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2023開年到現在，小編相信大家已經被ChatGPT刷屏過好多次了。ChatGPT作為AI領域的應用服務，從發(fā)布到1億使用者只用了60天，而且還在以指數級的速度增長用戶，給全世界在AI方向上帶來了全新的想象空間。

(資料圖)

3月15日，OpenAI發(fā)布了最新一代版本GPT-4，ChatGPT實現再次進化。GPT-4不僅展現了更加強大的語言理解能力，還能處理圖像內容。

面對ChatGPT在整個互聯(lián)網行業(yè)掀起的巨浪，小編預測一下其對旅游行業(yè)可能產生的影響具有一定的現實意義——畢竟旅游行業(yè)尚未充分實現數字化改革，但可能即將面臨從數字化向數智化發(fā)展的新浪潮，這種突破似乎已經在眼前。

01

游客付出成本減少，增強了旅游服務體驗

在目前盛行的各類手機種草APP中，包括抖音、小紅書、微博等在內的最新內容平臺，游客在出行前制訂旅游計劃都習慣性地去這些平臺中尋找旅游目的地的種草點。游客在其中甄別有價值的信息并做出旅游決策的成本依然不低，閱讀和篩選合適的種草點需要大量的時間和精力。

ChatGPT可以通過問答方式精準提供旅游目的地的具體信息，了解景點的歷史文化背景和相關知識，減少游客獲取信息的時間，游客付出成本少，獲得了更好的服務體驗。小編通過GPT獲取了一份深圳三天旅游攻略，內容還是很細致很完整的，深圳出名的地標也都提到了，還是挺具備參考性的。

02

低效的客服溝通將被替代

在旅游場景中，客服咨詢通常包括訂單信息確認、目的地天氣和交通咨詢以及旅游線路細節(jié)延伸等問題。這些問題過去通常需要大量人工客服來解決，導致服務內容不統(tǒng)一、非標準，服務成本過高，及時性差等問題。

然而，如果采用ChatGPT技術，這些問題可以通過AI進行24小時及時應答和解決，成本幾乎為零。最重要的是，ChatGPT還可以通過初步溝通和算法趨勢預測，對已經在溝通中的消費者做出立體行為預判，判斷消費者的消費檔次、目的地偏好和對旅游場景中不同切入點的預判。這些預判信息對于旅游的二次消費、服務滿意度和行程規(guī)劃都有很大的幫助。

ChatGPT的出現只是打開了AI的一個開口，但隨著人工智能的快速發(fā)展，未來將會有越來越多的行業(yè)將被AI所替代。ps：小編也是超害怕被取代的T-T！

03

旅游管理和營銷將發(fā)生變革

發(fā)展到現在，ChatGPT已經可以幫助程序員編寫代碼。未來，在可交互的模式下，ChatGPT甚至可以幫助旅游行業(yè)進行初級管理和咨詢工作。這將對旅游智庫、專家和咨詢等提出更高的要求。

旅游規(guī)劃、市場分析甚至政策制定都可以從ChatGPT獲取基礎性的意見和方向。到那時，如何更好地使用ChatGPT類AI工具提高工作質量和效率，也將成為咨詢類人才必備的技能。

當然，大家不必過度焦慮，要實現以上幾點，還需要解決許多問題，包括技術方面和現實數據共享的可行性問題。

首先，需要提高交流流暢度。目前，ChatGPT中文回答明顯卡頓，如果要成為真正實時性要求較高的旅游助手類應用，還有很長的路要走。

其次，需要從文本向聲音和形象的轉變。ChatGPT未來可能以數字人的聲音，結合輸出形式的多樣性，豐富游客的使用體驗。這也許是諸多困難中最容易克服的。

最后需要解決超級APP間的數據開放與共享問題。數據在互聯(lián)網巨頭之間的不可共享性，可能決定了未來ChatGPT作為旅游助手的角色也只能存在于產品內部。內容豐富、數據優(yōu)勢明顯的平臺具有更大的優(yōu)勢，公開數據的可流動性和數據本身的質量也是AI類應用未來發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€決定因素。

總的來說，人工智能的發(fā)展確實會對某些行業(yè)和職業(yè)產生影響，但是它也會創(chuàng)造新的就業(yè)和機會。人類需要關注如何適應和利用人工智能，以便更好地發(fā)揮其潛力，而不是擔心被取代。我們需要不斷學習和提高自己的技能，以適應不斷變化的工作環(huán)境。