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今年3月，在苦苦掙扎兩年、三次調(diào)低估值之后，美聯(lián)英語以“借殼上市”的方式登陸納斯達(dá)克，美聯(lián)英語CEO彭斯光的一大夙愿也自此完成。但登陸資本市場背后，美聯(lián)英語的陽光下還藏有陰霾，無止境的用戶投訴正一點(diǎn)點(diǎn)剝離美聯(lián)英語原本就不多的色彩。

黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于美聯(lián)英語的投訴已超過400條，其中投訴關(guān)鍵詞多為“不退款”、“不合理?xiàng)l約”、“課程與實(shí)際不符”、“誘導(dǎo)貸款”。

7月12日，匿名用戶投訴稱：美聯(lián)英語工作人員在簽訂合同時(shí)隱瞞重要細(xì)節(jié)，誘導(dǎo)學(xué)員簽訂合同。在簽合同時(shí)，美聯(lián)英語工作人員宣稱可以分期付款，但并未告知用戶實(shí)際是采取網(wǎng)貸的方式。期滿用戶欠下巨額網(wǎng)貸之下，退費(fèi)的問題一直難以解決。

值得一提的是，“美聯(lián)英語隱藏條款、誘導(dǎo)貸款”的情況并非個(gè)例。

6月8日，有用戶發(fā)起集體投訴，稱在美聯(lián)英語報(bào)名學(xué)習(xí)后，遭遇到了“不合理?xiàng)l約”、“服務(wù)態(tài)度差”、“退費(fèi)得不到合理解決”的情況。截至目前，該投訴已有33名用戶參加。

據(jù)了解，課程質(zhì)量的不堪往往是用戶退費(fèi)的根本原因，而“分期貸陷阱”及疫情的影響則導(dǎo)致了美聯(lián)英語與用戶的矛盾再度激化。

7月13日，有用戶投訴稱，今年五月在美聯(lián)英語報(bào)名，開始學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際內(nèi)容與宣傳內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，此前宣稱量身定制的學(xué)習(xí)方案都是假的。在此之下，該用戶決定退學(xué)，申請退費(fèi)，但遭遇到了霸王條款。此外，該用戶提到，在上繳學(xué)費(fèi)時(shí)，美聯(lián)英語并未告知是通過貸款方式分期付費(fèi)。

據(jù)美聯(lián)英語招股書及財(cái)報(bào)顯示，2016年至今，美聯(lián)英語的學(xué)員退費(fèi)率正持續(xù)提高。2016-2019年，其學(xué)員退費(fèi)率依次為6.9%、9.1%、10.2%、10.9%。而在疫情期間，學(xué)員的退費(fèi)率達(dá)11.5%，創(chuàng)歷史新高。

事實(shí)上，美聯(lián)英語“誘導(dǎo)分期貸后退款難”的情況早有出現(xiàn)。3月5日，中國質(zhì)量萬里行就曾報(bào)道，美聯(lián)英語存在著大量退費(fèi)難、誘導(dǎo)分期貸、課程不符的情況。去年8月，新華社調(diào)查教育分期網(wǎng)貸陷阱，英孚英語、美聯(lián)英語等被點(diǎn)名。

此外，天眼查數(shù)據(jù)顯示，美聯(lián)英語如今有32條法律訴訟，其中包括8條“教育培訓(xùn)合同糾紛”和13條“合同糾紛”，產(chǎn)生糾紛的主要原因仍然是老生常談的“分期貸”及“退費(fèi)問題”。

目前，國家對消費(fèi)分期監(jiān)管趨嚴(yán)，人民銀行上海分行去年11月下發(fā)《關(guān)于做好配合打擊懲治“套路貸”加大消費(fèi)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的通知》，劍指“校園貸”。面對趨嚴(yán)的監(jiān)管環(huán)境，美聯(lián)英語也曾坦言，可能會(huì)考慮暫停分期貸款相關(guān)業(yè)務(wù)。

但就目前來看，美聯(lián)英語仍在“刀尖上跳舞”，監(jiān)管如同達(dá)摩克斯之劍般，隨時(shí)會(huì)落下。“誘導(dǎo)貸款”情況的出現(xiàn)，無疑加大了美聯(lián)英語的法律風(fēng)險(xiǎn)。而因課程質(zhì)量不佳而產(chǎn)生的退費(fèi)及后續(xù)的“退費(fèi)難”問題，也會(huì)使美聯(lián)英語的口碑大打折扣。未來，美聯(lián)英語該如何熬過無盡的黑暗，彭斯光又能否力挽狂瀾，和訊科技將持續(xù)關(guān)注。