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▲北京市民乘坐出租車、網(wǎng)約車前需要先掃健康碼進行登記。記者 王貴彬 攝

近期，關(guān)于網(wǎng)約車司機和乘客的“空調(diào)之戰(zhàn)”頻頻見諸報端，引發(fā)熱議。

據(jù)報道，北京董先生打網(wǎng)約車，上車后提出開空調(diào)，司機以單價太便宜拒絕，之后將車停在路邊并拒載。另據(jù)金臺資訊消息，有的司機直接在乘客座椅前貼上收費通知單，要求“開空調(diào)加收10元現(xiàn)金”，還附上了單獨的收款二維碼。這些事例，被解讀為一種“司乘矛盾”的升級。

(相關(guān)資料圖)

司機和乘客之間的“空調(diào)之戰(zhàn)”確實存在，但稱之為“司乘矛盾”升級則略顯夸張。這實際上是每個炎熱夏天公眾都會關(guān)注的老話題，出租車時期即是如此，網(wǎng)約車時代則把這一爭端“繼承”下來。

就本質(zhì)而言，司機和乘客之間的“空調(diào)之戰(zhàn)”，實際上是一種利益之爭，同時又是一種特殊時空下的結(jié)構(gòu)性矛盾。當城市遭遇酷熱天氣，乘客對開空調(diào)的需求就會直線上升，但對司機而言，開空調(diào)卻又是有成本的，甚至是不低的成本。

有司機給媒體算了一筆賬，與不開空調(diào)相比，一輛燃油車“開空調(diào)一個月最多會多花2000元”，司機自然沒有開空調(diào)的積極性。疊加近期的異常高溫天氣和油價暴漲因素，這種積極性會更低，所以“空調(diào)之戰(zhàn)”爆發(fā)的頻次也會相應(yīng)提高。

簡單解決“空調(diào)之戰(zhàn)”的辦法不是沒有，比如上海就規(guī)定，每年的6月1日至9月30日期間和12月1日至次年3月1日期間，以及在此期間外車廂內(nèi)溫度高于28攝氏度或者低于12攝氏度時，經(jīng)營者應(yīng)當開啟車輛空調(diào)設(shè)施。未按規(guī)定開啟空調(diào)或者換氣設(shè)施的，乘客可以拒絕支付車費。

但是，這一規(guī)定又僅是針對“空調(diào)公共汽車”，而公交車開不開空調(diào)，跟駕駛員并無直接利益關(guān)系，所以照章辦事就好了。

▲北京東三環(huán)早高峰，出租車在車流中行駛。記者 王貴彬 攝

事實上，目前一些網(wǎng)約車平臺明確了打車費中默認包含了空調(diào)服務(wù)費用，但也有一些平臺未將空調(diào)服務(wù)相關(guān)問題明確寫入服務(wù)協(xié)議中。那出租車、網(wǎng)約車是不是也可以照搬公交車的強制規(guī)定？

相對于公共交通，出租車、網(wǎng)約車更偏于個性化服務(wù)，乘坐條件也更舒適。比如高溫下，在擁擠的公交車里若無空調(diào)，很容易給乘客身體健康造成傷害，但在出租車里這種可能性就很低；也可能有的乘客不習慣吹空調(diào)冷風，或?qū)囟扔刑囟ǖ囊蟆?/p>

在這種情況下，強制開空調(diào)除了容易造成成本上升、能源耗費之外，還有可能引發(fā)新的“司乘矛盾”。所以，在《重慶市道路運輸管理條例》中就規(guī)定，司機應(yīng)“按照乘客要求使用空調(diào)、音響等車輛設(shè)備設(shè)施”。

很顯然，“協(xié)商原則”應(yīng)該是實踐總結(jié)出處理“空調(diào)之戰(zhàn)”的最優(yōu)辦法，對網(wǎng)約車也不例外，相信大部分司機是通情達理的。如遇少數(shù)司機協(xié)商不成，乘客有權(quán)投訴、有權(quán)差評，最后則會影響到司機的工作或收入，達到約束效果。

強制出租車、網(wǎng)約車在高溫天氣開空調(diào)，可能看起來會使乘客更省心，但歸根結(jié)底還是“羊毛出在羊身上”。這筆開支一旦被“法定”，司機可能沒有承擔的積極性，仍在虧錢的平臺也很難去補貼，最后結(jié)果要么是出行費用上漲，要么是司機失去在高溫天氣下運營的積極性，乘客打車排隊更久。

在日常的電商購物中，消費者可能習慣了被當做“上帝”對待，那是因為電商購物整體上是個買方市場。但出行市場則不同，在一些特定時空，出行是個賣方市場，更需要顧及賣方的利益和積極性。

那么，對于司乘“空調(diào)之戰(zhàn)”，到底有沒有更理想的解決辦法？技術(shù)進步是個不錯的途徑。比如未來，可以把網(wǎng)約車內(nèi)音響、空調(diào)等的操控權(quán)通過App或后座按鈕設(shè)置交給乘客來掌握，就能徹底平息這一矛盾。

到時候，司機和乘客依然可以協(xié)商空調(diào)的使用，不過這時候就是司機跟乘客來協(xié)商，幫忙一起環(huán)保省錢了。