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近期，在北京、河北、江蘇、上海等20多個(gè)省市，很多消費(fèi)者報(bào)警稱(chēng)，接到所謂的“網(wǎng)購(gòu)賠付”電話(huà)之后，按照提示一步步操作，最終卡里的錢(qián)卻不翼而飛。

這究竟是怎么一回事?

借網(wǎng)購(gòu)賠付設(shè)圈套

退款需先買(mǎi)“當(dāng)當(dāng)禮品卡”

5月25日下午，家住山東濟(jì)南的李女士接到了一個(gè)自稱(chēng)“快遞客服”的男子的電話(huà)，對(duì)方表示，李女士在淘寶上購(gòu)買(mǎi)的一瓶化妝水在運(yùn)送途中損毀，公司將進(jìn)行雙倍理賠。電話(huà)中，男子還跟她詳細(xì)核實(shí)了收貨人信息、物流單號(hào)等信息，由于內(nèi)容沒(méi)有差錯(cuò)，李女士很快就相信了他的話(huà)。

山東濟(jì)南受害者李女士：當(dāng)時(shí)還給圓通客服打過(guò)電話(huà)，但是可能因?yàn)槭侵芰?、周日的原因，一直沒(méi)有人工客服的選項(xiàng)。查的實(shí)時(shí)物流，確實(shí)是到臨沂了。電話(huà)里聽(tīng)著對(duì)方在事故現(xiàn)場(chǎng)，好多人都在說(shuō)理賠這些事，然后我就相信了。

李女士說(shuō)，辦理退款的過(guò)程中，對(duì)方告訴她，由于她的支付寶芝麻信用分較低，理賠款不能直接退到賬戶(hù)內(nèi)，因此需要李女士配合他們，通過(guò)“走流水”的方式提高信用分?jǐn)?shù)。

于是，毫無(wú)戒備的李女士，在對(duì)方的指導(dǎo)下，先后在支付寶借唄、微粒貸等網(wǎng)貸平臺(tái)貸款了十多萬(wàn)元，隨后，她又按照對(duì)方提示，下載了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)App，并用對(duì)方提供的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號(hào)和密碼，用貸到的錢(qián)分次購(gòu)買(mǎi)了總額十萬(wàn)元的當(dāng)當(dāng)禮品卡。

山東濟(jì)南受害者李女士：我當(dāng)時(shí)不知道這些是借款平臺(tái)的，我還問(wèn)過(guò)他們?cè)趺锤?dāng)當(dāng)還扯上關(guān)系了?他大概意思是說(shuō)有合作，這些都是他們后臺(tái)運(yùn)行。

不過(guò)很快，李女士卻發(fā)現(xiàn)，這些價(jià)值十萬(wàn)元的當(dāng)當(dāng)禮品卡，很快被消費(fèi)了。此時(shí)，李女士才發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，隨即報(bào)了警。

李女士的遭遇并非個(gè)例，6月18日，黑龍江的于女士接到了一個(gè)自稱(chēng)淘寶客服的電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)于女士購(gòu)買(mǎi)的衣服由于印染不合格，需要召回并向消費(fèi)者賠款160元。之后的流程都是一樣，核實(shí)信息后取得信任，再誘導(dǎo)于女士借貸后購(gòu)買(mǎi)當(dāng)當(dāng)禮品卡。最終，于女士被騙了17000元。

黑龍江受害者于女士：冷靜一些后，我就去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查禮品卡，發(fā)現(xiàn)我的禮品卡余額已經(jīng)是零了，當(dāng)我點(diǎn)當(dāng)當(dāng)禮品卡鏈接的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)下面好多人評(píng)論被騙了。

記者在一個(gè)有近300名受害者的微信群內(nèi)看到，從今年五月到八月，不斷有相同經(jīng)歷的受害者入群，涉及河北、江蘇、上海、山東等20多個(gè)省市，損失的金額已經(jīng)超過(guò)600萬(wàn)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服：

無(wú)法提供“禮品卡”消費(fèi)去向

在發(fā)生的這些案件中，普遍存在兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，一是用戶(hù)的信息遭到了泄露，第二則是這些詐騙行為最后都集中到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的禮品卡上。這到底是怎么回事?記者隨后聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

在采訪(fǎng)中，李女士告訴記者，事發(fā)后，她第一時(shí)間就向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查詢(xún)禮品卡的資金流向以及發(fā)貨地址。

山東濟(jì)南受害者李女士：我聯(lián)系過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，他的反饋就是當(dāng)時(shí)我買(mǎi)完禮品卡也就幾分鐘的工夫就被消費(fèi)了，但是消費(fèi)去向他沒(méi)跟我說(shuō)，他就說(shuō)不知道。

不少受害者向記者表示，在報(bào)警后，他們都立刻聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，希望對(duì)方能對(duì)相關(guān)的賬號(hào)予以?xún)鼋Y(jié)。

山東濟(jì)南受害者王先生：客服當(dāng)時(shí)說(shuō)這些禮品卡主要是大宗交易，主要是用于單位去購(gòu)買(mǎi)。我們買(mǎi)這個(gè)東西花了10萬(wàn)元，他也沒(méi)問(wèn)過(guò)我們是哪個(gè)單位的，沒(méi)有核實(shí)。我問(wèn)這個(gè)錢(qián)去向是什么?買(mǎi)了什么東西?他說(shuō)他也不知道。

而受害者在禮品卡購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的留言和評(píng)論，似乎并沒(méi)有引起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服的注意。對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪(fǎng)表示，此類(lèi)事件是低頻發(fā)生的，針對(duì)此類(lèi)事件，已經(jīng)采取了相應(yīng)的防控措施。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏：您說(shuō)的這些例子發(fā)生率非常低，我們監(jiān)控到的其實(shí)并不是很多。

記者：大概監(jiān)測(cè)到有多少?

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏：因?yàn)楝F(xiàn)在還有警方介入，包括顧客信息，我們不太方便說(shuō)具體數(shù)字。如果是顧客投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)立即凍結(jié)嫌疑的禮品卡。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)如果掃描訂單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有大金額的使用禮品卡，購(gòu)買(mǎi)容易倒手的商品時(shí)，也先終止交易，確認(rèn)不是欺騙行為的時(shí)候才會(huì)再給顧客發(fā)貨。

記者：不存在消費(fèi)者反映的沒(méi)有第一時(shí)間凍結(jié)的情況嗎?

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏：對(duì)，目前是。

專(zhuān)家：出現(xiàn)安全事件

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)告知消費(fèi)者

記者了解到，目前大部分受害者已經(jīng)報(bào)案，案件還在進(jìn)一步偵查當(dāng)中。那么面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)的情況，企業(yè)、消費(fèi)者又應(yīng)該采取什么措施來(lái)應(yīng)對(duì)呢?

專(zhuān)家表示，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)發(fā)展迅速，快捷支付工具多樣，但也成為詐騙分子騙取財(cái)物的“快速通道”。在這種情況下，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也有義務(wù)和責(zé)任，保證消費(fèi)者的信息和資金安全。根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律有關(guān)規(guī)定，在發(fā)生這樣的網(wǎng)絡(luò)安全事件后，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該第一時(shí)間采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

北京京師律師事務(wù)所律師王琮瑋：如果平臺(tái)上有一些網(wǎng)絡(luò)安全事件，首先要有應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)也有義務(wù)去告知消費(fèi)者。

此外，專(zhuān)家也提醒消費(fèi)者，當(dāng)接到所謂“退款”“返錢(qián)”的網(wǎng)購(gòu)客服、商家電話(huà)時(shí)，不要輕易泄露個(gè)人信息，更不能隨便進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，一定要通過(guò)撥打公布的官方客服電話(huà)核實(shí)后再做決定，以免上當(dāng)受騙。

中國(guó)人民公安大學(xué)副教授王曉偉：如果在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上要退款，必須要在平臺(tái)上進(jìn)行，這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人，到平臺(tái)以外的其它渠道去進(jìn)行退款。在遇到各類(lèi)異常情況的時(shí)候，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多結(jié)合常識(shí)，就有可能避免被騙，能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù)。