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(資料圖)

看定位以為很近，“結(jié)果一個(gè)小時(shí)也沒(méi)找到”，各地高鐵站、火車(chē)站旁的“幽靈民宿”，你有沒(méi)有被坑過(guò)？日前，南都記者幫暗訪廣州南站周邊的民宿市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)不少存在標(biāo)注地址虛假，“要么無(wú)處可尋，要么與實(shí)際地址相差甚遠(yuǎn)”的情況，而一些網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)對(duì)此類(lèi)住宿類(lèi)經(jīng)營(yíng)者僅有線上審核，“不會(huì)進(jìn)行線下核查”。

網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)上無(wú)論多么花哨的名字，到了線下多數(shù)變成“××租房”。如果只是名字從Jessica秒變翠花，其實(shí)還能忍，環(huán)境美顏只要不是太過(guò)分也可以將就。但要命的是，你在網(wǎng)上標(biāo)榜的距離車(chē)站幾百米，奔現(xiàn)卻成了幾公里，如此“距離美顏”不僅缺德，而且不知道破壞了多少人的出行規(guī)劃。

事實(shí)上，有不少外地游客純粹就是為了趕高鐵方便，選擇車(chē)站附近的酒店民宿臨時(shí)歇腳，但卻在自己平素已經(jīng)有了使用依賴(lài)的平臺(tái)，無(wú)端踏入“幽靈民宿”的陷阱。南都記者幫對(duì)廣州南站周邊10家疑似“幽靈酒店”和“幽靈民宿”進(jìn)行調(diào)查暗訪，其中8個(gè)將地址定位在廣州南站旁邊的南站北路、南站南路、明盛一路，如果真如定位所示的地址，從車(chē)站確實(shí)步行幾分鐘即可到達(dá)。問(wèn)題是，相關(guān)地址不光在用戶(hù)下單前后有瞬間變化的本領(lǐng)，而且有的民宿等到線下實(shí)探，會(huì)發(fā)現(xiàn)根本就不存在。

試想一下，人生地不熟的外地游客，因?yàn)榈秸緯r(shí)間較晚(或者要趕早班車(chē))，選擇在車(chē)站附近落腳，等真的按圖索驥卻儼然進(jìn)了迷宮，體驗(yàn)糟糕不說(shuō)，對(duì)整個(gè)城市的印象恐怕也好不到哪里去。

這么多人苦心經(jīng)營(yíng)的城市門(mén)臉，就這樣臉朝下給摔了。

“幽靈民宿”為什么會(huì)一直存在？在主要依賴(lài)出行平臺(tái)獲客的背景中，平臺(tái)對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)管責(zé)任首先是必須明確的。以美團(tuán)平臺(tái)為例，旅業(yè)商家入駐分酒店和民宿兩類(lèi)，相較于酒店入駐所需的商家身份信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、酒店照片等較詳細(xì)資料，民宿上線并不強(qiáng)制要求提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。飛豬、美團(tuán)、途家對(duì)于民宿商家提交的地址等關(guān)鍵信息，僅有號(hào)稱(chēng)人工進(jìn)行的審核，卻明示不存在線下核查。沒(méi)有線下核查就可以上線的民宿滿(mǎn)天飛，一些平臺(tái)在對(duì)待用戶(hù)體驗(yàn)和安全問(wèn)題上的輕慢令人吃驚。

“不能價(jià)格貴的就審核嚴(yán)，價(jià)格便宜的就不審核”，中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江的一句話，道出了一些平臺(tái)對(duì)住宿從業(yè)雙重監(jiān)管態(tài)度的實(shí)質(zhì)。因?yàn)闆](méi)得賺或者說(shuō)賺得少，就不愿意投入成本去做基本核實(shí)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛甚至更嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)在其中的責(zé)任又該如何理清？要知道，對(duì)于商家提供商品或服務(wù)的核心內(nèi)容存在虛假宣傳和誤導(dǎo)的情況，可不只是退錢(qián)、罰款那么簡(jiǎn)單，屢教不改的慣犯是可以停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)執(zhí)照的，而倘若平臺(tái)存在誤導(dǎo)和放任的情況，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。商家店小好關(guān)門(mén)，平臺(tái)這是在拿自己的身家性命玩火。

更何況這里面還不光是平臺(tái)，包括線下的市場(chǎng)監(jiān)管等一應(yīng)社會(huì)管理職守，對(duì)于“查無(wú)此地”的幽靈民宿，又是否履行了必要的安全監(jiān)管責(zé)任？線下監(jiān)管對(duì)于存在于線上的虛假宣傳、惡意誤導(dǎo)，是否應(yīng)有高效聯(lián)動(dòng)，以及執(zhí)法上的無(wú)縫對(duì)接？到店查民宿，順帶看一眼民宿的平臺(tái)店鋪是否貨不對(duì)板，這不僅是工作責(zé)任心的問(wèn)題，也是執(zhí)法眼界、思維能否真正跟得上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。

不管有沒(méi)有投訴，線上線下（300959）的安全監(jiān)管都應(yīng)該聯(lián)動(dòng)起來(lái)。由線下監(jiān)管倒逼平臺(tái)履責(zé)，通過(guò)個(gè)案追溯深究平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，“幽靈民宿”的問(wèn)題沒(méi)有道理得不到解決。

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