編輯 | 于斌
出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」
疫情來襲，在人們借助數(shù)字科技進(jìn)行防疫、享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)給生活帶來便利的同時，也讓一些企業(yè)主空前地意識到，傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。
(資料圖)
難能可貴的是，有些企業(yè)提前看到了這樣的大趨勢，并踩到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時代紅利。例如，以全場景、全鏈路企業(yè)服務(wù)SAAS為定位的微盟，便是這部分率先看到未來的企業(yè)之一。
近日，成立近10年的微盟，發(fā)布了微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)。據(jù)了解，作為微盟大客化戰(zhàn)略和生態(tài)化戰(zhàn)略的共同載體，WOS系統(tǒng)以“ALLINONE，ONEINALL”為核心理念，是目前業(yè)界首個面向去中心化的商業(yè)操作系統(tǒng)，更是微盟在其原有SaaS服務(wù)上的全新升級。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，微盟再次抓住時機(jī)、踐行企業(yè)數(shù)字化落地，給傳統(tǒng)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶來了福音。
迎合大趨勢，微盟以“去中心化”為底層邏輯
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展超30年，其發(fā)展歷程與人類歷史的演變、社會群體話語權(quán)的進(jìn)化，如出一轍。互聯(lián)網(wǎng)從web1.0-3.0時代的迭代，先后經(jīng)歷了門戶、論壇到社群、自媒體的時代，互聯(lián)網(wǎng)信息分發(fā)與產(chǎn)品形態(tài)，也從過去的以媒體化、中心化為主，走向了自媒體、去中心化。
因此，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商業(yè)的邏輯也由過去的物資不夠豐富、供應(yīng)決定市場轉(zhuǎn)向了物資過剩、需求決定市場的消費(fèi)升級時代，過去消費(fèi)者的弱勢地位也因此得以扭轉(zhuǎn)，開始“當(dāng)家做主”。
與此同時，消費(fèi)者的購買決策，也不再是只依賴中心化媒體、品牌官方的宣傳，而是結(jié)合越來越透明的市場信息，多維度收集更加公正、客觀的商品信息，自主決策并選購稱心如意的商品。
以DTC模式下的傳統(tǒng)企業(yè)，以及新零售行業(yè)為例，在自媒體時代來臨后，電商頭部主播也成為了消費(fèi)者更加信任的第三方背書，成為品牌傳播聲量放大、產(chǎn)品推而廣之的新型“代言人”。在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者決策邏輯的去中心化，也迫切要求企業(yè)有更多忠實的擁躉，能像直播主播、網(wǎng)紅達(dá)人一樣，成為品牌的傳播者。
在微信開放平臺的巨大生態(tài)下，基于微信、企業(yè)微信APP的ISV方案商如雨后春筍、品牌商使用小程序獲客、服務(wù)用戶也幾乎成為剛需。不過據(jù)觀察，多數(shù)SaaS企業(yè)只能解決微信生態(tài)下的部分場景帶來的需求，能夠系統(tǒng)性解決人、貨、場問題的企業(yè)卻鳳毛麟角。
2022年3月微盟新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS開啟公測，10月正式發(fā)布，WOS的誕生打破了過去saas企業(yè)只能片面解決部分問題的窠臼，可謂生逢其時。
更重要的是，在微盟原有SaaS產(chǎn)品矩陣基礎(chǔ)上，WOS以賦能商家運(yùn)營私域流量、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建一體化的商業(yè)生態(tài)為定位，既是彌補(bǔ)原有空白領(lǐng)域、形成生態(tài)效應(yīng)的全新升級，也是順應(yīng)了時代潮流的里程碑事件。
以產(chǎn)品力為底座，多維度賦能企業(yè)數(shù)字化
值得注意的是，微盟在推出WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)前，就制定了雙輪驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略：其一是TSO全鏈路戰(zhàn)略，其二是WOS助力“生態(tài)化”。而微盟SaaS產(chǎn)品矩陣，則是其推出WOS，開枝散葉的根基。
據(jù)了解，在“多產(chǎn)品自由組合”方面，微盟WOS提供7+X產(chǎn)品矩陣，其中“7”指“商城、CRM、企微助手、CDP、流量、導(dǎo)購、數(shù)據(jù)”等微盟七大核心自研SaaS產(chǎn)品，可滿足絕大多數(shù)企業(yè)常規(guī)數(shù)字商業(yè)經(jīng)營需求。而且，在7大核心產(chǎn)品之外，微盟WOS將“X”交給第三方生態(tài)伙伴，借助生態(tài)能力滿足企業(yè)所需的產(chǎn)品和解決方案。
這也意味著，升級后的新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS，可以結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與個性化解決方案，直擊客戶痛點，提供不同場景下的完美解決方案。而這背后，是微盟WOS的三大核心能力作支撐。
其一，作為應(yīng)用集成的SaaS平臺，微盟的原有產(chǎn)品矩陣可以實現(xiàn)全面打通，真正覆蓋全鏈路、全場景、一體化，讓企業(yè)的各項流程、服務(wù)無縫銜接。
例如，企業(yè)借助微盟接入的微商城、OneCRM、企微助手等核心產(chǎn)品以及智慧零售解決方案，餐飲、商超、美業(yè)、酒店等多個行業(yè)的解決方案也將陸續(xù)完成上線。
其二，鑒于行業(yè)需求的多樣化、多元化，微盟提供的PaaS數(shù)字共享能力，無論是之于微盟、平臺商家、還是海量ISV開發(fā)者，都是一個生態(tài)化、可延展共創(chuàng)的開放平臺，可以賦能企業(yè)橫向拓展行業(yè)資源、縱向深入垂直行業(yè)，提升業(yè)務(wù)寬度與行業(yè)專業(yè)度。
其三，作為數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新的共享平臺，微盟WOS還可以同時滿足商家標(biāo)準(zhǔn)化、個性化需求。例如，WOS的低代碼技術(shù)和多元的組件庫，能讓品牌商家獲得充分的自主開發(fā)能力，滿足商家千人千面的數(shù)字化需求，在大大降低開發(fā)門檻的同時，也讓企業(yè)獲取的服務(wù)更加具備靈活性。
市場需求與數(shù)據(jù)驅(qū)動，倒逼產(chǎn)品升級迭代
如果說微盟過去布局企業(yè)服務(wù)SaaS產(chǎn)品矩陣，是構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“基礎(chǔ)設(shè)施”。那么其新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS，便是在此基礎(chǔ)上的“升維”，是構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化生態(tài)的“上層建筑”。
WOS給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來的變革，通過其現(xiàn)有的合作案例，可以窺見一斑，其先進(jìn)性也可以通過應(yīng)用落地，看到積極而正向的反饋。
例如，近日據(jù)媒體報道，雀巢與智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟達(dá)成合作，微盟將借助WOS的落地應(yīng)用，為雀巢提供用戶精細(xì)化運(yùn)營、數(shù)字化渠道搭建、數(shù)據(jù)沉淀及應(yīng)用等一攬子方案，助力雀巢在數(shù)字化轉(zhuǎn)型及私域建構(gòu)上更進(jìn)一步，縮短品牌與消費(fèi)者的距離。
值得注意的是，雀巢始創(chuàng)于1866年，作為全球知名的食品飲料公司，旗下?lián)碛?000多個深受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品品牌，遍布世界一百多個國家和地區(qū)。由此可見，這個百年咖啡品牌并不缺少用戶基礎(chǔ)、流量來源，但是缺少的，卻是讓品牌更加貼近消費(fèi)者的橋梁。
而微盟與其合作，正是填補(bǔ)這部分的空白地帶，以消費(fèi)者為中心的觸點，關(guān)注私域用戶生命周期，通過小程序商城、企微助手、超級導(dǎo)購、Consumer Data Platform（客戶數(shù)據(jù)平臺，簡稱CDP）等工具和產(chǎn)品，對目標(biāo)人群開展全觸點、全鏈路的觸達(dá)，以沉淀有效私域，縮短品牌與用戶距離?？梢灶A(yù)見的是，在微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)的加持下，微盟自有產(chǎn)品和云市場將為雀巢的數(shù)字化系統(tǒng)和私域建設(shè)進(jìn)一步實現(xiàn)運(yùn)營加速、服務(wù)加速。
與巨頭企業(yè)合作，更需要超強(qiáng)的產(chǎn)品能力與服務(wù)能力作為后方支撐。難能可貴的是，微盟經(jīng)歷了近10年的技術(shù)沉淀，WOS也經(jīng)歷了2年的打磨迭代，足以支撐雀巢這類中大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解，微盟也一直加碼投放科技數(shù)字化研發(fā)。例如，2021年微盟集團(tuán)共花費(fèi)7.75億元進(jìn)行研發(fā)投入，其中包括新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS、建設(shè)運(yùn)營中臺等戰(zhàn)略項目總投入達(dá)到6.82億元。大力投入研發(fā)，也為微盟的技術(shù)開發(fā)能力、平臺服務(wù)能力大幅提升，WOS的生態(tài)化能力也更有保障。
生態(tài)效應(yīng)加持，助力微盟持續(xù)增強(qiáng)
在WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，微盟平臺的生態(tài)效應(yīng)更加明顯，在賦能商家拉升數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度的同時，也為微盟加速快跑打下了堅實的根基。據(jù)觀察，微盟的三大能力，也正在賦能商家私域流量運(yùn)營、打造官方營銷陣地方面，形成強(qiáng)大的生態(tài)效應(yīng)。
首先，在營銷方面，微盟本身背靠騰訊廣告的巨大流量池，具有先天的流量優(yōu)勢，可以為品牌方營銷賦能，與此同時，品牌方還可以將淘寶、京東、抖音等平臺的公域流量轉(zhuǎn)化至私域，高效運(yùn)營，提升用戶粘性與復(fù)購率，降低運(yùn)營成本。
而且，過去多年，中心化平臺流量成本日益高漲，數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)始終歸于平臺而非商家所有，同時企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級在多應(yīng)用融通、跨體系上云過程中也面臨諸多復(fù)雜挑戰(zhàn)。與微盟合作，這些痛點也迎刃而解。
其次，全渠道經(jīng)營升級：微盟通過分銷助力經(jīng)營、騰訊生態(tài)經(jīng)營以及其他生態(tài)經(jīng)營，實現(xiàn)線上線下全渠道經(jīng)營升級。
例如，2月以來，知名零售品牌聯(lián)想、夢潔股份等眾多品牌借力小程序商城突破業(yè)績增長。相較于其他零售行業(yè)，服裝行業(yè)長期面臨庫存積壓、周轉(zhuǎn)率低等問題，而著名男裝品牌Cabbeen卡賓持續(xù)領(lǐng)跑小程序男裝類目NO.1，男神節(jié)活動期間就實現(xiàn)38秒銷售額100萬的業(yè)績。
正如微盟方面表示，WOS構(gòu)建了一個集合“數(shù)字應(yīng)用集成的SaaS平臺、數(shù)字能力共享的PaaS平臺和數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新的共享平臺”的技術(shù)底座，將為微盟自身、企業(yè)客戶、生態(tài)伙伴等多方提供一套“技術(shù)領(lǐng)先、資源平等、生態(tài)開放”的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，打通企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)，讓經(jīng)營數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)歸屬企業(yè)，服務(wù)企業(yè)數(shù)字化升級和商業(yè)增長可持續(xù)。
再次，借助微盟，企業(yè)可以實現(xiàn)全流域連接升級：打通公域流量和私域流量，借助企業(yè)微信，實現(xiàn)線上線下多渠道流量聚能整合；采取自動化營銷+人工營銷，助力流量有效運(yùn)營；通過過程指標(biāo)+結(jié)果指標(biāo)的數(shù)據(jù)監(jiān)控提升流量有效轉(zhuǎn)化率。
而且，過去多年，中心化平臺流量成本日益高漲，數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)始終歸于平臺而非商家所有，同時企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級在多應(yīng)用融通、跨體系上云過程中也面臨諸多復(fù)雜挑戰(zhàn)。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)據(jù)成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)要素。因此，點狀、零散的數(shù)字化系統(tǒng)和服務(wù)已不能滿足需求，企業(yè)需要更為系統(tǒng)化的能力與整體方案。
結(jié)語
在微盟TSO與WOS雙向布局下，微盟一方面注重企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)需求，另一方面也賦能企業(yè)解決更多個性化需求、生態(tài)化需求。因此，也不斷的對平臺進(jìn)行升維，從而發(fā)揮更大的平臺價值。
可以預(yù)見的是，微盟從市場端、需求端出發(fā)的理念，將持續(xù)提升WOS產(chǎn)品力，通過微盟云賦能生態(tài)伙伴更好地服務(wù)客戶。以技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品力與商業(yè)力雙增長，未來將大有可為。
標(biāo)簽： 操作系統(tǒng) 解決方案 難能可貴
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