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近日，由魔琺科技打造的全能型數字員工Jinn入職中金財富。據介紹，未來Jinn將在中金財富擔任品牌代言人、智能客服等身份。中金財富表示，未來在公司官方小程序、APP、直播間、抖音、微博等社交媒體平臺都能看到這位“特別員工”的身影。

據記者統(tǒng)計，目前入局虛擬人的金融機構不下10家，而入局者數量還在不斷攀升。有業(yè)內人表示，通過使用虛擬人進入元宇宙已成為金融投資機構進行數字化轉型的重要手段，但就目前使用情況來看，虛擬金融人存在人機交互不流暢、智能水平弱的缺點，無法完全取代人工服務，虛擬金融人道阻且長。

(資料圖)

■本報記者 薛蕾

上崗角色多種多樣

所謂虛擬人，也稱數字人，是指通過計算機圖形學、圖片渲染、動作捕捉、深度學習、語音合成、神經網絡渣染等包括CG、AI、動捕等綜合技術手段，打造出存在于非物理世界中的虛擬人物。

近年來，隨著越來越多的虛擬人在金融投資機構和銀行保險業(yè)上崗，其扮演的角色也是多種多樣。Jinn將在財富規(guī)劃、投資學習、APP體驗等方面為用戶提供周期服務。中金財富表示，在未來的應用場景方面，當用戶需要財富規(guī)劃時，Jinn會陪伴客戶共同開啟財富管理之旅；當用戶需要更多的財富管理知識時，Jinn也會搜索相關課程，以便用戶學習。

2019年，銀行業(yè)首位虛擬人小浦誕生，“她”能夠基于對話人情緒做出表情和手勢。目前在浦發(fā)銀行各網點輪崗，從事客服工作，此前還在小學課堂進行金融知識科普，未來或將融入智能家居之中。

此外，還有百信證券的虛擬數字員工AIYA艾雅、寧波銀行上海分行001號虛擬數字員工“小寧”、平安銀行首位虛擬數字員工“蘇小妹”等相繼出世。以上各家虛擬人形象不一，但多作為品牌形象代言人和客服活動，專注于品牌推廣活動，業(yè)內人士將其稱之為偶像型虛擬人。

偶像型之外，功能型數字人話題度更高。如江南農商銀行推出的VTM數字員工，可獨立閉環(huán)完成銀行業(yè)務交易場景的自助應答、業(yè)務辦理、主動服務、風控合規(guī)等全流程服務。據介紹，江南農商銀行VTM數字員工，是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數字人，今年8月，還獲得了“IDC中國金融行業(yè)技術應用場景創(chuàng)新獎”。

紅杉中國首位數字虛擬員工Hóng 一經問世，就引起了創(chuàng)投圈的熱烈討論。Hóng的崗位為投資分析師，能夠在1秒鐘之內閱讀上百份商業(yè)計劃書，也能將行業(yè)研報數據結構化、可視化并翻譯成一百多種語言版本，還能在任意時間和地點工作。

資本布局“虛擬人”

金融圈的虛擬人數量還在不斷增加，投資圈的“虛擬人”資金池也在不斷膨脹。億歐數據顯示，截至2022年9月，我國虛擬數字人賽道投融資金額已超去年，達到24.9億元。2021年我國虛擬數字人相關企業(yè)投融資金額約為19.71億元，而在2015年這一統(tǒng)計數字僅為0.33億元，6年間復合年均增長率達97.71%。

據媒體不完全統(tǒng)計，僅在2022年前9個月，“虛擬人”領域共計發(fā)生22起相關投融資事件，2021年全年為25起。其中有兩家公司在2022年獲得了過億元投資，分別為魔琺（上海）信息科技有限公司和世優(yōu)(北京)科技有限公司。值得注意的是，中金財富的虛擬數字人Jinn便是由魔琺科技打造而成。

公開信息顯示，魔琺科技成立于2018年，是一家以計算機圖形學和AI技術為核心的科技公司。該公司的三大虛擬世界產品體系分別為三維虛擬內容制作智能云平臺、虛擬直播和線下實時互動產品、以及AI虛擬人能力平臺。截至目前，魔琺科技已累積服務了超過200家企業(yè)客戶，覆蓋游戲、娛樂、消費、電商、金融、技術、教育、醫(yī)療、文旅等行業(yè)。其幫助過多家金融投資及銀行保險機構打造虛擬人形象，建設銀行、光大銀行、華夏銀行、南京銀行、太平保險的虛擬形象均由魔琺科技打造而成。

“虛擬人”領域的投資方陣也相當豪華。無論是紅杉資本、IDG資本、順為資本、峰瑞資本等知名投資機構，還是騰訊、阿里、百度、快手、網易、字節(jié)跳動、小米等互聯網大廠均重金布局。

無法勝任深層工作

虛擬數字員工24小時無休，還能與客戶沉浸式互動，在節(jié)約成本同時，也能讓客戶獲得更好的體驗。毫無疑問，虛擬數字人為金融業(yè)數字化轉型帶來新的想象空間，對于未來切入金融消費場景有著重要意義。

對于虛擬數字員工的應用場景及作用，專家有不同見解。

小冰公司首席運營官徐元春表示，“虛擬人存在的最大意義是提高效率。相較于降低成本，企業(yè)更看重虛擬人能帶來多大效益?！?/p>

中關村科金人工智能研究院資深顧問周開拓則表示，目前銀行業(yè)數字人的應用場景主要包括內外兩個方向。“向外”主要是面向銀行客戶，如作為線下網點的智能柜員或大堂經理，與線下客戶直接進行交互，充當關鍵業(yè)務辦理引導的線上智能客服等；“向內”主要面向內部員工培訓。周開拓表示，目前有部分銀行實驗性地將數字人技術用于員工培訓，主要是針對客服、營銷的復雜場景模擬，可以給員工帶來更加直觀的教學體驗。

不過，從目前數字人在金融業(yè)的發(fā)展來看，雖然虛擬人覆蓋面逐步增大，但參與程度還不深，應用網點大多處于試運營階段。此外，大多虛擬金融人的表情、動作等仍較生硬，智能化水平與人機交互水平較低，這也決定了它們無法勝任更深層的工作。周開拓表示，未來，隨著技術的進步和成本降低，數字人可以在越來越廣、越來越深的層面參與到銀行業(yè)的運營中。

目前虛擬人的發(fā)展仍在早期階段，內容輸出仍然依靠人工完成，而非真正意義上的人工智能的虛擬數字人。虛擬人行業(yè)雖已進入擴張期，但從長遠看，元宇宙愿景落地尚早，而缺乏主體生長“溫床”的虛擬人，如何成為數字經濟新的增長點將是行業(yè)需要思考的問題。