2012年，上海麗聯(lián)酒店管理有限公司正式成立，次年，“萬信至格酒店”前身“萬信酒店”品牌創(chuàng)立，定位于中高端商務市場。

此后的發(fā)展歷程里，萬信酒店品牌轉向深耕服務于高端全服務酒店領域，通過在產品、文化、團隊以及運營等多項能力上不斷打磨和深耕，受到多家國際高星酒店品牌方的認可，以成熟的經驗與有效的管理，操盤多家全服務國際高星酒店的經營。

時間來到2021年，首旅如家酒店集團與麗聯(lián)酒店管理達成正式合作，雙方攜手共拓，合資成立酒店管理公司，構建“萬信酒店”品牌的全新升級計劃。

同年4月，首旅如家酒店集團召開品牌發(fā)布會，正式對外宣告啟動品牌戰(zhàn)略升級——“萬信酒店”正式升級成為“萬信至格酒店”，著力打造多元融合，精致溫暖的中高端商精選服務酒店品牌。

升級后的萬信至格酒店，重新定位、重新梳理，明確市場目標，為多元融合的酒店空間注入美學氣質，甄選令人期待的品質產品，成就“精致舒適”的感官格調，打造“溫暖得體”的旅宿服務。

同時，面對國內中高端存量酒店市場，萬信至格酒店品牌以海納百川的包容性吸納更多的單體酒店，并秉持“以投資人為中心”的發(fā)展合作原則，推行量身定制，多種模式并行的加盟合作方案，為中高端存量單體酒店進行賦能，創(chuàng)造更多價值。

近日，云跡科技邀請到了萬信至格酒店品牌總經理賈紅云女士，就國內中高端酒店存量市場后續(xù)的發(fā)展進行了深度的探討。

在2015年到2019年之間，國內酒店行業(yè)進入快搶、新上的階段，導致酒店呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)狀與趨向。

2020年，新冠疫情席卷全球，國內酒店增量腳步開始放緩，市場上存在許多品質較高的單體酒店，疫情之后的市場，開始進入存量市場的內部互相優(yōu)化的階段。

今年五月，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步盤活存量資產擴大有效投資的意見》，意見中提到“通過混合所有制改革、引入戰(zhàn)略投資方和專業(yè)運營管理機構等，提升存量資產項目的運營管理能力”。

萬信至格酒店作為酒店業(yè)專業(yè)化的運營管理企業(yè)，針對此次《意見》進行深刻理解和積極響應。面對當前的中高端存量酒店市場，賈紅云女士認為：“單打獨斗并不是有效的解決辦法，存量酒店理應更加趨向連鎖化發(fā)展。”

在酒店業(yè)最初的發(fā)展階段，經濟型及中檔酒店的連鎖化道路會走得更快，而中高端的存量酒店走向連鎖化的道路上，機會多、空間大，但缺乏一個經驗豐富的運營者去進行整合。

萬信至格酒店要做的，就是去幫存量的中高端酒店做得更好，喚醒激活酒店源動力的同時，為其創(chuàng)造更多的價值。

而想要真正的去激活它，就要先了解它的屬性。

據(jù)了解，目前的中高端酒店市場，很大一部分由國企或事業(yè)單位進行投資，并由地產進行推動，這樣的酒店在設計之初，更多考慮的是品牌價值對于商業(yè)地產的溢價能力，對酒店后續(xù)運營考慮有所欠缺。

在增量時代，酒店因品牌價值，為投資者獲得巨大收益，但在存量時代，因最初不完全市場化設計配置的原因，導致酒店運營變得愈發(fā)困難艱辛，現(xiàn)金流難以維系并無法扭轉這種狀態(tài)，酒店開始出現(xiàn)全面虧損的態(tài)勢。

面對虧損的現(xiàn)狀，市場上大量的中高端酒店傾向于信任并委托有著國企背景大型酒店連鎖集團及其以下的相適配的酒店品牌進行授權管理，萬信至格酒店就是翹楚。

面對龐大的中高端酒店存量市場，萬信至格酒店與投資者分工明確，將酒店管理維度細分為產權、經營權和管理權，雙方在各自的職能上面承擔不同角色，讓資產能夠得到更有效的增值。

像產權方，主要目的是保值增值，經營方則是負責酒店的日常的運營，提升其運營效率。萬信至格酒店品牌，更像是一劑催化劑，提高存量酒店的反應速率，以科技管理工具助力投資人，獲得雙贏的共同發(fā)展。

在降本增效上，萬信至格酒店通過“小細節(jié)的，大改變”幫助業(yè)主節(jié)約成本，通過小資金撬動大項目，將服務周期進行前置，以便了解業(yè)主真實想法，為其量身打造合適的個性化定制方案。

所設計出的方案在原基礎上，會以投資人的核心需求去進行調整和改變，保留其原有優(yōu)勢，加入新的亮點，不僅節(jié)約成本，以求達到品牌所主張的“所見不同、所感一致”的效果。

疫后時代，單打獨斗的單體酒店，越發(fā)難以取得顧客的信任，生存經營狀況艱難維系。加入萬信至格后，通過首旅如家酒店覆蓋全國的會員體系也能夠為其客源進行賦能。

除常規(guī)的會員供給之外，首旅如家新積極推進的“商旅寶”等系統(tǒng)，以業(yè)主為核心，在運營過程中于系統(tǒng)端建立私域流量池，為門店提升持續(xù)復購。

掛靠在酒店營銷管理之中，萬信至格酒店品牌借勢抖音、小紅書等當下熱門的流量內容平臺，吸引客流，通過創(chuàng)造差異化和亮點的產品，提高復購率，將客人沉淀到酒店私域中。

“商旅寶”作為首旅如家主力開發(fā)，萬信至格酒店數(shù)字化布局應用中的重要組成部分，是為品牌、業(yè)主、顧客多方賦能的重要一環(huán)。

數(shù)字化系統(tǒng)和工具在存量酒店中落地存在一定難度，一些建立較早的酒店，設計之初并未考慮后續(xù)數(shù)字化浪潮的迅猛之勢，無論是系統(tǒng)和終端都需要投入大量成本和精力去引入和匹配。

而對于新籌建的酒店，智能化將成為酒店基因，在設計之初功能將全都預埋進去。

也有部分新建的存量酒店在籌開之時，做了很多智能化應用，例如智能燈光，智能家電以及智能機器人等，但是各個系統(tǒng)之間相互獨立并未打通，造成了割裂的各自為戰(zhàn)的局面，反而加重了管理成本。

數(shù)字化的最終目的，除了為賓客創(chuàng)造不一樣的體驗外，更重要的是提高酒店的經營效率，所以最終需要解決的就是怎么讓酒店的效率能夠提升。

針對這樣的情況，賈紅云女士告訴我們：“首旅如家酒店集團從效率化和系統(tǒng)聯(lián)動的角度出發(fā)，自主研發(fā)的文樞系統(tǒng)，將入店的智能終端設備之間打通，形成物聯(lián)，使其更加便于酒店員工管理操作。”

目前，萬信至格酒店包括PMS、訂房APP以及云跡機器人等端口均接入了文樞系統(tǒng)，對于已經有了的設備，文樞系統(tǒng)可以推動它之間的連接。給到投資加盟業(yè)主更多的是專業(yè)的支持和自主的選擇，使其更加市場化。

酒店數(shù)字化最重要的是要給投資者創(chuàng)造價值，為顧客提供更好的感知、減少人力成本。

把省下來的錢，投入到為顧客創(chuàng)造更舒適的入住體驗中，把原本聚焦在重復工作上的人力解放出來，讓其在更高一階的工作服務場景中去發(fā)揮價值。

面對未來的發(fā)展，萬信至格酒店將在布局擴大規(guī)模的同時，認真做好存量市場，專注星級標準智能化酒店的運營，將數(shù)智化場景全面落實到各個酒店，為業(yè)主、消費者創(chuàng)造更多價值，實現(xiàn)穩(wěn)固運營，全面增收的目標與期待。