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外賣(mài)小哥“禁入”寫(xiě)字樓這種規(guī)定究竟合理嗎?記者進(jìn)行了調(diào)查。

南京：部分寫(xiě)字樓禁止外賣(mài)員入內(nèi)訂餐者不滿(mǎn)

外賣(mài)員：3分鐘左右你下來(lái)，差不多。 外賣(mài)員：喂，您好，拿一下外賣(mài)。

外賣(mài)員：手機(jī)尾號(hào)7921有吧?

這是中午12點(diǎn)剛過(guò)，記者在南京雨花臺(tái)區(qū)某寫(xiě)字樓大門(mén)外看到的場(chǎng)景。此時(shí)正值用餐高峰，大門(mén)外聚集著多位外賣(mài)員，他們或拿著餐盒等待，或打電話(huà)叫客人下來(lái)取外賣(mài)。

外賣(mài)員：喂，你好，下來(lái)沒(méi)有啊?那我給你掛這個(gè)護(hù)欄上面行不行?我手里外賣(mài)訂單超時(shí)了。

記者粗略數(shù)了一下，短短10分鐘內(nèi)，就有13位到14位外賣(mài)員在這里等待。有外賣(mài)員反映，他們最長(zhǎng)要等待10多分鐘，才能等來(lái)客人。此時(shí)烈日當(dāng)空，不少外賣(mài)員汗流浹背。 由于該寫(xiě)字樓禁止外賣(mài)員進(jìn)入，一些在樓內(nèi)工作的白領(lǐng)認(rèn)為，下樓取餐給他們?cè)鎏砹撕芏嗦闊?/p>

訂餐者：因?yàn)辄c(diǎn)外賣(mài)就是圖個(gè)方便，能送到上面肯定是最好了。像在家里，肯定也是送到家門(mén)口最好。

還有訂餐者表示，因?yàn)閷?xiě)字樓將外賣(mài)員“擋”在門(mén)外，他們不得不隔著護(hù)欄取餐，這種感覺(jué)非常奇怪。

訂餐者：像探監(jiān)，像探監(jiān)送飯的。 記者：你覺(jué)得這樣拿飯，好嗎? 訂餐者：不這樣拿飯，那怎么拿? 記者：物業(yè)不讓進(jìn)去，對(duì)吧? 訂餐者：對(duì)啊，不讓進(jìn)。

不過(guò)，也有一些訂餐者對(duì)外賣(mài)不能送進(jìn)樓層，表示理解。

訂餐者：送上樓就更慢了，電梯比較忙

大樓物業(yè)表示，不讓外賣(mài)小哥進(jìn)入，是出于安全考慮。

江蘇南京市天溯創(chuàng)新中心物業(yè)安保人員：有客戶(hù)投訴，有些送外賣(mài)的，什么樣的人都有。你不敢保證，哪個(gè)是好人，哪個(gè)是壞人。所以我們干脆物業(yè)直接不讓進(jìn)，主要是便于管理。

解決痛點(diǎn) 彈性管理成關(guān)鍵

用戶(hù)對(duì)此反應(yīng)不一，外賣(mài)小哥又是怎么看呢?記者走訪(fǎng)了一些商務(wù)樓、寫(xiě)字樓。 下午1點(diǎn)多，記者在南京洪武北路的一座寫(xiě)字樓里看到，不時(shí)有外賣(mài)小哥步履匆匆地進(jìn)入寫(xiě)字樓內(nèi)等候電梯，然后將外賣(mài)送至訂餐的樓層。而當(dāng)記者提及現(xiàn)在不少寫(xiě)字樓禁止外賣(mài)員入內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，很多外賣(mài)員表示，他們其實(shí)并不介意。

記者：你們想送上來(lái)，還是在樓下等啊?外賣(mài)員：我們看客人需要，要不要送上去。記者：那你覺(jué)得是送上去方便，還是在外面等方便?外賣(mài)員：肯定是外面等方便，因?yàn)槲覀冞€要爬樓，還要等時(shí)間。 外賣(mài)小哥們說(shuō)，他們更在乎的是時(shí)間，高層寫(xiě)字樓，電梯有的時(shí)候很慢。尤其是用餐高峰，如果送餐上樓，很容易導(dǎo)致訂單遲到，而被顧客投訴。

外賣(mài)員：有的電梯難坐，趕到高峰的情況坐不上電梯，有的時(shí)候就要半個(gè)小時(shí)。那你手里面有別的單子，就要超時(shí)了，然后客戶(hù)就是不想吃了，你就要自己買(mǎi)單。

外賣(mài)員：遲到了就要扣錢(qián)。 記者：遲到的話(huà)，一般要扣多少?外賣(mài)員：50%。遲到1秒鐘，就是50%。比如這一單10塊錢(qián)，你遲到1秒扣5塊。

不過(guò)，物業(yè)工作人員說(shuō)，其他時(shí)間可以，但中午的12點(diǎn)至13點(diǎn)之間，還是禁止外賣(mài)員上樓。顧客需要到一樓大廳自取餐食。

江蘇南京市斯亞置地廣場(chǎng)物業(yè)工作人員：就那1個(gè)小時(shí)，因?yàn)槭歉叻迤?，因?yàn)闃I(yè)主上下樓梯比較緊張。

大家要求訂餐快捷、方便的需求，在現(xiàn)實(shí)中往往與物業(yè)管理形成矛盾。物業(yè)是否有權(quán)一刀切地禁止外賣(mài)人員進(jìn)入寫(xiě)字樓呢?對(duì)此法務(wù)人士指出，這要看業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理公司在簽定物業(yè)管理合同的時(shí)候，是否有過(guò)類(lèi)似的授權(quán)。

律師袁勝寒：物業(yè)公司如果根據(jù)自己的喜好，來(lái)決定是否禁止外賣(mài)人員進(jìn)出，我覺(jué)得這個(gè)本身是不符合法律規(guī)定的，如果能夠取得過(guò)半數(shù)業(yè)主的認(rèn)可，那可以具體執(zhí)行。

訂餐者、外賣(mài)員、管理者各方需找到平衡

寫(xiě)字樓的出發(fā)點(diǎn)是好的，外賣(mài)員進(jìn)入樓里，可能會(huì)存在衛(wèi)生、安全問(wèn)題。但一刀切的做法，難免有些不近人情。外賣(mài)小哥該不該把外賣(mài)送到消費(fèi)者手中?這個(gè)話(huà)題由來(lái)已久。 其實(shí)商場(chǎng)寫(xiě)字樓可以考慮設(shè)定指定區(qū)域送餐和取餐，對(duì)于寫(xiě)字樓管理方、外賣(mài)員、用餐者都是有利的。解決問(wèn)題就是要找到各方最有利的平衡點(diǎn)，多一些理解，多一些包容，才能更好地解決問(wèn)題。