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導(dǎo)語(yǔ)：

2020，一個(gè)必將被歷史銘記的年份，也是一個(gè)危機(jī)與機(jī)遇并存的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。逆水行舟，不進(jìn)則退。前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也催生出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)的全新格局。

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“逆戰(zhàn)”中，紅星美凱龍(601828,股吧)秉持著前瞻性的戰(zhàn)略眼光，按下家居新零售數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的加速鍵，賦能品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商與合作伙伴共克時(shí)艱，帶領(lǐng)全行業(yè)殺出重圍、破局出圈。6月，在剛剛結(jié)束的家居行業(yè)年中營(yíng)銷(xiāo)大考中，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)28%，攜手阿里打贏了家居消費(fèi)復(fù)蘇的信心之戰(zhàn)。

隨著消費(fèi)理念的日趨成熟，紅星美凱龍致力為客戶打造更極致的服務(wù)體驗(yàn)。7月，紅星美凱龍響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡議，積極參與“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”活動(dòng)，再出重磅舉措，全新升級(jí)“星承諾·心服務(wù)”戰(zhàn)略，凝聚多方力量，為消費(fèi)者享受到更有溫度的服務(wù)保駕護(hù)航，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)生態(tài)“乘風(fēng)破浪”。

“星承諾·心服務(wù)”2020版戰(zhàn)略升級(jí)正式啟動(dòng)

7月7日，2020紅星美凱龍“星承諾·心服務(wù)”戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)在紅星美凱龍上海吳中路商場(chǎng)隆重舉辦，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)胡浩，上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨委委員、工會(huì)主席聶增和，上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保科科長(zhǎng)王磊，上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王瑛受邀出席。

紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂，紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼新零售中心總經(jīng)理陳東輝，紅星美凱龍家居集團(tuán)副總裁何興華，紅星美凱龍家居集團(tuán)助理總裁周天波，紅星美凱龍家居集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心常務(wù)副總經(jīng)理李曉寧，紅星美凱龍家居集團(tuán)上海市營(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理陳林，上海市徐匯公證處代表、紅星美凱龍全國(guó)商戶代表及媒體記者等五十余位嘉賓共同出席了本次發(fā)布盛會(huì)。

本次活動(dòng)發(fā)布了紅星美凱龍2020全新服務(wù)升級(jí)舉措，并在各界嘉賓見(jiàn)證下，由上海公證處代表現(xiàn)場(chǎng)公證，保證服務(wù)承諾真實(shí)有效，同時(shí)頒發(fā)紅星美凱龍服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督委員會(huì)星督官證書(shū)，力求本次服務(wù)升級(jí)舉措在社會(huì)各方的共同監(jiān)督下，扎實(shí)落地并為消費(fèi)者贏得更便捷美好的家居消費(fèi)體驗(yàn)。

戰(zhàn)略升級(jí)五大看點(diǎn)，全方位提升居家置業(yè)體驗(yàn)

紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂致辭

紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂代表公司發(fā)表開(kāi)幕致辭。他表示“自今年3月以來(lái)，紅星美凱龍一手抓抗疫，一手抓提振經(jīng)濟(jì)，攜手阿里加速家居新零售的轉(zhuǎn)型升級(jí)，聯(lián)合全行業(yè)力量維護(hù)家居行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。作為行業(yè)龍頭品牌，紅星美凱龍始終“視服務(wù)為第一生產(chǎn)力”。近年，紅星美凱龍圍繞國(guó)人的居家生活不斷拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，在家裝業(yè)務(wù)、新零售、房地產(chǎn)建設(shè)、商業(yè)綜合體等方面都有了新的涉及和突破，使得我們有能力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者更好的享受企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的全方位居家置業(yè)生活體驗(yàn)提升。”

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)胡浩致辭

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)胡浩也現(xiàn)場(chǎng)致辭表示，很榮幸見(jiàn)證紅星美凱龍“星承諾·心服務(wù)”戰(zhàn)略升級(jí)，同時(shí)也對(duì)本次升級(jí)提出扎實(shí)有序推進(jìn)、切實(shí)履行、信守承諾、落到實(shí)處，要以消費(fèi)者滿意為導(dǎo)向的要求與建議，期待紅星美凱龍能為顧客營(yíng)造出更放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。

紅星美凱龍家居集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心

常務(wù)副總經(jīng)理李曉寧解讀升級(jí)亮點(diǎn)

紅星美凱龍家居集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心常務(wù)副總經(jīng)理李曉寧為我們解讀了戰(zhàn)略升級(jí)的五大亮點(diǎn)，他指出本次“星承諾·心服務(wù)”2020版新增兩項(xiàng)全新服務(wù)，同時(shí)升級(jí)三項(xiàng)消費(fèi)保障服務(wù)。

據(jù)悉，2020版“星承諾·心服務(wù)”新增設(shè)計(jì)家裝一站式服務(wù)，新增線上線下一體化服務(wù)。

升級(jí)三大消費(fèi)保障服務(wù)，讓保障更有力：商品價(jià)格保障體系的升級(jí)，將原有的同城比價(jià)3倍退差服務(wù)升級(jí)為同城比價(jià)5倍退差，并且將原先比價(jià)時(shí)間的7天延遲至30天。確保消費(fèi)者在紅星美凱龍以最透明的價(jià)格買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的商品;退貨服務(wù)保障體系的升級(jí)，將原先30天無(wú)理由退貨服務(wù)的退貨時(shí)長(zhǎng)從支付定金之日起30天內(nèi)延長(zhǎng)至到貨之日起30天內(nèi);送貨服務(wù)保障體系的升級(jí)，在原有的送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)基礎(chǔ)上加大對(duì)于顧客延期送貨的補(bǔ)償力度。

紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼新零售中心總經(jīng)理陳東輝

紅星美凱龍家居集團(tuán)助理總裁周天波

現(xiàn)場(chǎng)揭示本次升級(jí)背后動(dòng)因

發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼新零售中心總經(jīng)理陳東輝，紅星美凱龍家居集團(tuán)助理總裁周天波為我們揭曉了本次服務(wù)升級(jí)背后的驅(qū)動(dòng)力。

陳東輝表示“當(dāng)下消費(fèi)者年輕化、互聯(lián)網(wǎng)在線化等趨勢(shì)，紅星美凱龍正加速布局新零售。截止2020年6月，紅星美凱龍與阿里合作的賣(mài)場(chǎng)數(shù)字化項(xiàng)目現(xiàn)已覆蓋92城167商場(chǎng)，共有22城54商場(chǎng)上線天貓同城站，總計(jì)9882個(gè)品牌、33.4萬(wàn)件線下商場(chǎng)的高品質(zhì)商品入駐天貓平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)紅星美凱龍商場(chǎng)管理中臺(tái)與阿里巴巴產(chǎn)品技術(shù)生態(tài)的對(duì)接與打通;確保線上線下一體化同款同價(jià)，消費(fèi)者享有更多線上價(jià)格權(quán)益，更好的線下體驗(yàn)、售后保障及物流配送服務(wù)。”

周天波表示“紅星美凱龍家居商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有專(zhuān)屬設(shè)計(jì)顧問(wèn)，免費(fèi)為顧客提供關(guān)于裝修設(shè)計(jì)、家居美化、施工選材等方面的專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)。整合紅星美凱龍全國(guó)2,100萬(wàn)平米的家居場(chǎng)景展廳優(yōu)勢(shì)、12K影視級(jí)渲染效果的設(shè)計(jì)云，可為顧客提供套餐整裝產(chǎn)品，以及定制化的原創(chuàng)家居設(shè)計(jì)和施工服務(wù)，致力于為顧客提供一站式拎包入住的家居裝修服務(wù)。消費(fèi)者由購(gòu)買(mǎi)家裝單品轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)一種生活方式，真正實(shí)現(xiàn)選裝修、買(mǎi)家居，都在紅星美凱龍的一站式全新家居家裝消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)模式。”

紅星美凱龍顧客服務(wù)總監(jiān)王霜和全國(guó)商戶代表服務(wù)承諾宣誓

上海市公證處現(xiàn)場(chǎng)公證紅星美凱龍服務(wù)承諾升級(jí)

紅星美凱龍家居集團(tuán)副總裁何興華致辭

紅星美凱龍服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督委員會(huì)星督官聘書(shū)頒發(fā)

作為本次戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布的重要一環(huán)，紅星美凱龍家居集團(tuán)副總裁何興華揭示了本次推出紅星美凱龍服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督委員會(huì)星督官的初衷，他指出“各界星督官將全方位地監(jiān)督紅星美凱龍的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題、給出寶貴建議等關(guān)鍵動(dòng)作，確保服務(wù)承諾扎實(shí)落地，激勵(lì)和鞭策我們不斷迭代、不斷升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量。”

據(jù)了解，除全新升級(jí)的服務(wù)舉措外，本次“星承諾·心服務(wù)”延續(xù)了過(guò)往口碑服務(wù)保障措施：綠色環(huán)保、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)，紅星美凱龍承諾“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”，資質(zhì)100%合規(guī)，嚴(yán)抓準(zhǔn)入。作為唯一嚴(yán)格執(zhí)行抽檢機(jī)制的家居賣(mài)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)品牌年檢測(cè)100%覆蓋;先行賠付：每年在商場(chǎng)設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用用于消費(fèi)者與商戶糾紛的先行賠付;客訴處理：在全國(guó)商場(chǎng)設(shè)立商檢客訴部，在集團(tuán)、省中心和商場(chǎng)分級(jí)設(shè)立500余名資深客訴顧問(wèn)崗位，并進(jìn)行定期培訓(xùn)。

構(gòu)筑服務(wù)體系標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)乘風(fēng)破浪

34年勵(lì)精圖治，紅星美凱龍始終以“提升消費(fèi)者居家生活品位”為己任，為消費(fèi)者甄選全球家居設(shè)計(jì)尖貨，對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任。

2014年紅星美凱龍首創(chuàng)“星承諾·心服務(wù)”，這一誠(chéng)信之舉為中國(guó)家居家裝市場(chǎng)的健康發(fā)展與繁榮作出了創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)。本次“星承諾·心服務(wù)”戰(zhàn)略的重磅升級(jí)，是紅星美凱龍加大科技賦能、重塑服務(wù)體系進(jìn)程的全新里程碑。

未來(lái)，紅星美凱龍仍將不懈探索家居新零售路徑與模式，加速線上線下一體化深度融合，建立無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，積極創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)發(fā)展新趨勢(shì)。以多維度暖心高品質(zhì)服務(wù)，緊貼時(shí)代步伐，為廣大消費(fèi)者提供更順暢、更便捷、更智慧、更貼心的購(gòu)物體驗(yàn)，打造中華民族的世界商業(yè)品牌，以卓越服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)者共享世界居家之美!