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本期《財(cái)阜•云課》邀請(qǐng)清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)李紀(jì)珍、阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華、物美科技集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官許少川以及重慶靈狐科技股份有限公司董事長(zhǎng)金羽中共同探討有關(guān)新商業(yè)的話(huà)題。

新商業(yè)，“新”在哪兒?

物美科技集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官許少川認(rèn)為，新商業(yè)可以概括為九個(gè)字：數(shù)字化，在線(xiàn)化，全渠道。新商業(yè)代表著所有業(yè)務(wù)過(guò)程和消費(fèi)者行為，全部可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行量化。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華認(rèn)為，新商業(yè)是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者為核心，端到端的全鏈路、全要素、全生命周期、全觸點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。在數(shù)智化中，在線(xiàn)化只是第一步，智慧化才是未來(lái)。新商業(yè)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、零售、服務(wù)整個(gè)商流、物流、資金流、組織、技術(shù)支撐的全方位改造。

重慶靈狐科技有限公司董事長(zhǎng)金羽中表示，數(shù)字化對(duì)于現(xiàn)有商業(yè)的解構(gòu)和重構(gòu)過(guò)程正在發(fā)生?，F(xiàn)在可能從實(shí)踐中看到比較多的是對(duì)現(xiàn)有組織、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)的解構(gòu)重構(gòu)。從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，解構(gòu)重構(gòu)重點(diǎn)在三方面，即：品牌力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力的數(shù)字化。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)李紀(jì)珍認(rèn)為，在技術(shù)快速發(fā)展、大數(shù)據(jù)時(shí)代，滿(mǎn)足每一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這才是新商業(yè)的未來(lái)，就是每一個(gè)用戶(hù)都希望成為VIP級(jí)別的用戶(hù)，他的個(gè)性化需求能夠得到滿(mǎn)足。

新商業(yè)，難在哪兒?

李紀(jì)珍認(rèn)為，新商業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)組織體系面臨著巨大的變革和調(diào)整。

許少川也表示，在數(shù)字化過(guò)程中，商業(yè)體系已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。物美是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)任務(wù)到人，補(bǔ)貨、上架、下架、價(jià)錢(qián)，促銷(xiāo)變化……通過(guò)任務(wù)化來(lái)量化員工效率，實(shí)時(shí)響應(yīng)，快速解決。

金羽中坦言，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域內(nèi)目前最大的挑戰(zhàn)和問(wèn)題是，目前理論遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)踐，使得一些做營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)“散打+盲打”。

肖利華則認(rèn)為在未來(lái)充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代，最大的確定性是數(shù)字化，所以要做好組織的轉(zhuǎn)型。而企業(yè)轉(zhuǎn)型最難的是組織升級(jí)，因?yàn)槠浔澈笠馕逗芏鄼?quán)利跟利益的重新分配。

李紀(jì)珍分析稱(chēng)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中不可避免的問(wèn)題是數(shù)據(jù)壟斷。怎樣利用數(shù)字化技術(shù)和企業(yè)的實(shí)踐，去更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)，未來(lái)能夠做到科技向善或是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，更多地考慮人的幸福感和體驗(yàn)感等。

疫情影響下，企業(yè)如何借力數(shù)字化?

突如其來(lái)的疫情加速了各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化正在改變行業(yè)的結(jié)構(gòu)。金羽中表示，數(shù)字化對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，2020年是一個(gè)分水嶺。

肖利華也表示了同樣的觀(guān)點(diǎn)。他說(shuō)，從toB端來(lái)看非常明顯，兩極分化特別嚴(yán)重。數(shù)字化轉(zhuǎn)型較好的頭部企業(yè)業(yè)績(jī)明顯上升，從2月底3月份開(kāi)始，過(guò)去猶豫、觀(guān)望的企業(yè)都在快馬加鞭的轉(zhuǎn)型。

許少川則表示，今年有三個(gè)顯著特點(diǎn)，一是疫情加速了消費(fèi)者線(xiàn)上消費(fèi)行為的養(yǎng)成，二是加速企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，三是對(duì)食品安全、冷鏈安全消費(fèi)升級(jí)尤為重視。

李紀(jì)珍表示，今年是特別不平凡的一年，因?yàn)橐咔?，?shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快了。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)去擁抱數(shù)字化，這樣才能真正決勝新商業(yè)。等數(shù)字化把你往前推而推不動(dòng)的時(shí)候，那這個(gè)企業(yè)可能就會(huì)在市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)力，甚至?xí)呦虮容^危險(xiǎn)的境地。

許少川用物美的經(jīng)驗(yàn)解釋了傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型的歷程。他表示，從傳統(tǒng)商業(yè)一步一步走來(lái)，才有今天多品牌的物美，這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的進(jìn)程，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程。如果實(shí)體企業(yè)把數(shù)字化做好，這些企業(yè)必將有巨大的生命力，甚至?xí)^(guò)那些以技術(shù)為起點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

對(duì)此，肖利華認(rèn)為這不一定有結(jié)論，但是線(xiàn)上線(xiàn)下融合是大趨勢(shì)。因?yàn)橄M(fèi)者既有線(xiàn)上也有線(xiàn)下便利的需求，如果以消費(fèi)者為中心的話(huà)，是不分線(xiàn)上線(xiàn)下的。

新商業(yè)，未來(lái)怎么判斷

展望未來(lái)，新商業(yè)的發(fā)展和愿景是怎樣的呢?金羽中表示，如果從產(chǎn)業(yè)角度來(lái)看商業(yè)，主要是追求人力資本和貨幣資本效率的提升，這是商業(yè)追求的事情。如今需要加上數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的效率提升，也將使商業(yè)發(fā)生變化。

許少川表示，未來(lái)物美會(huì)通過(guò)一系列工具和企業(yè)效率提升，來(lái)加快數(shù)字化進(jìn)程，讓自己做得更好，走得更穩(wěn)，讓消費(fèi)者生活得更美好。這是唯一不變的、對(duì)未來(lái)的期許，也是我們努力的方向。

肖利華認(rèn)為，過(guò)去是硬件建設(shè)，未來(lái)是軟件建設(shè)。數(shù)字化世界是“0”和“1”，速度快成本低，新品的研發(fā)、生產(chǎn)、配送所有環(huán)節(jié)都可以低成本、快速的迭代和升級(jí)。

李紀(jì)珍表示，未來(lái)期待的是十四五期間數(shù)字經(jīng)濟(jì)占整體GDP的比例會(huì)比現(xiàn)在有大幅度的提升。再過(guò)五年，我相信我們數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP的比例，在世界主要經(jīng)濟(jì)體中的排名會(huì)得到比較好的提升，同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP的比重也會(huì)大幅度提升。