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沈芳芳怎么也沒想到，本來只想找一家健身房游泳，卻被3名私人教練(以下簡(jiǎn)稱“私教”)以幫忙購(gòu)買36節(jié)私教課完成業(yè)績(jī)?yōu)橛?，?qiáng)迫自己一直留在店內(nèi)，直到整棟百貨大樓歇業(yè)。私教甚至告訴她，如果她身上沒帶夠錢的話，也可以陪她一起到家里取錢買課。

這事已經(jīng)過去一段時(shí)間，但回想起來，她仍心有余悸。那是2019年9月的一天晚上，當(dāng)時(shí)健身房已結(jié)束營(yíng)業(yè)，其所在商場(chǎng)大部分商鋪也已歇業(yè)。大樓空空蕩蕩，3名私教卻一直圍著不讓她離開。她當(dāng)時(shí)腦海里只有一個(gè)想法——趕緊逃離這里。

3名私教見她一直不松口，暗示她，簽合同時(shí)，銷售已經(jīng)把會(huì)員的身份證拿去復(fù)印了，知道所有會(huì)員的家庭住址。嗅出了威脅意味，考慮到家中還有年邁的父母，沈芳芳不愿再多糾纏。

“我當(dāng)時(shí)剛領(lǐng)完8月份的工資，但還是不夠，又從存款中取了一些，才把課時(shí)費(fèi)湊齊。”沈芳芳付完課時(shí)費(fèi)，辦理完相關(guān)手續(xù)，已經(jīng)是22時(shí)40分了，她這才被允許離開商場(chǎng)。

3名私教在當(dāng)晚給她寫了一份保證書：“本月是升級(jí)月，決定后面的幸福生活，懇請(qǐng)沈芳芳女士再幫我們一次。”并且3人還承諾，這是“最后一次讓沈芳芳女士各買12節(jié)課，后續(xù)不會(huì)再讓買”。

然而仿佛打開了潘多拉的魔盒一般，沈芳芳此后每月都會(huì)繼續(xù)被私教以各種方式進(jìn)行推銷。

在這方面吃過虧的陳琪表示：“對(duì)于一些私教的口頭承諾，一定不要輕易相信。”

陳琪之前在上海另一家大型連鎖健身房購(gòu)買了私教課程。一開始，她和私教關(guān)系都還不錯(cuò)，經(jīng)常一起買些吃的、喝的，像朋友一樣相處。

“那天也是(私教)讓我?guī)兔o他們沖業(yè)績(jī)，買了36節(jié)課。”陳琪說，當(dāng)時(shí)她的私教課還剩10節(jié)，但因?yàn)槠綍r(shí)跟私教相處融洽，陳琪不好意思拒絕“朋友”的請(qǐng)求，就付了款。

“我當(dāng)時(shí)也說，自己不常去，可能一下子上不完(這么多課程)，但他們完全沒有說這個(gè)課有期限，就一直說‘沒問題’‘沒問題’。”陳琪說。

之后，因?yàn)樯眢w原因，陳琪一段時(shí)間內(nèi)不能再去鍛煉，身體恢復(fù)后重回健身房時(shí)，她卻被告知賬戶里的課程因超出有效期限已被凍結(jié)，如需激活，要按照1∶1的比例，購(gòu)買與凍結(jié)課程等量的課時(shí)。

陳琪認(rèn)為這是變相強(qiáng)迫消費(fèi)，拒絕了課程激活方案，她還從別的會(huì)員那里了解到，就算激活了課程，有效期也很短。

畢業(yè)于北京體育大學(xué)體育教育專業(yè)的龐競(jìng)曾經(jīng)在健身房做過兼職，他說，目前市面上健身房的私教大多有銷售任務(wù)，在售課時(shí)，會(huì)采取一些營(yíng)銷策略和話術(shù)，消費(fèi)者需要謹(jǐn)慎對(duì)待。

“迂回”的初步維權(quán)

在上海工作的喻林去年辦理了一家大型連鎖健身房的會(huì)籍。當(dāng)時(shí)銷售顧問告訴她，有新客特惠可以享受，12節(jié)私教課只需2400元。喻林覺得優(yōu)惠力度很大，就直接購(gòu)買了。

但之后，連續(xù)3次約課都被教練以各種理由推托沒有上成。喻林提出退款，教練讓她去找總監(jiān)，但是仍沒有退成。

由于整個(gè)課程喻林的確沒怎么上過，經(jīng)雙方協(xié)商，健身房給喻林的最初方案是扣除她20%的手續(xù)費(fèi)，退款在半年后到賬。喻林拒絕了這個(gè)方案，要求只扣除5%。健身房答應(yīng)她向總公司申請(qǐng)一下。

一個(gè)多月后，喻林得到的回復(fù)是，總公司不同意扣除5%這個(gè)提議，“之后我們?cè)侔l(fā)什么消息，他就不回復(fù)了，徹底失聯(lián)。”喻林說。

因協(xié)商未果，喻林決定找12315投訴。12315的反饋結(jié)果是，“此糾紛由文化稽查部門處理，我部門終止調(diào)解，建議通過12318或者12345向文化稽查部門反映此情況。”經(jīng)12315轉(zhuǎn)接后的體育局工作人員告訴喻林，類似案子很多，通常情況下，健身房會(huì)給客戶辦理退款，但花的時(shí)間較長(zhǎng)，加上疫情影響，讓喻林耐心等待。

“像拉鋸戰(zhàn)一樣，持續(xù)了3個(gè)月左右，最后他們建議我走司法渠道。”喻林說。陳琪也曾給12315和上海市長(zhǎng)熱線12345打過電話，未取得太大進(jìn)展，最后同樣選擇走司法途徑維權(quán)。

對(duì)簿公堂討回預(yù)付學(xué)費(fèi)

2019年12月3日，陳琪通過網(wǎng)上立案，并在翌日向上海浦東新區(qū)人民法院寄送了有關(guān)材料。2020年3月4日，法院受理此案;4月8日，開庭。

陳琪說，由于自己此前沒有認(rèn)真閱讀課程合同，里面確實(shí)提到私教課程存在有效期限，如未在有效期內(nèi)上完，課程會(huì)被凍結(jié)。因此在庭前調(diào)解時(shí)，健身房以此為依據(jù)，表示自己并無違約行為，是顧客沒仔細(xì)閱讀合同。

健身房方面還說，可以給陳琪退課，但由于當(dāng)時(shí)她已經(jīng)把自己的健身卡轉(zhuǎn)賣給了別人，不再是這家門店的會(huì)員，如果要繼續(xù)上這些被退掉的課，就意味著她又要重新花一筆錢辦回會(huì)員卡，算下來還是她自己虧損。最后，兩方商討后的方案是，陳琪可以把私教課轉(zhuǎn)賣給該門店的其他會(huì)員，轉(zhuǎn)賣所得費(fèi)用歸她所有。

“當(dāng)時(shí)還在疫情期間，根本賣不出去。”陳琪說，過了一個(gè)月左右，法院工作人員詢問其轉(zhuǎn)賣進(jìn)展，得知轉(zhuǎn)賣困難，便說幫她再同健身房方面協(xié)調(diào)一下。最終，健身房答應(yīng)退還陳琪原課程四成左右的金額。

“經(jīng)歷過這件事情，凡是涉及要我簽名的協(xié)議、合同這類文件，我都會(huì)很認(rèn)真地閱讀。”陳琪說。

另一邊，喻林求助12315失敗后，在某點(diǎn)評(píng)App上找到了那家健身房門店，將自己的遭遇寫上去并給了差評(píng)。沒多久，就有網(wǎng)友聯(lián)系她，分享了自己類似的遭遇，其中一名網(wǎng)友就是沈芳芳，沈芳芳也建議喻林直接走司法渠道維權(quán)。

沈芳芳說，許多在健身房吃過悶虧的人，之所以選擇忍下這口氣，大多是因?yàn)樯婕敖痤~數(shù)目在幾千元左右，處于一種不多不少的尷尬境地。

說“不多”，是因?yàn)槿绻蚬偎荆紤]到律師費(fèi)、時(shí)間成本等，加上很多消費(fèi)者最初只是抱著健身的目的，沒有留心存證，或認(rèn)真閱讀合同，綜合各種因素，打官司最后可能得不償失;說“不少”，是因?yàn)槿ソ∩矸肯M(fèi)的人群，大多是剛工作的年輕人、上班族或大學(xué)生，這個(gè)金額對(duì)于他們而言的確是一筆不小的數(shù)目。

鑒于這種“不多不少”的處境，打定了主意要進(jìn)行司法維權(quán)的沈芳芳每個(gè)月繼續(xù)按照私教和銷售的要求購(gòu)買課程，同時(shí)也將相關(guān)聊天、付款記錄，以及合同等一一保存下來。

2020年4月24日，沈芳芳訴上海可逸健身返還預(yù)付款一案，在上海市徐匯區(qū)人民法院開庭審理。5月13日，徐匯區(qū)人民法院發(fā)布判決書，判定沈芳芳可以解除與這家公司的會(huì)籍合同、私教課程(補(bǔ)充協(xié)議);被告公司將于判決生效之日起十日內(nèi)退還沈芳芳人民幣112950元。

像沈芳芳這樣基本能要回全款賠付的維權(quán)者非常少，更多是像陳琪和喻林這樣的年輕人，選擇庭前調(diào)解，拿回扣除手續(xù)費(fèi)后的錢。

喻林說，庭前調(diào)解當(dāng)日，健身房的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理告訴她，如果她愿意接受扣除5%的手續(xù)費(fèi)，可立刻辦理退款，如果要求全款，則需跟公司商量。此外，該經(jīng)理還指出，喻林申述的兩次被取消課程，有一次是買課當(dāng)天口頭預(yù)約，沒有記錄，如果開庭的話，自己會(huì)以此舉證，只缺了客戶一次課。

“他還說，當(dāng)時(shí)給我上課的私教已經(jīng)離職，還換了微信頭像，如果我真的把這個(gè)證據(jù)交到法庭上，他可以申請(qǐng)這個(gè)證據(jù)沒有效力。”喻林告訴記者，調(diào)解員也替她分析，如果繼續(xù)走法律途徑，他(運(yùn)營(yíng)經(jīng)理)會(huì)以證據(jù)有問題拖延開庭時(shí)間，時(shí)間上耗不起，建議接受扣除5%手續(xù)費(fèi)。

“野蠻生長(zhǎng)”后行業(yè)何去何從

龐競(jìng)說，過去這些年，健身房市場(chǎng)魚龍混雜，從初期萌芽到野蠻生長(zhǎng)，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管條例不夠完善，不少投機(jī)取巧者通過鉆法律法規(guī)的漏洞，牟取不當(dāng)利益。“這些個(gè)別行為最后可能需要整個(gè)行業(yè)來為此埋單。”龐競(jìng)說這是他和一些同行的憂慮。

“在健身房里我也認(rèn)識(shí)一些認(rèn)真負(fù)責(zé)的教練。”龐競(jìng)說，“雖然他們有些人可能學(xué)歷并不高，但很熱愛這個(gè)行業(yè)。”龐競(jìng)指出，這些教練通過個(gè)人努力不斷提升專業(yè)素質(zhì)，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，僅因?yàn)閭€(gè)別現(xiàn)象而指責(zé)整個(gè)群體，是不公平的。此外，一些經(jīng)驗(yàn)豐富、具有資質(zhì)的健身教練也會(huì)自己創(chuàng)業(yè)，開辦私教工作室。

成都的曹美娜，在私教工作室鍛煉一年左右，減重30公斤，她對(duì)這個(gè)效果非常滿意。她說自己傾向于有專業(yè)的教練帶著，這樣鍛煉更有針對(duì)性，同時(shí)也能監(jiān)督自己。如果不上私教課，她很少獨(dú)自去健身房鍛煉。不過，由于這些工作室的課時(shí)費(fèi)也是以預(yù)付形式支付，曹美娜建議鍛煉者一開始還是小部分購(gòu)買課程比較保險(xiǎn)。

龐競(jìng)還提到，近幾年發(fā)展起來的“超級(jí)猩猩”“樂刻運(yùn)動(dòng)”這類線上線下相結(jié)合的健身品牌受到消費(fèi)者青睞。這類品牌的優(yōu)勢(shì)在于按單次收費(fèi)，鍛煉成本低，消費(fèi)者可自由選擇團(tuán)操課程和鍛煉時(shí)間。

前段時(shí)間北京、上海先后出臺(tái)了“健身房辦卡7天冷靜期”的政策，龐競(jìng)認(rèn)為這是監(jiān)管部門越發(fā)重視健身行業(yè)的一個(gè)信號(hào)。他相信，經(jīng)過野蠻生長(zhǎng)后，健身行業(yè)大浪淘沙，劣質(zhì)機(jī)構(gòu)終會(huì)被淘汰，優(yōu)質(zhì)服務(wù)者會(huì)越做越好。新業(yè)態(tài)的發(fā)展讓消費(fèi)者擁有多樣化選擇，市場(chǎng)形成良性競(jìng)爭(zhēng)后，反過來也促進(jìn)消費(fèi)者更加了解這個(gè)行業(yè)，不會(huì)像剛接觸時(shí)那樣容易受到欺騙。(應(yīng)受訪者要求，陳琪、喻林、龐競(jìng)、曹美娜為化名)(記者 田宏煒 )