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后疫情時(shí)代，越來(lái)越多的用戶開始關(guān)注出行的安全，國(guó)內(nèi)租車市場(chǎng)正迎來(lái)新生態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)。

《2020中國(guó)汽車租賃行業(yè)復(fù)蘇報(bào)告》顯示，截至目前中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)行業(yè)整體規(guī)模已超越去年同期水平，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)汽車租賃行業(yè)年增長(zhǎng)率達(dá)到10%，并有望在年底突破千億元大關(guān)。

報(bào)告指出，在租車信息的獲取方面，2020年上半年，在線旅游平臺(tái)、社交媒體等渠道對(duì)用戶的影響強(qiáng)度明顯增加。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，中國(guó)汽車租賃行業(yè)正迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇，更多消費(fèi)者希望選擇大平臺(tái)，獲得更多保障。

8月6日，攜程集團(tuán)今年首個(gè)線下發(fā)布會(huì)在上海舉行，宣布對(duì)攜程租車業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)，聯(lián)合租車公司正式發(fā)布全新“無(wú)憂生態(tài)”戰(zhàn)略。

“在攜程不僅訂機(jī)票、酒店、火車票，還可以租車。”攜程集團(tuán)CEO孫潔現(xiàn)場(chǎng)表示，租車行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，還有很大的成長(zhǎng)空間，而攜程看好國(guó)內(nèi)租車市場(chǎng)，將加大支持租車業(yè)務(wù)發(fā)展。

攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，租車業(yè)務(wù)已成為攜程集團(tuán)各大旅游業(yè)務(wù)板塊中，復(fù)蘇最快的業(yè)務(wù)線。截至目前，攜程租車平臺(tái)的成交總額已經(jīng)超越去年同期。此外，攜程租車的增長(zhǎng)速度躍居行業(yè)第一，今年成交總額增長(zhǎng)率有望達(dá)到30%，用戶同比增長(zhǎng)率也將達(dá)到40%。

據(jù)攜程方面介紹，不同于自有運(yùn)力模式，攜程的租車業(yè)務(wù)通過(guò)平臺(tái)模式展開，目前已與全國(guó)2000多家租車企業(yè)建立了合作，包括一嗨租車、瑞卡租車、至尊租車、悟空租車、凹凸出行、一汽租車等。租車服務(wù)已覆蓋700多個(gè)城市，車型超過(guò)2000種，門店服務(wù)點(diǎn)超過(guò)50000個(gè)，可租賃汽車數(shù)量超過(guò)20萬(wàn)輛。

“租車成為攜程的一站式服務(wù)體系中，不可缺少的重要一環(huán)。攜程租車的人均消費(fèi)金額為950元，從成交總額角度來(lái)說(shuō)，攜程租車已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)租車第一生態(tài)平臺(tái)。” 攜程租車COO江文告訴記者。

在他看來(lái)，作為全球交易規(guī)模最大的在線旅游公司，攜程做租車業(yè)務(wù)具有站內(nèi)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：目前攜程注冊(cè)用戶已超過(guò)4億，每月的全球旅行活躍用戶超過(guò)2億，2019年全年的成交總額達(dá)到8650億元。租車與旅游在用戶群、使用場(chǎng)景上重合度極高，可以與攜程的機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品、門票等產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)用戶共享和精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

在站外，攜程在租車使用場(chǎng)景領(lǐng)域，打通了支付寶、京東、百度、騰訊等企業(yè)，用戶可以通過(guò)外部APP中下單或承接出行需求，有效提升用戶的使用體驗(yàn)，也降低了租車企業(yè)的獲客成本。

從整個(gè)大旅游板塊來(lái)看，門票、酒店等行業(yè)受新冠疫情沖擊較大，而汽車租賃市場(chǎng)因更安全、私密、便捷、自由，反而迅速克服疫情影響而復(fù)蘇，在疫情穩(wěn)定后也沒(méi)有停止增長(zhǎng)趨勢(shì)。特別是以休閑旅游為主的個(gè)人短租、租車自駕游等細(xì)分市場(chǎng)迅速發(fā)展，已成為行業(yè)推進(jìn)主動(dòng)力。

據(jù)江文介紹，國(guó)內(nèi)全年的個(gè)人租車用戶仍然只有1500萬(wàn)左右，而中國(guó)有4億人擁有駕照，意味著每年仍有95%以上的人都沒(méi)有使用租車服務(wù)。租車在旅游市場(chǎng)的滲透率很低，未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模有望提升至3000億元以上，那時(shí)中國(guó)也將進(jìn)入歐美國(guó)家的“全民租車自駕游時(shí)代”。

“其實(shí)租車業(yè)務(wù)在集團(tuán)內(nèi)部的占比還很小，我們將繼續(xù)堅(jiān)持平臺(tái)模式，深耕產(chǎn)業(yè)上下游，與合作伙伴共同成長(zhǎng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”江文透露，未來(lái)將通過(guò)給用戶端提供補(bǔ)貼、給優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商提供流量扶持等手段，繼續(xù)發(fā)展攜程的租車業(yè)務(wù)。

不過(guò)，行業(yè)在高速發(fā)展同時(shí)，依然存在的“潛規(guī)則”正在阻礙行業(yè)發(fā)展。

攜程在經(jīng)過(guò)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)相對(duì)于價(jià)格，用戶對(duì)租車過(guò)程中的各項(xiàng)保障最為關(guān)心，超過(guò)90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車押金模式。車輛車況、加油服務(wù)費(fèi)等也是核心問(wèn)題。租車保險(xiǎn)賠付披露是否清晰透明、取車門店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等的呼聲也非常強(qiáng)烈。

為此，攜程租車在發(fā)布會(huì)上聯(lián)合租車公司正式發(fā)布“無(wú)憂租”九大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確了租車過(guò)程中押金、車況、退改、油量等消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)益，希望填補(bǔ)我國(guó)汽車租賃行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白。

“九大標(biāo)準(zhǔn)每一條都針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀‘有的放矢’。其中包括：免費(fèi)取消、安心保障、優(yōu)質(zhì)車況、信用雙免、洗后交車、油量保障、不限里程、在線認(rèn)證、有車保障。”江文表示。

以信用雙免為例，攜程提出，在用戶授權(quán)認(rèn)證后，可根據(jù)芝麻信用或程信分，免除租車和違章押金，由此，消費(fèi)者不用再擔(dān)心押金不退，或者退還周期等問(wèn)題。

優(yōu)質(zhì)車況，保證用戶用車為5年內(nèi)新車，超長(zhǎng)車齡的老爺車?yán)^續(xù)服役不會(huì)存在;免費(fèi)取消，用戶在下單預(yù)定后，只要在取車前，都可以獲得免費(fèi)取消服務(wù);油量保障，保證用戶取車時(shí)，車存油量70%以上，還車時(shí)需補(bǔ)油量時(shí)不收額外服務(wù)費(fèi);洗后交車，一車一洗，干凈衛(wèi)生;不限里程，安心馳騁;在線認(rèn)證，提前上傳證件，減少等待時(shí)間;有車保障，若遇到取車時(shí)沒(méi)有現(xiàn)車，免費(fèi)更換同組或升級(jí)車型。

據(jù)悉，“無(wú)憂租”首批響應(yīng)的供應(yīng)商已經(jīng)超過(guò)了500家，覆蓋了200多個(gè)城市，試用期內(nèi)已有超過(guò)10萬(wàn)人次的游客體驗(yàn)。(記者 王楠)