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推特“大變局”，老牌社交媒體遭遇“休克療法”。

全文4527字，閱讀約需9分鐘

貝殼財(cái)經(jīng)記者孫文軒編輯徐超校對(duì)劉軍

(資料圖片僅供參考)

▲馬斯克與推特。圖/IC photo

“我是讀了你的推文才知道我被解雇了，然后我去登錄即時(shí)通訊軟件和電子郵件，發(fā)現(xiàn)都消失了?！蓖铺匾幻贤?即外包員工)在一位記者的推文下表示，自己是從媒體上得知大批合同工被解雇的消息。

據(jù)外媒報(bào)道，在推特的5500名合同工中，約有4400人被推特解雇。這次“受影響的部門似乎包括內(nèi)容審核、房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷等?！?/p>

在本次合同工裁員事件之前，推特已經(jīng)進(jìn)行了一波讓業(yè)內(nèi)矚目的大裁員。收購(gòu)?fù)铺刂?，馬斯克解雇了包括CEO、CFO在內(nèi)的大部分高管，又裁掉了公司近一半的員工3700人。他說(shuō)，公司每天虧損400萬(wàn)美元，這種情況下沒有其他選擇。

削減成本的措施還在繼續(xù)。與此同時(shí)馬斯克也試圖推進(jìn)平臺(tái)收入多元化的增長(zhǎng)。受采訪的專家多數(shù)表示，從商業(yè)層面來(lái)看，馬斯克的大裁員“無(wú)可厚非”，也是嚴(yán)峻形勢(shì)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的必要手段。不過(guò)裁員導(dǎo)致的負(fù)面影響也已經(jīng)出現(xiàn)。

推特能否扭轉(zhuǎn)虧損局面，熬過(guò)行業(yè)冷冬？

“合同工甚至不被允許與正式員工使用同一個(gè)洗手間”

推特這波裁員全部是合同工。裁員消息最早來(lái)自科技網(wǎng)站《平臺(tái)》的記者凱西牛頓在推特上發(fā)布的推文。

貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月13日上午，凱西發(fā)布的推文顯示，“有消息稱，大量推特合同工今天下午在沒有任何通知的情況下被解雇，包括美國(guó)和其他地區(qū)。凱西說(shuō)，合同工根本沒有收到通知，他們只是無(wú)法訪問Slack(一款即時(shí)通訊軟件)和電子郵件。與此同時(shí)，他們沒有從他們的領(lǐng)導(dǎo)那里聽到任何消息。

一位經(jīng)理在Slack上發(fā)帖說(shuō)，“我的一個(gè)合同工在沒有通知的情況下被解雇了?！绷硪晃簧媸聠T工在凱西的推文下面回復(fù)說(shuō)，“我就是一名合同工，你的信息是準(zhǔn)確的?！?/p>

凱西在推文中提到，這次對(duì)于合同工的裁員，“受影響的部門似乎包括內(nèi)容審核、房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷等?！痹谕铺?fù)?dān)任高級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)家的梅麗莎英格爾(被解雇前)就在內(nèi)容審核部門工作，她主要審核政治錯(cuò)誤信息，比如選舉等。

有不少觀點(diǎn)分析表示，由于推特平臺(tái)涉及大量可訪問數(shù)據(jù)，在沒有事先通知的情況下突然中斷員工的訪問權(quán)限，是為了平臺(tái)的“數(shù)據(jù)安全”。一位軟件創(chuàng)業(yè)者甚至直言，“這在IT領(lǐng)域并不罕見。如果你不知道一個(gè)員工有多少訪問權(quán)限，首先刪除他們的這一權(quán)限，然后再通知他們，這樣他們就無(wú)法刪除數(shù)據(jù)庫(kù)了。但這絕對(duì)不是理想狀態(tài)?！?/p>

一位50歲的長(zhǎng)期做臨時(shí)工的女士對(duì)于上述遭遇感嘆，“不幸的是，法律上不需要通知。除非有人簽了合同。不過(guò)這種情況并不常見。合同工和臨時(shí)工幾乎沒有合法權(quán)利，即使在加利福尼亞州也是如此。更不用說(shuō)其他地方了。”

另一位推特網(wǎng)友則語(yǔ)氣激烈，“這正是企業(yè)使用合同工的原因?！薄八麄儾皇枪蛦T，他們甚至算不上人。只是賬本上的資源。如此容易使用和拋棄。在硅谷的一些大型公司里，合同工甚至不被允許與正式員工使用同一個(gè)洗手間?！?/p>

“馬斯克是一個(gè)很精明的商人，一直是以利益為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)的，對(duì)于推特這種很多人認(rèn)為去了可以養(yǎng)老的公司，該大刀闊斧的改革就不手軟，不然他的400多億美元就打水漂了?！被ヂ?lián)網(wǎng)分析師丁道師分析稱，推特的裁員主要是撤掉一些無(wú)法為公司迅速帶來(lái)現(xiàn)金收益的部門。他表示，內(nèi)容審核部門也是屬于不能直接給公司帶來(lái)直接創(chuàng)收的部門，所以類似的部門就容易被砍掉。

此前，推特已經(jīng)進(jìn)行了一波讓業(yè)內(nèi)矚目的大裁員。10月28日，馬斯克正式完成對(duì)推特這家社交媒體巨頭的收購(gòu)，之后，他解雇了包括CEO、CFO在內(nèi)的大部分高管，沒過(guò)幾天，又裁掉了公司近一半的員工3700人。之后他還宣布取消公司此前的遠(yuǎn)程辦公政策，要求員工每周至少在辦公室工作40小時(shí)，為“未來(lái)的困難時(shí)期”做好準(zhǔn)備。

馬斯克說(shuō)，公司每天虧損400萬(wàn)美元，這種情況下沒有其他選擇。財(cái)報(bào)顯示，推特第二季度凈虧損2.7億美元，而去年同期凈利潤(rùn)為6600萬(wàn)美元。據(jù)媒體報(bào)道，首次3700人的大裁員也并非針對(duì)公司的某一個(gè)部門或地區(qū)，而是涉及不同的崗位和區(qū)域，其中也包含了不少軟件工程師。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗認(rèn)為，推特的裁員主要是對(duì)收購(gòu)相關(guān)的管理層調(diào)整和組織架構(gòu)的精簡(jiǎn)。“一般而言在發(fā)生收購(gòu)等易主情況時(shí)，都會(huì)根據(jù)新的情況來(lái)調(diào)整人員隊(duì)伍。馬斯克也屬于特立獨(dú)行的人物，應(yīng)該在這方面做得比較突出。”不過(guò)她同時(shí)提到，對(duì)組織架構(gòu)調(diào)整一般會(huì)引起一些混亂和動(dòng)蕩，如果裁員的人數(shù)比例更多涉及到實(shí)際運(yùn)營(yíng)部門，可能會(huì)對(duì)正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。

“這種調(diào)整恐怕動(dòng)作還會(huì)更大?！卑阶稍僀EO兼首席分析師張毅對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者分析稱，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，如果一個(gè)企業(yè)每天都有400萬(wàn)美元的虧損，那只能說(shuō)明原來(lái)的團(tuán)隊(duì)可能不匹配，由此也能看到馬斯克對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)鐵腕治理的手段?！巴铺刈叩浇裉?，還是企業(yè)創(chuàng)新出了問題，我相信馬斯克在決定收購(gòu)這家企業(yè)之前，已經(jīng)想得比較清楚，對(duì)高管以及大部分員工的調(diào)整，應(yīng)該說(shuō)也是為了更好地去實(shí)現(xiàn)他的思路。”

大量?jī)?nèi)容審核員離開，推特將變成什么？

在推特這次新的大裁員下，大量?jī)?nèi)容審核員離開了。

一名被解雇的推特合同工說(shuō)，她擔(dān)心隨著越來(lái)越多的員工離職，推特上的謾罵會(huì)越來(lái)越多。推特前內(nèi)容審核員梅麗莎.英格爾也擔(dān)心內(nèi)容審核將變得越來(lái)越不可靠。她提到，即使在機(jī)器學(xué)習(xí)加人工智能的輔助下，“我們的(內(nèi)容審核)離完美還差得遠(yuǎn)呢。我們犯了很多錯(cuò)誤，有時(shí)候在讓別人通過(guò)的時(shí)候標(biāo)出了錯(cuò)誤的東西。很糟糕，但還是發(fā)生了?！?/p>

據(jù)了解，推特和其他大型社交媒體公司一樣，極其依賴合同工來(lái)跟蹤審核平臺(tái)上的仇恨和其他有害內(nèi)容。上述被解雇的梅麗莎.英格爾提到，推特平臺(tái)上的內(nèi)容既需要人工干預(yù)，也需要機(jī)器學(xué)習(xí)。“每小時(shí)有3750萬(wàn)條推文。沒有人力能捕捉到所有這些。同樣，機(jī)器學(xué)習(xí)算法在捕捉錯(cuò)誤信息方面也是出了名的糟糕。”

2018年，一部由漢斯.布洛克和莫里茨.里塞維克執(zhí)導(dǎo)的紀(jì)錄片《The Cleaner》詳細(xì)介紹了內(nèi)容審核員這個(gè)光鮮互聯(lián)網(wǎng)世界背后隱秘群體的工作：分布于世界各地的內(nèi)容審核員們?nèi)找共煌５睾Y選標(biāo)記不適合被用戶看到的有害內(nèi)容，包括色情、血腥、暴力、恐怖、仇恨言論等。

這次新的裁員之后，更多的聲音開始討論推特平臺(tái)本身運(yùn)行可能產(chǎn)生的變化。

雖然馬斯克很早就曾公開稱，對(duì)推特此前的內(nèi)容審核規(guī)則不滿，收購(gòu)后要“擴(kuò)大平臺(tái)上的言論自由”，但正如此前歐洲一名高級(jí)監(jiān)管官員所述，這可能并不像馬斯克掏出440億美元收購(gòu)該社交媒體平臺(tái)并將其私有化那樣簡(jiǎn)單。

崔麗麗說(shuō)，內(nèi)容審核是社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)非常重要的一個(gè)角色，“如果大幅度減少平臺(tái)的主動(dòng)干預(yù)，至少在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)上的內(nèi)容良莠不齊狀況加劇，影響用戶體驗(yàn)從而對(duì)平臺(tái)的用戶規(guī)模構(gòu)成傷害。而且這種負(fù)面作用在短時(shí)間內(nèi)可能不太容易消除，或者要花非常大的力氣去‘矯枉過(guò)正’?！?/p>

廣告商對(duì)于平臺(tái)上內(nèi)容安全健康的評(píng)估則影響著他們的投放計(jì)劃。在新一波的裁員之前，由于擔(dān)心馬斯克收購(gòu)?fù)铺睾罂赡芊潘蓪?duì)平臺(tái)的內(nèi)容審核規(guī)定，一些廣告商已經(jīng)暫停了廣告投放，包括通用汽車、奧迪、通用磨坊、億滋、輝瑞等。幾家廣告代理巨頭也建議其客戶暫停在推特上的廣告支出。通用汽車表示，它正在與推特公司接觸，以了解該平臺(tái)在其新的所有者領(lǐng)導(dǎo)下的方向，并且表示這是“作為媒體平臺(tái)發(fā)生重大變化時(shí)的正常業(yè)務(wù)過(guò)程?！?/p>

英國(guó)廣告大亨馬丁.索雷爾直言，廣告客戶“真的很擔(dān)心”他們的促銷活動(dòng)與推特平臺(tái)上的“極端內(nèi)容”一起出現(xiàn)，而推特的新東家必須解決節(jié)制問題。推特的營(yíng)收主要依靠廣告。公司第二季度營(yíng)收11.8億美元。其中廣告營(yíng)收10.8億美元，訂閱和其他收入1.01億美元。

不過(guò)在張毅看來(lái)，內(nèi)容審核方面，類似推特的平臺(tái)在機(jī)器+人工的方式上還有繼續(xù)優(yōu)化的空間?！敖栌肁I的技術(shù)還是很重要，馬斯克在技術(shù)的應(yīng)用這塊一直都以大膽著稱?！?/p>

據(jù)外媒援引加州大學(xué)洛杉磯分校研究?jī)?nèi)容審核的副教授莎拉.羅伯茨的說(shuō)法，并非所有合同工都是內(nèi)容審核員，“合同工在公司內(nèi)部扮演著許多關(guān)鍵角色。但幾乎所有的審核員都是合同工?！?/p>

馬斯克采用了休克療法？老牌社交媒體面臨兩難

“如果推特不能帶來(lái)比支出更多的現(xiàn)金”，“破產(chǎn)也不是不可能”。11月10日馬斯克告訴推特員工，公司明年可能會(huì)出現(xiàn)“數(shù)十億美元的凈負(fù)現(xiàn)金流”。他還稱，自己近期出售特斯拉股票是為了“拯救推特”。其出售了至少39.5億美元的特斯拉股票，他還曾在今年4月和8月賣出了總價(jià)值超過(guò)150億美元的特斯拉股票。

除了通過(guò)裁員降低人力成本，馬斯克還想探尋多元化收入的增長(zhǎng)。他此前曾對(duì)投資者表示，計(jì)劃未來(lái)將推特的廣告收入依賴降低一半左右，即從2020年的約90%降至45%。他極力推出的藍(lán)V認(rèn)證付費(fèi)服務(wù)就是嘗試之一。

該服務(wù)允許用戶每月支付7.99美元購(gòu)買一個(gè)藍(lán)V認(rèn)證。以往只有知名人士或有影響力的個(gè)人和組織才能獲得這種藍(lán)V標(biāo)識(shí)。不過(guò)這次認(rèn)證實(shí)際上不會(huì)核實(shí)用戶的身份，付費(fèi)即可通過(guò)驗(yàn)證系統(tǒng)。這在推特上引發(fā)了混亂，平臺(tái)上出現(xiàn)了以政客、名人、主要組織和企業(yè)的名字命名的虛假“驗(yàn)證”賬戶。推特不得不又封禁了其中的許多賬號(hào)，暫停了這一新認(rèn)證服務(wù)。

北京時(shí)間11月16日上午7時(shí)，馬斯克宣布11月29日重啟推特藍(lán)標(biāo)認(rèn)證，馬斯克希望確保藍(lán)標(biāo)認(rèn)證“堅(jiān)如磐石”。他表示，在新的版本中，更改驗(yàn)證名稱會(huì)導(dǎo)致復(fù)選標(biāo)記丟失，直到推特確認(rèn)這個(gè)更改過(guò)的名稱符合服務(wù)條款。所有未付款的此前遺留的藍(lán)標(biāo)認(rèn)證會(huì)在幾個(gè)月內(nèi)被刪除。

在崔麗麗看來(lái)，推特作為老牌社交媒體的代表，確實(shí)也應(yīng)該有一些改變。“一些規(guī)模較大的一度非常輝煌的企業(yè)會(huì)逐漸形成慣性和官僚主義。這種慣性帶來(lái)的后果一是對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的不靈敏，二是機(jī)構(gòu)龐大而臃腫，效率低下。雖然社交媒體也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但是作為圖文時(shí)代誕生的社交媒體，在后來(lái)居上的算法推薦型的社交媒體(諸如TikTok)的影響下已經(jīng)略顯老態(tài)和疲態(tài)。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上確實(shí)需要改革。”

然而，變革本身就是非生即死。崔麗麗認(rèn)為，馬斯克需要將新理念、新觀念帶入到員工中去，與其給老員工洗腦不如換人?；蛘咭部梢远虝r(shí)間采取所謂“休克”療法，先放血休克再迅速輸血搶救。

“總體來(lái)看，如果不進(jìn)行改革，推特業(yè)務(wù)越來(lái)越走下坡路，如果改革則需要在現(xiàn)有主流客群基礎(chǔ)上研究未來(lái)的增量在哪里，是需要迎合更年輕的一批互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)向以短視頻為主的用戶產(chǎn)生內(nèi)容模式，還是在原有社交生態(tài)的構(gòu)建和維護(hù)方面采用新的方式方法等，這可能有很多可以考慮的方向。但具體如何去改，以及改的過(guò)程中如何不在‘休克’中產(chǎn)生生命危險(xiǎn)，這就是馬斯克需要考慮的問題了。如果管理得當(dāng)，思路可行，那么還是可以在一定程度上維持推特過(guò)往在社交媒體領(lǐng)域的市場(chǎng)地位的?！?/p>

推特并不是唯一開啟大裁員的科技公司，實(shí)際上，美國(guó)科技行業(yè)普遍面臨困境。上周亞馬遜宣布凍結(jié)招聘，直到今年年底不再增招新的員工。據(jù)最新消息，亞馬遜計(jì)劃最快在本周裁員1萬(wàn)人。此外，F(xiàn)acebook母公司Meta上周宣布裁員超1.1萬(wàn)人，裁員人數(shù)達(dá)到公司總?cè)藬?shù)的13%。

張毅表示，最近幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐步成熟，技術(shù)發(fā)展遇到了瓶頸，人口紅利也將要結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)可承載的用戶以及總體可發(fā)展的空間比較有限。“推特和Meta等公司過(guò)去三四年基本上都是靠吃老本，技術(shù)業(yè)務(wù)沒有創(chuàng)新，所以今天要吞下這樣的苦果。”"