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■本報(bào)記者余知都

消費(fèi)者到建材城購(gòu)買裝修材料，只要去過(guò)一家建材店購(gòu)買過(guò)材料，之后就會(huì)不斷接到其他建材店的推銷電話。明明只在其中一家店留了送貨電話，該建材城其他店是怎么知道自己電話的？原來(lái)，建材城的商家自發(fā)成立了一個(gè)聯(lián)盟，聯(lián)盟商家內(nèi)部規(guī)定“信息共享”，消費(fèi)者的個(gè)人信息就是這樣被泄露出去的。近日，湖南省邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委針對(duì)家裝建材行業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)查，結(jié)果顯示，60.13%的消費(fèi)者遭遇過(guò)“建材城聯(lián)盟”現(xiàn)象。

(相關(guān)資料圖)

為扎實(shí)推進(jìn)安全、放心、公平、健康的消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信、優(yōu)服務(wù)、保質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提升消費(fèi)者滿意度，今年5月，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委針對(duì)家裝建材行業(yè)消費(fèi)投訴反映的問(wèn)題開展了一次線上調(diào)查活動(dòng)，主要從裝修滿意程度、合同簽訂、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)售后、商家資質(zhì)、服務(wù)“潛規(guī)則”等方面進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查，全面反映家裝建材行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀。線上參與人員達(dá)3.7萬(wàn)，有效問(wèn)卷8310份。調(diào)查結(jié)果顯示，有81.96%的消費(fèi)者愿意選擇專業(yè)裝飾公司承包裝修，而選擇自己購(gòu)買建材、自請(qǐng)師傅裝修的占比為18.04%。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)裝飾公司服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)良好，但仍存在不少突出問(wèn)題。

消費(fèi)者個(gè)人信息被隨意泄露現(xiàn)象嚴(yán)重。60.13%的消費(fèi)者反映，只要在建材城一家建材店購(gòu)買材料，就會(huì)接到該建材城其他商戶的推銷電話。原因是該建材城商戶自發(fā)成立了一個(gè)商戶營(yíng)銷聯(lián)盟，只要消費(fèi)者在一家建材店留有聯(lián)系方式，其他店便可實(shí)現(xiàn)“共享”。這一現(xiàn)象表明，相當(dāng)部分經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄，隨意泄露消費(fèi)者信息，使消費(fèi)者頻受騷擾。

承包裝修服務(wù)中存在的合同糾紛問(wèn)題不少。有50.71%的消費(fèi)者反映，簽訂裝修合同后，裝修公司未能按約定期限完工；51.74%的消費(fèi)者表示，裝修公司未按合同約定材料、設(shè)計(jì)圖紙施工，還存在擅自增項(xiàng)改項(xiàng)多收費(fèi)用問(wèn)題；裝修實(shí)際價(jià)格與合同不符，暗藏后續(xù)消費(fèi)，引發(fā)消費(fèi)者不滿，當(dāng)消費(fèi)者要求終止合同時(shí)，卻遭到裝修公司拒絕。調(diào)查顯示，26.41%的消費(fèi)者有過(guò)此類遭遇。

在裝修服務(wù)售后方面，裝修出現(xiàn)問(wèn)題后，裝修公司故意拖延或以各種理由不予維修，甚至以公司轉(zhuǎn)讓、變更為由不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，尤其是裝修后尚在保修期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者拒絕履行保修義務(wù)問(wèn)題突出，遇到此問(wèn)題的消費(fèi)者占比57.45%。

裝修服務(wù)質(zhì)量方面，遇到隱蔽工程鋪設(shè)不合格，墻面地面不平、瓷磚空鼓脫落、墻面有裂縫等問(wèn)題非常突出，占比64.27%；裝修材料以次充好問(wèn)題占比29.57%。

遭遇裝修師傅和建材商家“潛規(guī)則”，雙方串通用高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格售賣建材收取回扣現(xiàn)象較為突出，消費(fèi)者遇到此情況的占比65.16%。

63.83%的被調(diào)查消費(fèi)者認(rèn)為，裝飾裝修行業(yè)魚龍混雜，存在不具有合法有效的室內(nèi)裝飾裝修設(shè)計(jì)資質(zhì)、施工資質(zhì)的單位進(jìn)入小區(qū)承接裝飾裝修設(shè)計(jì)、施工現(xiàn)象。57.05%的消費(fèi)者表示，遭遇裝修公司惡意拖延工期、不遵守合同約定條款，違規(guī)違章施工，造成質(zhì)量安全隱患。

以低價(jià)全包的方式誘導(dǎo)客戶獲得裝修權(quán)后，在后期裝修過(guò)程中使用假冒偽劣、不環(huán)保的材料，而業(yè)主一旦要求使用高品質(zhì)、環(huán)保的裝修材料，裝修公司便會(huì)要求加價(jià)。遇到此類情況的消費(fèi)者占比59.49%。

裝修施工人員將業(yè)主購(gòu)買的品牌裝修材料，偷換成其他一般性材料，使用假冒偽劣的產(chǎn)品，偷工減料，以此獲取利潤(rùn)。遇到此類情況的消費(fèi)者占比54.15%。

裝修售后服務(wù)中，設(shè)計(jì)師、工人、項(xiàng)目經(jīng)理、銷售、材料商互相踢皮球推卸責(zé)任甚至負(fù)責(zé)人在裝修中期就已經(jīng)離職，無(wú)法進(jìn)行售后服務(wù)。遇到此類情況的消費(fèi)者占比59.12%。

服務(wù)過(guò)程中，施工人員對(duì)裝修最重要的隱蔽工程(如布線、地暖、開關(guān)布局等)偷工減料，為節(jié)約時(shí)間而不顧工程質(zhì)量，導(dǎo)致后期質(zhì)量問(wèn)題不斷出現(xiàn)。遇到此類情況的消費(fèi)者占比為56.31%。