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消費(fèi)市場(chǎng)正在復(fù)蘇，但消費(fèi)企業(yè)卻面臨新的煩惱。一方面，消費(fèi)者的開支逐步趨于保守并越來(lái)越務(wù)實(shí)理性，從需求出發(fā)選擇真實(shí)需要的產(chǎn)品服務(wù)，成為當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)的新常態(tài)；另一方面，經(jīng)歷過去幾年的起起伏伏后，消費(fèi)企業(yè)愈發(fā)意識(shí)到，在多變的環(huán)境下，構(gòu)筑第二增長(zhǎng)曲線的重要性。

事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰退的過程，這個(gè)過程也表現(xiàn)為一個(gè)S型曲線。所以，變化是企業(yè)的常態(tài)，但考驗(yàn)企業(yè)管理者的是，能否在極點(diǎn)到來(lái)之前提早布局新的曲線，找到新的增量市場(chǎng)。

(資料圖片僅供參考)

消費(fèi)企業(yè)如何構(gòu)筑第二增長(zhǎng)曲線的挑戰(zhàn)，來(lái)自于“認(rèn)知”和“選擇”，即能否認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展必然會(huì)變緩，能否在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)上做出果斷的選擇。

就像潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人劉潤(rùn)曾提到：“人們不是不愿意花錢了。人們只是不愿意為不值得的東西花錢了。在不降低品質(zhì)的情況下降低成本，才是本事?！?/p>

所以消費(fèi)企業(yè)要想重塑品牌增長(zhǎng)韌性，需要調(diào)整認(rèn)知，并從新渠道、新供應(yīng)和數(shù)智化中獲取，只有“拼渠道”進(jìn)行全域滲透、拼供應(yīng)”實(shí)現(xiàn)鏈路掌控，以及“拼技術(shù)”進(jìn)行數(shù)智改造，才能在消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)不斷增強(qiáng)的時(shí)代獲得更好的發(fā)展。

但如何做，絕大多數(shù)企業(yè)都不知道該如何著手，而這，也給企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)造了新的空間。

助力新增長(zhǎng)

4月18日，字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)火山引擎對(duì)外發(fā)布了消費(fèi)云行業(yè)解決方案，包括“3+1”，分別是3朵提效云——抖店經(jīng)營(yíng)提效云、門店渠道提效云、產(chǎn)品出爆提效云，和一朵以“火山引擎云計(jì)算以及抖店云”為主體的數(shù)字化降本云。

火山引擎消費(fèi)云行業(yè)解決方案

具體而言，抖店經(jīng)營(yíng)提效云是幫助商家解決抖音電商“興趣+貨架”新玩法下出現(xiàn)的數(shù)字化需求，通過打通人群洞察——策略設(shè)計(jì)——內(nèi)容提效——數(shù)字測(cè)款——直播復(fù)盤——會(huì)員復(fù)購(gòu)的鏈路，最終實(shí)現(xiàn)從“種草——轉(zhuǎn)化——復(fù)購(gòu)”的全周期經(jīng)營(yíng)；

門店渠道提效云是通過結(jié)合抖音生活服務(wù)的能力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)線下的內(nèi)容創(chuàng)作——精準(zhǔn)觸達(dá)——高效引流——深度轉(zhuǎn)化，從而提升線下經(jīng)營(yíng)能力；

產(chǎn)品出爆提效云旨在幫助品牌打造消費(fèi)者喜愛、有潛力的商品。而 數(shù)字化降本云，則是通過火山引擎的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與極致性價(jià)比，在保證企業(yè)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定的前提下，降低企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施成本。

火山引擎大消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理李閻指出，對(duì)新消費(fèi)的商業(yè)價(jià)值理解，應(yīng)該是消費(fèi)者是中心、供應(yīng)鏈?zhǔn)莾?nèi)核、新場(chǎng)景是陣地、穩(wěn)增長(zhǎng)是導(dǎo)向、數(shù)字化是能源。

不同于其他云廠商所提出的方案，火山引擎消費(fèi)云并沒有錯(cuò)綜復(fù)雜的產(chǎn)品架構(gòu)和場(chǎng)景羅列，而是簡(jiǎn)潔清晰地給出了消費(fèi)企業(yè)潛在的增量場(chǎng)景。李閻表示，消費(fèi)云真正要幫企業(yè)做的，是增量提效，這就要求方案要落到更加明確的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里去，在今天，全域營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)等“場(chǎng)景”，更應(yīng)該是成為企業(yè)的一種能力，貫穿到所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中。

從方案中不難看出，火山引擎消費(fèi)云與抖音生態(tài)有著極強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，與抖音電商、抖音生活服務(wù)天然打通，而支撐消費(fèi)云的內(nèi)核是經(jīng)過字節(jié)跳動(dòng)長(zhǎng)期實(shí)踐打磨的技術(shù)，方案模塊靈活，能夠更加輕松的嵌入企業(yè)數(shù)字化的版圖之中，為增量業(yè)務(wù)助力。

目前，抖音作為一個(gè)日活躍用戶超6億的短視頻平臺(tái)，越來(lái)越多的品牌開始認(rèn)識(shí)到的抖音平臺(tái)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，并逐步加大在抖音渠道的營(yíng)銷預(yù)算。

事實(shí)上，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)陷入增長(zhǎng)瓶頸的時(shí)候，抖音也是為數(shù)不多能帶來(lái)增量市場(chǎng)的平臺(tái)，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，抖音平臺(tái)的機(jī)會(huì)將是品牌商未來(lái)2-3年主要的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)動(dòng)力來(lái)源。因此，抖音正成為品牌商的新戰(zhàn)場(chǎng)，甚至是主戰(zhàn)場(chǎng)。

李閻表示，品牌在抖音要做好生意增長(zhǎng)，就需要構(gòu)建自身的內(nèi)容體系、達(dá)人體系、消費(fèi)者數(shù)據(jù)體系，而消費(fèi)云便是在這樣的背景之下應(yīng)運(yùn)而生，“我們希望可以幫助品牌提升自身數(shù)字化能力，高效支撐新時(shí)代下以內(nèi)容、興趣、推薦為核心的新場(chǎng)景新業(yè)務(wù)，并在抖音生態(tài)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”。

與客戶共創(chuàng)

而與大多數(shù)云產(chǎn)品來(lái)自廠商內(nèi)部實(shí)踐不同，火山引擎消費(fèi)云的整個(gè)構(gòu)建過程，都來(lái)自與客戶的共創(chuàng)實(shí)踐。

李閻說(shuō)，從去年開始，火山引擎就在做消費(fèi)云，期間跟客戶一起調(diào)研、共創(chuàng)以及進(jìn)行落地實(shí)踐，具體包括全鏈路營(yíng)銷、抖店云、內(nèi)容平臺(tái)、AR平臺(tái)、門店數(shù)字化等閉環(huán)驗(yàn)證?！八?，消費(fèi)云是在大量實(shí)踐和思考的基礎(chǔ)上，再根據(jù)消費(fèi)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的訴求，由火山引擎和企業(yè)客戶共同創(chuàng)新實(shí)踐出來(lái)的”。

這種共創(chuàng)模式，實(shí)際上也體現(xiàn)了火山引擎面對(duì)消費(fèi)行業(yè)的一種務(wù)實(shí)態(tài)度?！拔覀儠?huì)避免‘拿著榔頭找釘子，拿著扳手找鏍絲’，重點(diǎn)的不是我們自己手里有什么，而是去看消費(fèi)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)、需求”，李閻表示。

所以在外界談?wù)摗叭娲蛲ā?、“全面賦能”、“全面提升”時(shí)，李閻認(rèn)為火山引擎消費(fèi)云考慮的是“謀全局”，這里包括“謀全”和“謀局”，“謀全”謀的是全面考慮，“謀局”謀的則是局部閉環(huán)。這實(shí)際上也是火山引擎消費(fèi)云的核心設(shè)計(jì)理念——全盤規(guī)劃、小步快跑。

比如與伊利的合作，火山引擎就沒有直接去追求大而全，而是先從相對(duì)較小的閉環(huán)切入。今年春節(jié)期間，火山引擎聯(lián)合巨量引擎團(tuán)隊(duì)為伊利打造了一個(gè)AR營(yíng)銷方案，通過對(duì)AR技術(shù)的應(yīng)用，伊利收獲了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。

數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)合作項(xiàng)目的總曝光超25億，定制話題播放量過5億，其中AR新年集市吸引200多萬(wàn)人互動(dòng)，Z世代群體滲透率則從原來(lái)的2.38%，提升到了15%。

李閻表示，有了這次成功的合作，火山引擎后來(lái)也為伊利集團(tuán)打造了一個(gè)AR云平臺(tái)，滿足伊利內(nèi)部眾多業(yè)務(wù)在不同節(jié)點(diǎn)對(duì)AR應(yīng)用的需求，這就是對(duì)局部場(chǎng)景試驗(yàn)的一個(gè)延續(xù)。

另外需要指出的是，火山引擎消費(fèi)云并不是只支持在抖音生態(tài)里玩，比如火山引擎AR云平臺(tái)，也完全可以支撐企業(yè)客戶在微信等第三方平臺(tái)的AR業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

類似局部閉環(huán)的案例還有很多，比如峰米科技在其自主開發(fā)的大屏交互系統(tǒng)FengOS中，接入了火山引擎的推薦算法，這一與抖音同款的算法也幫助峰米科技的內(nèi)容推薦變得更加精準(zhǔn)。數(shù)據(jù)顯示，在引入火山引擎推薦算法后，峰米科技的用戶在線時(shí)長(zhǎng)提升了16%-17%，用戶付費(fèi)率也提升了15%以上。

而在與中田體育的合作中，火山引擎帶來(lái)的增長(zhǎng)分析能力，讓中田體育可以快速捕捉到用戶的需求和興趣，從而有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)策略調(diào)整。

通過這些共創(chuàng)案例，火山引擎逐漸與客戶一起共同提煉出了零售消費(fèi)企業(yè)在增長(zhǎng)中幾個(gè)比較關(guān)鍵的點(diǎn)：渠道增長(zhǎng)，場(chǎng)景增長(zhǎng)，用戶增長(zhǎng)，以及品類增長(zhǎng)。

李閻認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗，不在于做了什么項(xiàng)目，而取決于“計(jì)算”在這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的“濃度”。所謂“計(jì)算濃度”有三個(gè)衡量指標(biāo)：溫度、精度和速度，而這也正分別對(duì)應(yīng)了火山引擎所提出的三要素，體驗(yàn)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和敏捷迭代。

隨著消費(fèi)主權(quán)崛起，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)不斷增強(qiáng)，在這個(gè)背景下，企業(yè)不僅要關(guān)注“銷售”，更要利用新技術(shù)、新渠道打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新和增長(zhǎng)，提供深度洞察、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、極致體驗(yàn)、高效連接的能力，正是火山引擎敲開消費(fèi)市場(chǎng)大門的核心競(jìng)爭(zhēng)力。