不會(huì)手機(jī)支付，不會(huì)使用健康碼，不會(huì)使用打車(chē)軟件……這種窘境是當(dāng)前很多老年人正在經(jīng)歷的。數(shù)字化生活在給人們帶來(lái)便捷的同時(shí)也給傳統(tǒng)生活方式帶來(lái)沖擊，尤其是老年人正面臨破除“數(shù)字鴻溝”的難題。
“我的手機(jī)出問(wèn)題了!”家住河北滄州60歲的齊桂榮坐在炕頭上給女兒微信留言。
“今天在小賣(mài)部買(mǎi)東西，刷碼付完錢(qián)，回家發(fā)現(xiàn)微信零錢(qián)里的錢(qián)沒(méi)少。”齊桂榮的語(yǔ)氣里透著不知所措。遠(yuǎn)在外地的女兒已經(jīng)不止一次收到母親的求助。
而這種窘境是當(dāng)前很多老年人正在經(jīng)歷的。不會(huì)手機(jī)支付，不會(huì)使用健康碼，不會(huì)使用打車(chē)軟件……隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)高速發(fā)展，數(shù)字化應(yīng)用已經(jīng)深刻改變了世人的生活方式，在給人們帶來(lái)便捷的同時(shí)也給傳統(tǒng)生活方式帶來(lái)沖擊，尤其是不少老年人正面臨破除“數(shù)字鴻溝”的難題。
科技讓老年人“受益”也“受傷”
做家務(wù)、看孩子，偶爾串門(mén)打麻將，齊桂榮的生活和許多農(nóng)村老人一樣，簡(jiǎn)單而乏味。直到3年前，女兒把她的老年手機(jī)換成了智能手機(jī)，她仿佛找到了“新大陸”。
《蘭花花》《我的二哥二嫂》《我的仨媽倆爸》……齊桂榮把手機(jī)上推送的苦情劇和年代劇看了個(gè)遍。
“打麻將好不好，結(jié)論太令人意外!”“親們，來(lái)看看，這個(gè)視頻錯(cuò)過(guò)后悔!”“家里有小孩的注意了，這些東西不要再吃了!”……齊桂榮樂(lè)此不疲地向親戚和子女轉(zhuǎn)發(fā)一些題目奪人眼球的視頻。而最讓她高興的是，智能手機(jī)拉近了她與親戚朋友的距離。
每天晚上，忙碌了一天閑下來(lái)的齊桂榮跟姐妹視頻嘮嘮家長(zhǎng)里短，跟子女聊聊生活近況，是她最輕松愜意的時(shí)刻。今年疫情以來(lái)，齊桂榮時(shí)不時(shí)還和家人討論，哪里又出現(xiàn)病例了，并戴上老花鏡，拿著手機(jī)給家人分享新聞。
雖然她現(xiàn)在還是一遍遍問(wèn)子女如何用手機(jī)支付，雖然她對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)打車(chē)還一竅不通……不可否認(rèn)，手機(jī)確實(shí)改變了齊桂榮的日常，為她原本封閉的生活打開(kāi)了一扇認(rèn)識(shí)外界的窗。
當(dāng)然，窗外的信息有好有壞。前不久，齊桂榮被親戚拉進(jìn)了一個(gè)售賣(mài)保健品的群，該保健品號(hào)稱(chēng)“包治百病”，群里每天都有神乎其神的產(chǎn)品介紹，康復(fù)事例，一口一個(gè)“親人們”。這讓患有高血壓、糖尿病的齊桂榮信以為真，并躍躍欲試這款100元一粒的“神藥”。子女百般規(guī)勸，最后偷偷把微信群刪除了，才讓母親打消了念頭。
而這也讓子女十分后怕，齊桂榮的女兒告訴中國(guó)婦女報(bào)·中國(guó)婦女網(wǎng)記者，同村的一位老人因?yàn)榧恿藥讉€(gè)傳銷(xiāo)微信群，被騙了數(shù)萬(wàn)元。“網(wǎng)上信息真假難辨，老人很容易上當(dāng)受騙。”
中國(guó)老齡協(xié)會(huì)老年人才信息中心總工程師李強(qiáng)介紹，智能手機(jī)和各種應(yīng)用軟件的普及，便捷和豐富了老年人的生活。目前在公交出行、醫(yī)療就醫(yī)、文娛旅行等方面，老年人均可享受線(xiàn)上便利服務(wù);同時(shí)，為老年人提供了一個(gè)線(xiàn)上內(nèi)容資訊、交友互動(dòng)的平臺(tái)，使老年生活更豐富多彩。而另一方面，智慧應(yīng)用的普及，對(duì)沒(méi)有智能手機(jī)或不太會(huì)用智能手機(jī)的老人而言，增加了相當(dāng)?shù)碾y度。海量信息使得老年群體難以辨別真?zhèn)?，更易受騙，利益受損。
培訓(xùn)課一“座”難求 技術(shù)教育老有所學(xué)
“智能手機(jī)很方便，但是很多功能我都不會(huì)，兒女也沒(méi)太多時(shí)間教我們，如果有專(zhuān)門(mén)的人教就好了。”齊桂榮的愿望也是很多老年人的心聲。
如今，相關(guān)的培訓(xùn)班已在各地付諸實(shí)踐。近日，南京鼓樓開(kāi)放大學(xué)推出智能手機(jī)培訓(xùn)課程，教授老年人掃碼付款、網(wǎng)上掛號(hào)、使用健康碼以及詐騙防范等。課程甚至出現(xiàn)了一“座”難求的情況。
家住北京平谷區(qū)的59歲“桃農(nóng)”張淑文，2018年參加了當(dāng)?shù)亟M織的“新農(nóng)人電商培訓(xùn)”，教授桃農(nóng)通過(guò)微信朋友圈、快手、抖音短視頻等賣(mài)桃。
“手機(jī)刷碼付款，錢(qián)都沒(méi)了咋辦，去哪兒找?”初學(xué)時(shí)，張淑文覺(jué)得這個(gè)“不靠譜”。后來(lái)，在老師一步步耐心地指導(dǎo)下，張淑文不僅能熟練地用手機(jī)收付款，還能發(fā)朋友圈介紹自己的農(nóng)產(chǎn)品，在快手上發(fā)布了上百條短視頻，年近六旬的她沒(méi)想到自己也成了電商達(dá)人。
如今，張淑文每天使用手機(jī)三個(gè)小時(shí)以上，孩子在公園玩耍的場(chǎng)景她會(huì)拍下來(lái)發(fā)到快手上，偶爾也在淘寶上買(mǎi)點(diǎn)東西，空閑了還會(huì)在手機(jī)上斗斗地主。“我最喜歡看今日頭條和騰訊的新聞。”張淑文說(shuō)，她最近關(guān)心的事是美國(guó)總統(tǒng)大選。
同樣家住平谷區(qū)的王淑華今年65歲了，她的培訓(xùn)之路走得沒(méi)那么順暢。“老師講的內(nèi)容課上學(xué)、課下忘。”她只能跟在老師后面，老師去哪兒講課，她就去哪兒聽(tīng)。“有條件學(xué)習(xí)怎么使用智能手機(jī)，我感覺(jué)挺幸運(yùn)的，我們老年人太需要了。”
最近王淑華正在學(xué)習(xí)微信添加朋友，但是還不敢在網(wǎng)上購(gòu)物，“就怕點(diǎn)錯(cuò)了，白花冤枉錢(qián)。”王淑華還記得有一次在手機(jī)上看到看視頻領(lǐng)紅包的鏈接，她下載后得知要綁定銀行卡，在銀行辦理綁定時(shí)，工作人員提醒她要小心上當(dāng)，這才避免了一次受騙。
打造適老化應(yīng)用 滿(mǎn)足老年群體使用偏好
2018年發(fā)布的《我國(guó)中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》稱(chēng)，46.3%的中老年人從未用過(guò)手機(jī)支付，而在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙過(guò)(或者疑似上當(dāng)受騙過(guò))的中老年人比例高達(dá)67.3%。
“受文化程度、接受能力和生活習(xí)慣等影響，部分老年人學(xué)習(xí)新事物存在畏難心理，學(xué)習(xí)信心下降，無(wú)法熟練掌握智能手機(jī)的他們需要更多的關(guān)懷和幫助。”中國(guó)老齡科學(xué)研究中心研究員、老齡經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)研究所副所長(zhǎng)王莉莉說(shuō)。
對(duì)于如何破除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，專(zhuān)家們認(rèn)為，需要政府、企業(yè)和家庭成員共同努力。
于政府而言，李強(qiáng)認(rèn)為，應(yīng)該優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用(業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)療就醫(yī)、公交出行等)，簡(jiǎn)化線(xiàn)上辦事流程，促進(jìn)應(yīng)用適老化，設(shè)置必要的線(xiàn)下辦事渠道。同時(shí)，提升線(xiàn)上消費(fèi)、支付的便利化和易用性水平，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。此外，還應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)，開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育，針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。
如何防范老年人使用智能手機(jī)時(shí)上當(dāng)受騙?李強(qiáng)建議，應(yīng)實(shí)施常態(tài)化綜合監(jiān)管，加強(qiáng)與媒體等社會(huì)力量合作，充分依托各類(lèi)舉報(bào)投訴熱線(xiàn)，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。
值得慶幸的是，政府已經(jīng)做出行動(dòng)，近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，方案列出7類(lèi)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，包括20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。例如方案提出“任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金”“簡(jiǎn)化‘健康碼’操作，以適合老年人使用”“保留電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式”等等。
而對(duì)于企業(yè)，李強(qiáng)認(rèn)為，應(yīng)該優(yōu)化智能應(yīng)用，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老化應(yīng)用，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)，滿(mǎn)足老年群體使用偏好。
“家中子女應(yīng)主動(dòng)幫助父母使用智能應(yīng)用，使老年人更容易、更迅速掌握智能應(yīng)用操作;督促老年人提升防詐騙意識(shí)與信息安全意識(shí)，定期幫助老年人排除應(yīng)用中的信息泄露隱患;鼓勵(lì)老年人合理利用互聯(lián)網(wǎng)，使用智能應(yīng)用，享受新的生活方式帶來(lái)的便捷。”王莉莉說(shuō)。
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相關(guān)政策出臺(tái) 推出適老化服務(wù)
近日，國(guó)務(wù)院辦公廳公布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”提出解決方案，幫助老年人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。
痛點(diǎn)一：智能手機(jī)不會(huì)用，“健康碼”變“攔路碼”。方案提出：各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。
痛點(diǎn)二：約車(chē)軟件太復(fù)雜，“掃碼”乘車(chē)搞不定。方案提出：引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)。公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車(chē)的方式。
痛點(diǎn)三：線(xiàn)上預(yù)約難操作，線(xiàn)下掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)。方案提出：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式。提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口。
痛點(diǎn)四：掃碼支付未開(kāi)通，想付現(xiàn)金卻遭拒。方案提出：任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。改善基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。
痛點(diǎn)五：網(wǎng)上支付不放心，用戶(hù)注冊(cè)流程多。方案提出：推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶(hù)注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程。平臺(tái)企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。
痛點(diǎn)六：文體場(chǎng)所不適老，外出常吃“閉門(mén)羹”。方案提出：提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度。公園、文化館、圖書(shū)館、博物館等場(chǎng)所應(yīng)保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年人保留一定數(shù)量的線(xiàn)下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額。
痛點(diǎn)七：線(xiàn)下辦事路途遠(yuǎn)，網(wǎng)上辦事有門(mén)檻。方案提出：各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。醫(yī)療、社保、民政、金融等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線(xiàn)下辦理渠道。
痛點(diǎn)八：智能終端太難學(xué)，字體太小不習(xí)慣。方案提出：推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其方便老年人使用。針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)。(記者 張明芳)
標(biāo)簽： 幫老年人跨越數(shù)字鴻溝
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