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(資料圖片僅供參考)

在“去哪兒網(wǎng)”購(gòu)買的門票，到景區(qū)核驗(yàn)時(shí)被告知是“黃牛票”，享受不到應(yīng)有的完整服務(wù)。想要退款，卻發(fā)現(xiàn)客服“形同虛設(shè)”。11日，市民邢女士通過(guò)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)新聞熱線反映自己遇到的煩心事：“涉及的金額倒是不多，但‘去哪兒網(wǎng)’處理問(wèn)題的態(tài)度讓人寒心?！?/p>

邢女士申請(qǐng)退款被系統(tǒng)拒絕。

邢女士告訴記者，她于7月2日在“去哪兒網(wǎng)”上花176元購(gòu)買了朝天吼漂流景區(qū)門票。次日與朋友一同前往景區(qū)售票處核驗(yàn)時(shí)，被告知買到的是“黃牛票”，無(wú)法領(lǐng)取防水袋、漂流鞋等裝備?！巴械呐笥言诹硪痪W(wǎng)站花同樣價(jià)格購(gòu)買的門票，核驗(yàn)時(shí)就很順利，也領(lǐng)到了裝備。”邢女士于是在“去哪兒網(wǎng)”上申請(qǐng)退款，準(zhǔn)備在景區(qū)直接購(gòu)買門票，然而退款申請(qǐng)被系統(tǒng)拒絕。此后，她多次致電“去哪兒網(wǎng)”景區(qū)票務(wù)客服，卻一直無(wú)人接聽。

邢女士在線聯(lián)系人工客服沒(méi)有回應(yīng)。

此時(shí)，一個(gè)陌生手機(jī)號(hào)碼給邢女士發(fā)來(lái)短信，讓她在起漂點(diǎn)附近一家超市領(lǐng)取裝備。邢女士前往該超市，卻被告知“無(wú)法領(lǐng)取”。為了不影響游玩，她在核驗(yàn)“黃牛票”后自己又花45元在景區(qū)購(gòu)買了漂流鞋和防水袋，并與該號(hào)碼聯(lián)系。對(duì)方表示“可補(bǔ)償20元”，但邢女士不同意：“一是他的失誤導(dǎo)致我多付錢；二是大熱天的我跑來(lái)跑去排隊(duì)挺麻煩，連聲道歉都沒(méi)有?！?/p>

邢女士介紹，她的賬號(hào)在“去哪兒網(wǎng)”有會(huì)員權(quán)益。事后，她還多次通過(guò)該網(wǎng)站向客服反映問(wèn)題，客服均稱：“我們會(huì)為您轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門，如果轉(zhuǎn)接不成功，兩小時(shí)內(nèi)會(huì)有人給您回電?！比欢钡侥壳?，邢女士仍未接到“去哪兒網(wǎng)”的任何反饋?！捌鋵?shí)這是一件小事，但這么多天了過(guò)去了，網(wǎng)站沒(méi)有任何回復(fù)，感覺(jué)就離譜?！?/p>

針對(duì)邢女士反映的問(wèn)題，記者多次致電“去哪兒網(wǎng)”首頁(yè)顯示的客服熱線，語(yǔ)音均提示稱“坐席繁忙”。記者在手機(jī)應(yīng)用商店搜索看到，“去哪兒網(wǎng)”客戶端在其介紹中稱：“中國(guó)旅行類較受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用，目前擁有超過(guò)10億的激活下載量。”然而在其客戶端評(píng)論區(qū)有不少用戶因客服問(wèn)題給出“一星”評(píng)價(jià)。(記者鄧小龍)