財經網汽車訊近期，英國豪華汽車公司捷豹路虎公布2021年在華銷售表現(xiàn)：全年累計銷量為103,888臺，同比增長9%。回顧去年，對于捷豹路虎而言，圍繞中國市場，持續(xù)打造獨居英倫特色的品牌、產品與服務體驗，是捷豹與路虎品牌的全年主旋律。在努力克服疫情影響和供應鏈短缺等外部挑戰(zhàn)同時，依靠產品、科技和售后服務領域的持續(xù)投入，將品牌的英倫風范等獨特魅力與用戶的多元體驗需求深度融合，帶來了新現(xiàn)代豪華主義的尊崇體驗。針對中國市場，捷豹路虎以場景化服務為載體打造全新的服務模式，在豐富與升級產品陣營的同時，發(fā)力用戶體驗和售后服務領域，將“客戶至上”的理念貫穿于產品的全生命周期，讓英倫豪華質感與品牌溫度注入每一個客戶觸點，服務最尊崇的消費者。
“重塑未來”戰(zhàn)略指引演繹“新現(xiàn)代豪華主義”獨特魅力
作為英國最大的汽車企業(yè)，捷豹路虎于2021年2月正式發(fā)布“重塑未來”戰(zhàn)略，強調以可持續(xù)性發(fā)展為基石，通過以設計賦能，詮釋對新現(xiàn)代豪華主義未來發(fā)展的構想與戰(zhàn)略布局，為用戶帶來獨特體驗。
中國市場作為捷豹路虎最大的海外市場，消費者年輕化特征顯著。以捷豹和路虎品牌為例，年輕消費群體占有相當大比重，針對國內用戶數(shù)字化、智能化的接受度較高等前瞻性特點，在“重塑未來”戰(zhàn)略指引中，捷豹路虎致力成為戰(zhàn)略落地的先鋒部隊，以擁抱本土化為核心，全面打造以中國用戶為中心的運營模式，通過貼近本土化需求的戰(zhàn)略布局和產品服務，持續(xù)提升了兩大英倫品牌所代表的價值與體驗。
同時，作為捷豹路虎企業(yè)DNA的組成部分，“客戶至上”核心經營理念融入于企業(yè)發(fā)展的方方面面，從工程、采購、制造到零售等每個環(huán)節(jié)，為客戶提供貫穿全生命周期的產品及服務。一直以來，捷豹路虎始終堅守“客戶至上”的初心，為打造超越用戶期待的用車體驗付出了不懈努力，致力于從用戶的角度出發(fā)，持續(xù)打造品質、專業(yè)以及數(shù)字化升級的服務。
彰顯在華發(fā)展決心積極滿足本土產品需求
坐擁全球最具活力的用戶群體，中國不僅連續(xù)多年蟬聯(lián)捷豹路虎全球最大單一市場，更是重要的研發(fā)靈感來源。自在華首款國產車型路虎攬勝極光投產以來，捷豹路虎積極拓展在華研發(fā)布局，從本土消費者需求出發(fā)，通過本土研發(fā)、生產和攜手本土伙伴的精誠合作，深耕中國市場，進一步聆聽“中國聲音”。為了更好地滿足中國用戶需求，捷豹路虎將持續(xù)升級本土研發(fā)體系，包括提升產品舒適性、專屬設計和打造的全新零部件、專屬化的智能互聯(lián)功能等，創(chuàng)領捷豹路虎在華發(fā)展的新動能。
回顧2021年，在“重塑未來”戰(zhàn)略指引下，捷豹路虎以設計賦能，接連推出多款全球及中國首發(fā)車型，全方位落地“新現(xiàn)代豪華主義”的發(fā)展構想與戰(zhàn)略布局。其中包括將豪華感和運動性提升至全新高度的捷豹XFL，融合卓越英倫風范與經典純粹駕馭樂趣的2022年款捷豹F-PACE等車型。同時，更有例如路虎.衛(wèi)士007典藏版以及虎威雄心版雙星——路虎攬勝運動版和衛(wèi)士90車型，不僅承襲英倫雅致格調，更融入豐富中國元素，成為了中國尊崇消費者的新選擇。
中國是汽車工業(yè)電動化和數(shù)字化發(fā)展的前沿陣地，而捷豹路虎“重塑未來”全球戰(zhàn)略的一大核心正是捷豹和路虎兩個品牌的電動化?；诓煌钠脚_架構的技術賦能，捷豹、路虎將不斷強化并打造更具鮮明特色的品牌個性，不僅積極響應國家新能源汽車的政策驅動，也滿足了消費者們對于電動汽車的市場需求。目前，路虎品牌所有車型均搭載不同程度的電動化選擇，而全新路虎攬勝極光L P300e及路虎發(fā)現(xiàn)運動版P300e的加入，進一步展現(xiàn)捷豹路虎的創(chuàng)新實力與可持續(xù)發(fā)展理念。
下半年，全新路虎攬勝極光L P300e插電式混合動力版在演繹“心至無疆”的品牌理念同時，進一步詮釋了捷豹路虎電氣化發(fā)展的決心，這款基于先進的PTA豪華橫置發(fā)動機平臺打造的第二款國產新能源車型，在承襲“精工奢華”的家族基因的同時，將低碳出行的理念貫穿在設計中。同時，以豪華純電轎跑SUV捷豹I-PACE、路虎首款插電混合動力車型攬勝運動版P400e以及路虎衛(wèi)士家族在華首款插電式混合動力車型路虎衛(wèi)士110P400e為代表的電氣化車型，在不斷為品牌注入新發(fā)展動能的同時，也為新一代消費群體帶來了新現(xiàn)代豪華主義的尊崇體驗。
數(shù)字化服務全線升級客戶服務滿意度斬獲大獎
面向多變的中國汽車市場和消費需求，捷豹路虎不斷探索客戶服務領域創(chuàng)新，在數(shù)字化層面，捷豹路虎深刻洞察國內消費者對于數(shù)字化等潮流較高的包容度與接受度這一趨勢，不但著眼于人車互聯(lián)等車型本身的數(shù)字化，還將覆蓋用戶場景體驗的整個流程，以更好地實現(xiàn)數(shù)字化應用。
2021年，路虎品牌榮膺J.D.POWER(君迪)中國汽車售后服務滿意度研究豪華車第二名。連續(xù)三年獲此殊榮，體現(xiàn)出捷豹路虎售后服務對于“客戶至上”全球經營理念的堅守，在堅實的售后服務體系基礎上，與時俱進推動客戶體驗創(chuàng)新。今年，捷豹路虎以“心服務、新價值”為導向，推出全新升級的服務體驗，致力于打造品質、專業(yè)以及數(shù)字化升級的“心服務”，從而賦能客戶體驗，為客戶創(chuàng)造“新價值”。為了順應世界數(shù)字化的潮流及更加順應中國車主對數(shù)字化體驗的需求，捷豹路虎不斷更新和優(yōu)化數(shù)字化工具，賦能客戶服務升級，提供了更為人性化的優(yōu)質服務。例如，通過建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習慣等因素的數(shù)據(jù)模型，助力經銷商為車主提供精準和個性化的車輛保養(yǎng)提醒。
立足“心服務”的同時，捷豹路虎還通過線上和線下服務的持續(xù)升級，為客戶創(chuàng)造服務體驗的“新價值”。基于功能進一步強化的捷豹+APP和路虎+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場景的透明無憂服務，客戶可一鍵預約上門取送車，結合掌上車間、工單確認、在線支付和服務評價等功能，足不出戶即可完成愛車的保養(yǎng)和維修，盡享無憂體驗。對于捷豹路虎來說，客戶在線上場景所獲得的安心體驗，進一步完善了服務閉環(huán)，并且實現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)都能真實聆聽客戶聲音，由此描繪出更細致入微的市場需求圖景，為每一次的升級迭代積累有價值的數(shù)據(jù)模型。
入華發(fā)展十一年，捷豹路虎贏得了百萬中國客戶的信賴與認可。面向未來，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經營理念，致力于夯實基礎、加強管理，并通過專項提升持續(xù)打造以“品質、專業(yè)”為基石，數(shù)字化升級賦能的“心服務”，為客戶提供全生命周期的尊享體驗。
步入2022年——在華發(fā)展的第十二個年頭，捷豹路虎將繼續(xù)深耕“重塑未來”戰(zhàn)略的在華落地，通過積極洞察國內消費者對于產品、服務體驗的個性化需求，不斷加強在技術、創(chuàng)新、研發(fā)和供應鏈等領域的全面協(xié)作，在進一步打造新現(xiàn)代豪華主義產品的同時，還將繼續(xù)推出更多超越用戶期待的數(shù)字化服務，為廣大中國消費者帶來新現(xiàn)代豪華主義的產品與尊崇的服務體驗。
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