疫情讓“數(shù)字化”這個詞空前在企業(yè)中流行，對于需要面臨國內國外雙重困境的跨境電商行業(yè)更是如此。
“這次疫情讓很多企業(yè)經歷一個生死的坎，真正明白什么叫‘倒逼’了，‘倒逼’的好處就是我們已經看到整個行業(yè)在以驚人的速度發(fā)生改變。”敦煌網創(chuàng)始人兼CEO、二十國集團工商峰會(B20)數(shù)字工作組聯(lián)合主席王樹彤告訴《第一財經》YiMagazine，她觀察到很多擁有數(shù)字化思維的企業(yè)在疫情中通過在線辦公、在線交易、直播帶貨等方式，不僅維持了自身運轉，還實現(xiàn)了經營收益的突破。但另一方面，此前毫無數(shù)字化運營積累的企業(yè)在疫情中更加手足無措，因此敦煌網、B20今年的重要命題是幫助中小企業(yè)搭建數(shù)字化供應鏈、提升數(shù)字化分銷能力，提高企業(yè)抵御風險的“韌性”。
王樹彤是敦煌網創(chuàng)始人兼CEO、二十國集團工商峰會(B20)數(shù)字工作組聯(lián)合主席。敦煌網是創(chuàng)辦于2004年的跨境電商平臺。
Yi=YiMagazine
W=王樹彤
Yi：各國和各地政府都在想辦法幫企業(yè)抵御疫情帶來的沖擊，但是政府同樣面臨嚴峻的稅收壓力，財政支持非常有限，如何解決這個問題?
W：從跨境電商行業(yè)看，國家最近出臺了很多利好政策，比如進一步設立跨境電商綜試區(qū)，設立海關試點跨境電商B2B出口，這對整個跨境電商行業(yè)來講是巨大的支持。企業(yè)自救層面，其實像加拿大、智利、西班牙、墨西哥等，很多國外政府和醫(yī)院需要中國的生活用品供應鏈、防疫物資供應鏈。在物流受阻、資質認證繁瑣等困難下，我們的商家也最終順利出貨，以敦煌網的數(shù)據(jù)為例，4到6月我們的交易額增長都在30%以上，口罩類商品的銷售額在4月環(huán)比增長了72倍。在疫情期間能夠實現(xiàn)這樣的銷售數(shù)據(jù)，極大提高了我們在海外客戶心中的供應鏈信譽。
同時這期間也出現(xiàn)了很多模式上的創(chuàng)新，比如我們推出了中歐鐵路和海運運輸?shù)目缇畴娚绦“鼘＞€，結束了陸運和海運運輸沒有小郵包的歷史，與中國建設銀行合作升級“電商貸”的產品，此外還利用大數(shù)據(jù)幫助賣家分析不同國家的疫情節(jié)奏，從而指導他們選品，抓住瞬息萬變的銷售機會，這些都有利于中小微企業(yè)的自救。
其實從這次全球各國抗疫來看，中國提供了很多樣板案例，在7月16日的B20國際論壇上，我們和國際工商界的領袖、勞工組織、各國政府人士探討如何為第二波疫情做準備，我作為B20數(shù)字工作組聯(lián)合主席發(fā)出了來自中國的聲音和呼吁。其實在此之前，已經有兩三年的時間中國沒有在這種場合發(fā)聲了。當然這背后的另一個原因是，我們一直通過數(shù)字化工具賦能中小微企業(yè)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型，這些都是B20和APEC非常重視的話題，在這方面中國確實有獨特的成功經驗。而這些成功經驗應該與其他國家分享，這也是B20積極推進的工作之一——在疫情中如何幫助各類企業(yè)，特別是中小企業(yè)快速利用數(shù)字化技術加強企業(yè)韌性，維持運轉，保障業(yè)務的持續(xù)開展。
Yi：“展會”這個特殊的交易場景在近半年來幾乎全部停止，但這個場景對于很多行業(yè)促成交易是至關重要的，疫情中有什么好的解決方案?
W：首先無論是To C也好、To B也好，交易的線上化肯定是高速發(fā)展的大勢，線上和線下的愈發(fā)融合也是一個共識。廣交會(中國進出口商品交易會)可以說是全球規(guī)模最大的商品交易展會，已經有60多年的歷史，一個月前的第127屆廣交會就是在線上舉辦的，這種打破“壁壘”的效果很明顯。線下舉辦的時候，廣交會最多能夠邀請2.5萬家企業(yè)布展，而這次我們自己就帶了額外1萬多家商家、上千萬件商品在線上參與展會，這些中小微企業(yè)過去是無緣廣交會的。其中有一家銷售電子產品的企業(yè)我印象很深刻，店家沒有花一分錢的廣告，1小時內就獲得上萬次點擊，拿到了23張訂單，相當于他們旺季一天一半的銷售額。另外我們也在其中搭建了直播平臺，連續(xù)10天每天24小時直播，這樣促成我們自己交易的同時也能給廣交會做線上引流。最后算下來，我們一天的詢盤量14天環(huán)比漲幅45%，單日成交金額同比漲幅最高76%，消費類電子產品的成交額甚至同比上漲了300%。
Yi：疫情使得企業(yè)線上辦公成為常態(tài)，也讓更多人做起了“兼職”生意。在你看來，這種短時間內的迅速“線上化”背后是否存在一些隱患?
W：“線上化”這個話題也是這次B20論壇上大家非常關注的題目。我與敦煌網上的商戶交流時也發(fā)現(xiàn)，有的人會用互聯(lián)網做營銷，會玩轉直播帶貨，甚至會用AI和大數(shù)據(jù)分析商情，在線教育、電商、線上醫(yī)療等行業(yè)更是如此，這些人在疫情的危機下不僅可以生存，甚至有機會取得更大的突破。所以我們說數(shù)字化本身是一個公平的機會，降低了人們的創(chuàng)業(yè)門檻，很多女性也通過兼職做電商生意的方式實現(xiàn)了家庭和事業(yè)的平衡，你可以稱之為“起居室時代”。
但同時我認為這背后存在一個“數(shù)字鴻溝”的隱患，其實很多新聞報道中也寫到了，很多女性創(chuàng)業(yè)者由于缺乏數(shù)字化知識，她們的公司在疫情期間生存愈發(fā)困難，或者沒有抓住可能轉型突破的機會。和貧富差距一樣，數(shù)字化能力欠缺帶來的影響會像多米諾骨牌，讓不擅長的人越來越落后。所以今年金磚國家女性工商聯(lián)盟的一個重要議題是用數(shù)字化的方式賦能全球女性，幫助年輕的女性通過數(shù)字化創(chuàng)業(yè)，B20在這方面也積極倡導全球的合作。
Yi：基于你剛才提到的隱患，在國際關系復雜多變的今天，跨境電商行業(yè)存在很多不穩(wěn)定的風險，你會給企業(yè)怎樣的建議?
W：我們一直講全球化布局，或者供應鏈全球化，這個命題對于中小企業(yè)來說不再是一個“發(fā)展”問題，而是一個“生存”問題，雞蛋永遠不能放在同一個籃子里。比如我們前不久和一家義烏企業(yè)合作，幫它做海外市場的數(shù)字化供應鏈和數(shù)字化分銷。他們在美國有倉儲，但一直是囤貨機制，我們通過ERP幫助它接入敦煌網的北美數(shù)字貿易中心，對接了很多線上的零售商和批發(fā)商，這些都是他們之前不曾獲取的客戶。另一方面，我們還能幫助這家企業(yè)從一個市場對接到全球更多市場，去年我們上線了一個叫“全球開店”的項目，是一個SaaS系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)對接全球10個以上的區(qū)域電商平臺。這樣一來就能幫助企業(yè)實現(xiàn)供應鏈、分銷的靈活運轉，提高抵御風險的能力。
中小微企業(yè)想要做到這點，離不開這樣一個數(shù)字化的中臺驅動系統(tǒng)，它能幫助解決很多痛點——我怎么開一個店，開完以后怎么做運營，怎么做流量營銷，倉儲和物流怎么選擇，怎么選擇支付和金融服務，如何了解關檢稅匯。我們還在去年提出要做跨境電商中小企業(yè)的數(shù)字化產業(yè)中臺，中小企業(yè)全球價值鏈聯(lián)盟的背景，所有參與者可以在這個生態(tài)內共贏。對于B20各國的中小企業(yè)，我們的做法都有可以借鑒的部分，我們也很樂于分享。
Yi：在你看來，今年中國發(fā)展跨境電商的關鍵詞是什么?
W：其實年初沒有疫情的時候我們就提出了這個產業(yè)發(fā)展方向——韌性。在疫情期間，我們尤其感受到韌性供應鏈的重要性，遇到突發(fā)情況時，企業(yè)的供應鏈既要有堅韌又要能敏捷調整，否則當類似疫情的事件發(fā)生時，企業(yè)會接連遇到開工不足、原料短缺、物流受限、訂單驟減、資金鏈斷裂等問題。這次疫情讓很多企業(yè)經歷一個生死的坎，真正明白什么叫“倒逼”了，“倒逼”的好處就是我們已經看到整個行業(yè)在以驚人的速度發(fā)生改變——就像我剛才講到的，60多年的廣交會，僅用了一兩個月時間就線上化了。
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