走向有序，正是一個(gè)行業(yè)逐漸成熟的標(biāo)志。從業(yè)者不能為求發(fā)展而忘記底線。但從目前來(lái)看，小豬短租的問(wèn)題依然層出不窮。

亂象叢生： 用戶聲討未曾休

小豬短租的2019年可謂多事之秋。

2019年2月份，一位名叫 “糖堆兒實(shí)驗(yàn)室”的用戶在其公眾號(hào)上發(fā)文稱通過(guò)小豬短租在上海市中心某高檔小區(qū)公寓訂了一間房，該房間位于地下室卻并未在平臺(tái)上提示說(shuō)明，并且房屋為無(wú)照經(jīng)營(yíng)。

同年3月，小豬短租因租賃智能門鎖“隱藏協(xié)議”的霸王條款被一位房主投訴引發(fā)熱議。該用戶投訴，小豬短租門鎖申請(qǐng)顯示每年只收取180元服務(wù)費(fèi)，到期退鎖卻要強(qiáng)制收取300元/套拆裝費(fèi)，否則無(wú)法退還500元押金。

2019年12月，據(jù)新華社報(bào)道，新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小豬短租仍未落實(shí)入住人員身份核驗(yàn)責(zé)任，不帶身份證也可入住。2019年，安徽警方清查各類網(wǎng)約短租房506間，其中有涉黃涉賭窩點(diǎn)9處，共抓獲各類違法犯罪嫌疑人40余人;在浙江、重慶等地，也曾有犯罪嫌疑人入住網(wǎng)約短租房。

此外，小豬短租存房源資質(zhì)問(wèn)題及消防安全隱患：非短租房、隔斷房等情況在平臺(tái)上均可見(jiàn);一些房間并未配齊滅火器、防煙口罩等消防設(shè)備，甚至還存在私拉電線等情況。

天眼查顯示，小豬短租的主體北京快跑信息科技有限公司，早在2017年10月16日因“侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為”被北京市工商行政管理局石景山分局警告改正。但時(shí)至今日，消費(fèi)者對(duì)于小豬短租的投訴聲討并未停止。小豬短租的投訴在黑貓投訴平臺(tái)上高達(dá)310條，而在21CN聚投訴平臺(tái)上投訴用戶超20人，在這些投訴聲音中，退款難、霸王條款、私下加價(jià)、無(wú)效房源等成為關(guān)鍵詞。

“小豬平臺(tái)上的條款都是收縮起來(lái)，并且協(xié)議也是默認(rèn)勾選。”一位用戶表示。

和訊科技體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在確認(rèn)預(yù)定客房之前平臺(tái)已經(jīng)在《小豬服務(wù)協(xié)議》、《房客規(guī)則》、《意外監(jiān)看先保險(xiǎn)告知書》等三份協(xié)議上進(jìn)行了默認(rèn)勾選。

而2019年1月1日實(shí)行的《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

目前來(lái)看，行業(yè)市場(chǎng)格局尚未定。值得注意的是，小豬短租2019年全年無(wú)融資消息傳出，此前，小豬短租自成立后一直保持著每年一次的融資頻率，而小豬短租最近的一次戰(zhàn)略融資時(shí)間是2018年10月10日，由今日資本、晨興資本等領(lǐng)投3億美元。

在資本逐漸冷靜的情況下，小豬短租或許首先需要面對(duì)和解決的是安全和合規(guī)問(wèn)題，以及需要思考如何擴(kuò)寬前路，加強(qiáng)自身造血的能力。