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(資料圖)

楊怡明

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要想為客戶提供“7×24小時”不打烊的便捷、高效、穩(wěn)定的云上金融服務，線上渠道的暢通十分必要，這對金融機構(gòu)的綜合實力提出了更高要求，其中，科技能力的高低或成為贏得這場大考的核心“武器”。

本次受訪者均提到，要加強大數(shù)據(jù)的應用工作。數(shù)據(jù)的掌握對于金融機構(gòu)準確把握用戶需求具有重要意義，數(shù)據(jù)掌握越全面，對客戶的畫像越清晰，也就越能消除信息孤島，降低信息不對稱程度。因此，金融機構(gòu)應不斷優(yōu)化自身采集大數(shù)據(jù)的能力，在做好相關(guān)模型建設(shè)的基礎(chǔ)上，加大同地方政府、第三方平臺等的合作力度，不斷擴充自身數(shù)據(jù)庫，動態(tài)掌握用戶信用信息，并構(gòu)建相關(guān)風控模型，在擁有海量數(shù)據(jù)（603138）的同時也要把數(shù)據(jù)安全放在重要位置。

與此同時，金融機構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)社交新媒體渠道的探索也不應停下。

在不少受訪者看來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，精準撬動公域互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)和粉絲群體將成為重要的金融宣傳手段。因此，不少金融機構(gòu)已經(jīng)在“新”宣傳方式上發(fā)力，不再拘泥于傳統(tǒng)模式中的群發(fā)、朋友圈展示等“廣撒網(wǎng)”，而是不斷探索新媒體平臺運營模式的搭建，側(cè)重于通過社群搭建、直播交互等方式，逐步實現(xiàn)金融服務的精準化及個性化推送。

除了不斷開拓業(yè)務、提高工作效率外，科技能力的作用還體現(xiàn)在風控方面。部分受訪者談及人工智能技術(shù)時表示，持續(xù)迭代更新人工智能技術(shù)不失為一個控制風險的好路徑。

目前，人工智能技術(shù)的發(fā)展，對金融服務發(fā)揮著越來越重要的作用，人工智能已成為金融創(chuàng)新發(fā)展、防控金融風險的重要驅(qū)動力之一。站在金融機構(gòu)的角度，下階段通過深入應用臉譜識別、聲音識別、指紋識別等智能技術(shù)，并將其整合到貫穿前后臺的數(shù)字化經(jīng)營全生命周期之中，以此實現(xiàn)對金融風險游刃有余的管控能力。

除此之外，在基礎(chǔ)設(shè)備完善方面，金融機構(gòu)也應不斷細化完善業(yè)務連續(xù)性預案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷;保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾的急難愁盼等問題。

總體而言，金融機構(gòu)應在繼續(xù)穩(wěn)妥做好傳統(tǒng)金融服務的同時，提高金融科技能力，加大創(chuàng)新力度，使更多人愿意且容易使用線上金融服務。