今年“雙十一”,上海消費者投訴少了。記者從市消保委獲悉,今年11月11日至17日期間,市消保委共受理各類網(wǎng)購消費投訴2479件,同比下降5.4%。其中,服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家居用品投訴量位居前三,分別為406件、267件、152件。
雙“十一”期間,商家和電商平臺競相推出花樣繁多的促銷活動和折扣優(yōu)惠。滬消保委表示,其中仍有不少復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計和隱含的“套路”。
套路一:搶購活動不透明。
部分商家推出定時定量、限時限量搶購活動,承諾向先行訂購的消費者贈送禮品。但部分消費者投訴反映,雖自身滿足搶購條件,卻未收到贈品,要求公布中獎名單卻遭商家拒絕。
套路二:低價預(yù)售存套路。
部分商家在雙“十一”前夕預(yù)售營銷,承諾消費者提前支付幾元至數(shù)百元不等的預(yù)付款,在雙“十一”當(dāng)日支付尾款即可以“最低價”購買相關(guān)產(chǎn)品。但部分消費者投訴稱,提前預(yù)售的產(chǎn)品價格并非最低。同時,還有消費者反映支付完尾款或提出“七日無理由換貨”訴求后,卻得到商家“沒有庫存”的反饋,相關(guān)預(yù)付款也無法第一時間退回。
套路三:優(yōu)惠規(guī)則難弄清。
部分平臺和商家分別向消費者贈送“滿減券”或“折扣券”,但各類優(yōu)惠券使用規(guī)則復(fù)雜,對疊加使用、優(yōu)惠范圍、支付方式、退貨計費等未作明確約定或標(biāo)識不清,導(dǎo)致雙方理解偏差,產(chǎn)生異議。
此外,訂單無故取消、商品質(zhì)量瑕疵、實物與宣傳不符依舊是網(wǎng)購消費的投訴重點,而延期交付、產(chǎn)品損毀、代收丟件等快遞物流投訴量有所降低。商家和電商平臺應(yīng)進(jìn)一步提升誠信履約、質(zhì)量把控、售后服務(wù)水平,從而更好地保障消費者網(wǎng)購的品質(zhì)和體驗。
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