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從去年12月初被商戶(hù)曝光提現(xiàn)不到賬，到去年12月底給出處理承諾，再至2023年1月底將原定最后期限推遲至今年3月底，然而到了規(guī)定期限嘩啦啦并未按照承諾進(jìn)行退款，反之近期卻被曝“欠薪”、“裁員”問(wèn)題。

多名員工反映已欠薪半年

離職員工超五成

(資料圖片)

進(jìn)入6月份以來(lái)，在社交平臺(tái)上，多名嘩啦啦員工公開(kāi)發(fā)文討薪，稱(chēng)嘩啦啦已欠薪半年，部分離職員工進(jìn)行仲裁已到強(qiáng)制執(zhí)行階段也無(wú)法拿回應(yīng)得的工資。

有員工發(fā)文稱(chēng)，嘩啦啦已欠自己薪資七個(gè)月，公積金拖欠一年兩個(gè)月，社保拖欠七個(gè)月。違規(guī)強(qiáng)制裁員，還裁三期員工。也有嘩啦啦員工發(fā)帖稱(chēng)，“公司欠員工6個(gè)月工資不發(fā)、欠餐飲商戶(hù)營(yíng)業(yè)款不給”。該員工表示，嘩啦啦自去年11月開(kāi)始拖欠員工工資及餐飲商戶(hù)經(jīng)營(yíng)款，持續(xù)近半年一分工資都沒(méi)有發(fā)，嘩啦啦后期有錢(qián)處理部分發(fā)薪的時(shí)候，研發(fā)伙伴一分沒(méi)有，離職仲裁甚至申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的員工一分沒(méi)有。

此外，也有嘩啦啦分公司的員工向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，已經(jīng)被拖欠了半年工資，自己是小組負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)共有15人，目前15個(gè)人已經(jīng)開(kāi)始找律師進(jìn)行勞動(dòng)仲裁了。

還有員工稱(chēng)，5月29日收到了嘩啦啦人事部門(mén)發(fā)的《接觸勞動(dòng)合同通知書(shū)》，稱(chēng)5月31日解除勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)于賠償方案，該員工表示，賠償都是N，沒(méi)有N+1。這次裁員跟大家協(xié)議約定的發(fā)薪日期是今年8月份至11月份，補(bǔ)償金明年4月份發(fā)。

近日，《證券日?qǐng)?bào)》記者以商戶(hù)名義趕至嘩啦啦公司總部，在八樓，安保人員稱(chēng)，這層樓會(huì)議室主要負(fù)責(zé)接待商戶(hù)，其他區(qū)域?yàn)檗k公區(qū)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，工位空置率很高，基本一排只有一兩個(gè)辦公的工作人員。當(dāng)問(wèn)及為何工位空這么多，其中有一位工作人員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，這層樓只有一些研發(fā)人員在，有的已經(jīng)離職了。

對(duì)于嘩啦啦的大規(guī)模裁員問(wèn)題，嘩啦啦公開(kāi)稱(chēng)，公司啟動(dòng)了組織架構(gòu)調(diào)整，核心團(tuán)隊(duì)仍在有效運(yùn)作，之后仍將保留超1000人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。但根據(jù)嘩啦啦官網(wǎng)的描述，“嘩啦啦核心團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期專(zhuān)注于餐飲信息化與餐飲工業(yè)化領(lǐng)域，目前公司團(tuán)隊(duì)超2600人。其中研發(fā)人員超過(guò)1000人，技術(shù)支持人員超過(guò)600人?！憋@然，嘩啦啦此次裁員規(guī)模已經(jīng)超五成。

針對(duì)裁員、拖欠薪資以及商戶(hù)提現(xiàn)等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員稱(chēng)，如果是商戶(hù)要債可以由行政人員進(jìn)行處理，但如果想采訪，公司目前不接受采訪。

有行業(yè)律師對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，雇主有義務(wù)按時(shí)支付員工的工資，而拖欠工資可能構(gòu)成勞動(dòng)法的違反。此外，員工還聲稱(chēng)嘩啦啦公司拖欠了一年兩個(gè)月的公積金繳納和七個(gè)月的社保費(fèi)用。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雇主有責(zé)任按時(shí)繳納員工的公積金和社保費(fèi)用。如果這些指控屬實(shí)，嘩啦啦公司可能違反了有關(guān)公積金和社保的法律規(guī)定。

“提現(xiàn)難”懸而未決

天眼查App顯示，嘩啦啦平臺(tái)成立于2011年，運(yùn)營(yíng)主體為北京多來(lái)點(diǎn)信息技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“多來(lái)點(diǎn)”）。產(chǎn)品覆蓋餐飲全業(yè)態(tài)、全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括餐廳的預(yù)訂、排隊(duì)叫號(hào)、點(diǎn)餐等。嘩啦啦官網(wǎng)顯示，平臺(tái)已簽約餐飲商戶(hù)超40萬(wàn)，其中連鎖客戶(hù)占比82%。嘩啦啦所服務(wù)客戶(hù)年交易總額超7000億元，在2021年的行業(yè)大盤(pán)中占比接近15%。

就是這樣一家頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商卻陷入提現(xiàn)難的境地。據(jù)了解，自2022年12月初起，不少商戶(hù)反映出現(xiàn)提現(xiàn)困難，涉及金額數(shù)萬(wàn)元至上百萬(wàn)元不等。針對(duì)此事，嘩啦啦曾發(fā)布兩份公告。

2022年12月26日嘩啦啦曾發(fā)布公告稱(chēng)，自2023年1月1日起，新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬（晚10點(diǎn)后提現(xiàn)次日到賬）；對(duì)于歷史積壓訂單，會(huì)安排人盡快核查，按時(shí)間先后順序依次到賬，1月31日前解決問(wèn)題。為彌補(bǔ)因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致提現(xiàn)延期，對(duì)延期到賬的金額，將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0.03%給予補(bǔ)償。

然而，臨近商戶(hù)歷史交易提現(xiàn)到賬的最后期限，嘩啦啦卻爽約了。2023年1月31日，嘩啦啦再次發(fā)布公告稱(chēng)，由于技術(shù)故障及流程等原因還需進(jìn)一步修復(fù)，歷史交易提現(xiàn)延時(shí)到賬問(wèn)題預(yù)計(jì)將在2023年3月31日前全部解決。針對(duì)截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按每日0.03%給予補(bǔ)償。

如今時(shí)間已到6月份，上述公告的內(nèi)容并未落實(shí)。一位廣東餐飲商戶(hù)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，沒(méi)有收到提現(xiàn)到賬更沒(méi)有收到利息補(bǔ)償。該商戶(hù)表示，自2022年12月5日起提現(xiàn)一直不到賬，共計(jì)11萬(wàn)多元。打客服，客服各種推辭，如今已經(jīng)半年過(guò)去了還是一分錢(qián)沒(méi)有到賬。由于店鋪是小本經(jīng)營(yíng)，提現(xiàn)遲遲不到，已給我們?cè)斐闪私?jīng)營(yíng)困難。

“我們店鋪主要是經(jīng)營(yíng)漢堡等餐飲，自去年12月份3筆提現(xiàn)共計(jì)7813.33元至今都未到賬，平臺(tái)此前發(fā)公告稱(chēng)，將利息一并3月末給到，現(xiàn)在不求給利息，能把錢(qián)提現(xiàn)出來(lái)就行”位于山東的一家餐飲老板對(duì)《證券日白》記者表示，當(dāng)時(shí)使用該平臺(tái)花了不到5000元，如今要是平臺(tái)使用不了了，我還要再花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)其他的軟件，成本太高了，希望嘩啦啦能盡快變好吧。

《證券日?qǐng)?bào)》記者在嘩啦啦總部現(xiàn)場(chǎng)了解到，有多位商戶(hù)前來(lái)退款?，F(xiàn)場(chǎng)接待人員稱(chēng)，最近前來(lái)要錢(qián)的商戶(hù)比較多，只要填寫(xiě)了單子就可以去樓上和嘩啦啦的工作人員聊。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)商戶(hù)稱(chēng)，聊了半天也表明了店鋪的難處，嘩啦啦接待人員稱(chēng)已經(jīng)記錄下來(lái)了，會(huì)優(yōu)先排隊(duì)退款，所以現(xiàn)在只能回家等。

針對(duì)“提現(xiàn)難”等問(wèn)題，此前《證券日?qǐng)?bào)》也向嘩啦啦相關(guān)方面發(fā)送了采訪函，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，嘩啦啦確實(shí)存在一定資金困難。而本次提現(xiàn)難主要是系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障，造成數(shù)據(jù)紊亂，結(jié)算和交易數(shù)據(jù)存在差異，需要人工逐條對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、核對(duì)，確保數(shù)據(jù)鏈還原，因此導(dǎo)致部分商戶(hù)目前無(wú)法按照原定計(jì)劃提現(xiàn)。

但對(duì)于現(xiàn)在為何不履行公告的約定以及公司是否出現(xiàn)資金鏈問(wèn)題，《證券日?qǐng)?bào)》記者多次嘗試撥打嘩啦啦電話(huà)，但截至發(fā)稿，未取得聯(lián)系。

上述律師稱(chēng)，對(duì)于嘩啦啦平臺(tái)與商戶(hù)之間存在平臺(tái)服務(wù)合同關(guān)系，若未能按照相關(guān)協(xié)議約定的周期向商戶(hù)支付提現(xiàn)金額，嘩啦啦平臺(tái)涉嫌違反合同約定，應(yīng)按照相關(guān)協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。目前案件的基礎(chǔ)事實(shí)清晰，維權(quán)的難度并不大。

海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所律師馮紫晨對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，目前，一般客戶(hù)到餐飲企業(yè)消費(fèi)多以電子支付為付款方式，這也就意味著餐飲企業(yè)的絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)收入需通過(guò)SaaS系統(tǒng)服務(wù)商提取。多數(shù)餐飲企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，投入營(yíng)業(yè)的資金亦來(lái)源于每日的營(yíng)業(yè)收入。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法獲得消費(fèi)者已經(jīng)支付的資金，對(duì)餐飲企業(yè)的生存將是巨大的打擊。

據(jù)了解，嘩啦啦在最近的聲明中透露，近期，嘩啦啦與資方的合作談判進(jìn)展順利，地方國(guó)資、市場(chǎng)投資機(jī)構(gòu)將組成聯(lián)合體，與嘩啦啦達(dá)成一攬子合作協(xié)議，目前框架協(xié)議已經(jīng)完成簽署，金額總計(jì)超十億元。