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3月2日，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》或司法解釋），正確審理網(wǎng)絡消費糾紛案件，依法保護消費者合法權益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。《規(guī)定》將于2022年3月15日起施行。

第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億。《規(guī)定》的實施，意味著10.32億網(wǎng)民網(wǎng)上購物、點外賣、直播購物等網(wǎng)絡消費，迎來最高法強力司法保護。

速覽十大要點：

一、明確網(wǎng)絡直播營銷民事責任，引導新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。

二、完善外賣餐飲民事責任制度，守護人民群眾舌尖上的安全。

三、堅持合法性審查，規(guī)范網(wǎng)絡消費格式條款。

四、明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，斬斷網(wǎng)絡消費市場“黑灰產(chǎn)”鏈條。

五、完善七日無理由退貨制度，加強消費者售后權益保障。

六、明確平臺外支付的法律后果，壓實商家責任。

七、明確電商平臺自營誤導的法律后果，壓實平臺責任。

八、明確網(wǎng)絡店鋪轉讓未公示責任，保護消費者合理信賴。

九、明確獎品、贈品、換購商品等造成損害的法律后果，規(guī)范網(wǎng)絡促銷行為。

十、明確高于法定賠償標準的承諾應當遵守，強化經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。

網(wǎng)絡直播虛假宣傳

平臺內(nèi)經(jīng)營者需承擔賠償責任

對于網(wǎng)絡直播新型購物方式，最高人民法院民一庭副庭長劉敏表示，網(wǎng)絡直播電商作為一種數(shù)字經(jīng)濟新模式，近年來迅速發(fā)展。 司法解釋制定過程中，最高法充分關注網(wǎng)絡直播問題，做了比較詳盡的規(guī)定。

劉敏表示，平臺內(nèi)經(jīng)營者開設網(wǎng)絡直播間銷售商品的，實務中通常稱作品牌自播。這種情況下，只是展示和銷售商品的方式發(fā)生了變化，責任承擔與普通經(jīng)營者并沒有本質(zhì)區(qū)別。司法解釋明確，如果因平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員在網(wǎng)絡直播中虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者有權主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔賠償責任。

“除品牌自播情形以外，實踐中更為常見的是商家以外的主體開設直播間專門從事直播營銷業(yè)務。這種情況下，消費者往往存在對實際銷售者辨識不清的問題?！眲⒚舯硎荆槍@一問題，司法解釋規(guī)定，直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。

但是，直播間運營者已經(jīng)盡到標明義務的，也并非一概不承擔銷售者責任。劉敏表示，此種情況下，構成何種法律關系以及如何承擔責任，法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者主觀認知等事實認定。

網(wǎng)絡直播營銷平臺對于整個直播營銷市場的作用應當說是舉足輕重。實踐中，有時會發(fā)生消費者無法找到直播間運營者難以求償?shù)那闆r。劉敏表示，根據(jù)相關行政管理規(guī)定，直播營銷平臺負有對直播間運營者真實身份信息進行認證的義務。為使消費者得到更為充分的保護，司法解釋規(guī)定，直播間銷售商品損害消費者合法權益，網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以依法向網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者請求賠償。直播營銷平臺經(jīng)營者承擔責任后，有權向直播間運營者追償。

另外，網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者對網(wǎng)絡直播間的食品經(jīng)營資質(zhì)未盡到法定審核義務，使消費者的合法權益受到損害的，應當與直播間運營者承擔連帶責任。當然，審核的對象是依法需要取得食品經(jīng)營許可的直播間。

訂單委托他人加工

入網(wǎng)餐飲服務提供者也需保證食品質(zhì)量安全

近年來，外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。 網(wǎng)絡外賣訂餐的優(yōu)勢在于其便捷性、高效性，大家足不出戶，就可以享受到美食。 然而，實踐中也存在一些問題，比如有的入網(wǎng)餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營許可證，卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經(jīng)營。

最高人民法院民一庭法官高燕竹表示，為更好地保障人民群眾的食品安全，司法解釋規(guī)定，網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者違反食品安全法相關規(guī)定，未對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，應當與入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔連帶責任。

“另外，實踐中存在入網(wǎng)餐飲服務提供者將訂單委托他人加工制作，出現(xiàn)糾紛后，又以是他人加工為由進行抗辯的情況?！备哐嘀癖硎?，入網(wǎng)餐飲服務提供者負有保證食品質(zhì)量安全的法定義務和合同義務。并且，入網(wǎng)餐飲服務提供者將訂單委托其他食品經(jīng)營者加工制作，違反行政管理規(guī)定，具有可歸責性。司法解釋規(guī)定，消費者主張入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔經(jīng)營者責任，入網(wǎng)餐飲服務提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責。

解決網(wǎng)購頑疾問題

四方面進行規(guī)制

對于網(wǎng)購退貨難、索賠難等問題，劉敏表示，對于網(wǎng)購中的痛點和頑疾問題，司法解釋打出了組合拳，通過四個方面進行規(guī)制。

第一是完善七日無理由退貨制度，解決退貨難的問題。 司法解釋明確，消費者因檢查商品的必要進行拆封查驗，經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權。當然，消費者拆封查驗的時候也要保證不影響商品完好。

第二是明確即使簽收商品也不意味著認可商品質(zhì)量合格。 實踐中，消費者簽收商品時一般不會拆開商品詳細查看，更沒有時間試用。但有些網(wǎng)絡消費合同格式條款單方規(guī)定，消費者簽收商品后，就不得提出質(zhì)量問題，這種格式條款顯然是不合理的，司法解釋明確規(guī)定，有關“簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。

第三是明確獎品、贈品、換購商品問題，規(guī)范網(wǎng)絡促銷行為。 司法解釋明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經(jīng)營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。

第四是明確經(jīng)營者賠償承諾要遵守，解決亂承諾、承諾不落實的問題。 司法解釋明確，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院應依法予以支持，切實維護消費者合法權益。