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隨著移動通信網(wǎng)絡的不斷擴大和數(shù)字化的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡逐步向虛擬化、云化演進，運維服務復雜度增加。同時伴隨業(yè)務場景的逐步豐富，用戶體驗也呈現(xiàn)出多元化、個性化，運維服務面臨著全新挑戰(zhàn)。運營商迫切需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升運維的自動化和智能化水平，實現(xiàn)運維提效，為數(shù)字化運營提供更好的支撐。

針對運營商普遍面臨的挑戰(zhàn)，中興通訊推出了UniSeer智能運維解決方案，引入大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)手段，使得運維服務逐步向“Zero Touch Operation”演進，從而實現(xiàn)極簡運維的目標。

圖1 中興通訊UniSeer智能運維解決方案

UniSeer智能運維解決方案

UniSeer智能運維服務包含智能洞察、智能網(wǎng)絡運維和智能業(yè)務運維三個方面，在網(wǎng)絡運維中嵌入了網(wǎng)絡故障的智能預測、主動預防和自動處理能力，在業(yè)務運維中實現(xiàn)了業(yè)務質(zhì)量和用戶體驗的智能識別和主動保障，并通過智能洞察實現(xiàn)網(wǎng)絡及業(yè)務的集中呈現(xiàn)和實時管理（見圖1）。

智能洞察

智能洞察可通過超過20余個大屏看板及十幾個手機端看板對網(wǎng)絡、業(yè)務和體驗指標進行綜合呈現(xiàn)，并實現(xiàn)各類指標間的智能關(guān)聯(lián)和分析，方便運營商及運維團隊隨時隨地掌握網(wǎng)絡和業(yè)務變化。

全局信息盡收眼底

智能洞察實現(xiàn)了對網(wǎng)絡故障、網(wǎng)絡性能、業(yè)務質(zhì)量和用戶體驗的聯(lián)合及分別呈現(xiàn)，信息完整，組合靈活，可通過GIS地圖分區(qū)域展示網(wǎng)絡指標，也可按網(wǎng)元分別呈現(xiàn)網(wǎng)絡性能，同時能夠?qū)α髁?、用戶?shù)、重點業(yè)務、用戶體驗進行全局或分層級展示。

面向場景豐富多樣

大屏可在NOC維護中心集中投放；PC端便于NOC人員實時查看和校驗指標，通過遠程辦公即可開展維護工作；手機端能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)信息的快速便捷查看，足不出戶即可掌握網(wǎng)絡全貌。

服務能力高效靈活

方案實現(xiàn)了對指標的準實時刷新、呈現(xiàn)和自動監(jiān)控，并通過與歷史指標值的差異來定制動態(tài)告警門限。同時可以靈活配置全局、區(qū)域、時間段、用戶組、業(yè)務類型等多維度指標。

智能網(wǎng)絡運維

智能網(wǎng)絡運維，通過工具實現(xiàn)運維作業(yè)的自動化，簡化流程、提升效率，并在核心環(huán)節(jié)引入智能AI算法，增強精準作業(yè)能力。它貫穿于網(wǎng)絡故障的預測、預防、處理環(huán)節(jié)，能夠極大地減少故障、縮短處理時長、減少人工作業(yè)。其典型服務包括：

故障預測&精準巡檢

為了預測網(wǎng)絡的潛在故障，并將其消滅在萌芽狀態(tài)，中興通訊引入故障自動預測功能，來預測每個站點可能發(fā)生故障的時間、類型、概率，進而及時預警，提供最佳排障建議。根據(jù)故障預測結(jié)果，再結(jié)合站點亞健康狀態(tài)、重大保障安排、資源分布情況等信息，對巡檢站點進行優(yōu)先級排序，使得高故障概率的站點第一時間得到排查和修復。

智能根因分析

智能根因分析，通過對網(wǎng)絡拓撲的梳理、歷史故障的發(fā)生規(guī)律、多種設備間的故障類型關(guān)聯(lián)，準確找到故障網(wǎng)元及根因告警，再通過自動派單，使得故障單快速流轉(zhuǎn)至正確的處理人。

故障自動診斷 & 自動恢復

故障自動診斷和自動恢復功能具備大數(shù)據(jù)分析和自學能力，能夠快速準確地給出診斷結(jié)果，并依照既定策略自動下發(fā)修復指令，實現(xiàn)復雜故障的快速恢復。

智能業(yè)務運維

智能業(yè)務運維，是對通信網(wǎng)絡所承載的業(yè)務（如游戲、視頻、網(wǎng)頁瀏覽等）質(zhì)量進行評估分析，進而形成以用戶體驗為中心的保障服務。

要進行用戶體驗的優(yōu)劣判定，首先需要有一套業(yè)務質(zhì)量指標作為基礎，比如視頻速率、游戲時延、網(wǎng)頁打開時長等，再將各個業(yè)務進行加權(quán)?；谶@套指標體系，圍繞業(yè)務和用戶，智能業(yè)務運維實現(xiàn)了對用戶體驗問題的智能判定和主動處理。典型服務場景如下：

業(yè)務質(zhì)量保障

方案主動監(jiān)控業(yè)務質(zhì)量指標，當發(fā)生業(yè)務質(zhì)量劣化或相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡指標異常時，系統(tǒng)將自動產(chǎn)生告警并觸發(fā)業(yè)務問題類工單，并自動指派給運維人員處理，及時定位問題并消除影響。

用戶體驗保障

方案通過對用戶分布、駐留時長、業(yè)務使用量等信息的自動化篩選和分析，識別出高價值用戶群體和高價值區(qū)域，主動檢測其用戶體驗變化并發(fā)現(xiàn)問題。

精準營銷支撐

方案基于網(wǎng)絡特點、業(yè)務狀況、用戶行為等特征，為運營商市場團隊提供精準營銷建議。例如，提供終端分析和共享熱點分析報告，可支持運營商進行價值用戶遷移活動；提供APP時域/地域分析報告，為高價值APP的精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐。

實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力運營提升

在南亞某國項目中，中興通訊UniSeer方案幫助運營商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡可用率和用戶體驗得以大幅提升。由于自動化工具的引入，運營商OPEX顯著降低30%。在經(jīng)營方面，借助于用戶體驗提升和精準發(fā)展策略，運營商實現(xiàn)了流量翻倍、用戶數(shù)增長40%的可喜收益。

“極簡運維、極致體驗、極大價值”一直是中興通訊UniSeer智能運維團隊堅守的服務宗旨。中興通訊始終堅持以客戶為中心，通過融合的運維服務，進行多維感知洞察，改善用戶體驗，進而聚焦業(yè)務價值，通過成本建模實現(xiàn)投資收益最大化，匠心營造，實現(xiàn)極致經(jīng)營。