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中國網(wǎng)財經(jīng)12月16日訊(記者 程栗)本著對品牌的信任，消費者裝修時選擇了價位較高、工期較長的TATA木門，但使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及售后溝通的不順暢，消費者才發(fā)現(xiàn)自己“看走了眼”。

日前，消費者陳先生(化名)向中國網(wǎng)財經(jīng)投訴，稱通過TATA木門天貓旗艦店購買的木門，在安裝一年后，主臥衛(wèi)生間的木門邊角出現(xiàn)開裂膨脹。TATA木門售后人員上門查看后告知陳先生，維修需要額外收取費用，不收費不能處理。

陳先生隨后給TATA木門官方微博私信投訴了上述情況，對此，TATA木門給陳先生的回復(fù)是，旗下產(chǎn)品五年質(zhì)保，非人為原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題，例如木門自然的翹曲，開裂，變形、物流損壞等，都在質(zhì)保范圍內(nèi);若因人為因素、不可抗力因素(地震，臺風(fēng)，海嘯，火災(zāi)，水泡，蟲蛀等)出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞，TATA木門也提供上門服務(wù)，根據(jù)情況收取一定的費用，經(jīng)核實，陳先生家木門有泡水的情況，所以需要出費用進行更換。

陳先生對此并不認同。陳先生對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，主臥衛(wèi)生間很少使用，TATA木門的開裂膨脹是在非人為的情況下發(fā)生的，實屬產(chǎn)品質(zhì)量問題。

另一位消費者蔡先生則告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者，他曾經(jīng)購買過6個TATA木門和1個入戶門套，其中3個木門有門關(guān)不嚴、門縫較大等情況，同時， 還存在“宣傳的磁吸吸條吸不上”、門框45°對角對不齊、開裂、缺角等問題。

蔡先生家TATA木門開裂缺角 照片提供：消費者蔡先生

陳先生蔡先生的遭遇或許只是TATA木門質(zhì)量受到質(zhì)疑的冰山一角。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，今年10月， TATA木門所屬的北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司因存在商品(產(chǎn)品)中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品(產(chǎn)品)冒充合格商品(產(chǎn)品)，受到北京市工商行政管理局通州分局處罰。該公司被責(zé)令停止銷售不合格商品，沒收違法所得并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十的罰款。

除了產(chǎn)品的質(zhì)量問題，TATA木門的售后服務(wù)也屢被詬病。中國網(wǎng)財經(jīng)記者通過黑貓投訴了解到，有消費者今年8月在赤峰市巴林右旗大板鎮(zhèn)TATA木門門店購買了2個臥室木門、1個衛(wèi)生間谷倉門、1個廚房玻璃門，兩個月后，廚房門“杳無音訊”，臥室門雖然收到貨但沒有工作人員上門安裝。消費者詢問門店，得到的解釋是“只負責(zé)售前不負責(zé)售后”。隨后，該消費者私信至TATA木門官方微博，被告知“會查證核實跟進此事”，但截至目前沒有任何進展。11月2日，該消費者曾查詢了由門店提供的訂單號，但始終查詢不到任何信息，事后才得知門店是使用了其他人的而非消費者的名字下單，同時，銷售人員也沒有在消費者購買的同時下單，理由是需要設(shè)計半個月。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者還在TATA木門的京東、天貓旗艦店上看到，多名消費者反映，TATA木門運輸過程中保護不到位、門套線上有多處劃痕等，還有消費者投訴公司管理混亂，沒有生產(chǎn)就讓消費者確認收貨、沒有安裝就讓消費者付服務(wù)費、安裝嚴重延期等情況。

公開資料顯示，TATA木門品牌始建于1999年，是北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司旗下產(chǎn)品品牌，曾獲得中國木門十大品牌等榮譽稱號，公司宣傳口號是“做更好的門，給更多的人用”。

針對上訴消費者反映的問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者聯(lián)系到TATA木門相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前未收到任何回復(fù)。