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針對老年人這一新型冠狀病毒肺炎易感人群，各地養(yǎng)老機構(gòu)、設施紛紛收嚴監(jiān)管措施。在此背景下，老年人線上服務、智能設備消費需求快速釋放。然而，我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品面臨同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重等諸多問題，養(yǎng)老電商尚處于發(fā)展初期，養(yǎng)老機構(gòu)中智能設備使用也并不普及，在疫情不斷變化之時，面對日新月異的智慧養(yǎng)老消費需求，這一新興產(chǎn)業(yè)也必將進入加速變陣的新周期。

線上、智能服務需求集中釋放

疫情發(fā)生后，越來越多的年輕消費者開始集中為老年人購買一些居家使用的護理設備、保健品等，比如：春節(jié)期間，京東上制氧機、呼吸機的下單量增長均達100%左右;“調(diào)節(jié)三高”的食品如魚油、大豆卵磷脂膠囊等下單量同比增幅也在30%以上。

除了線上購物外，其他線上養(yǎng)老服務需求熱度也快速上升。北京今朝裝飾集團副總經(jīng)理戴仙艷介紹，雖然現(xiàn)在線下裝修已基本停止了，但適老化改造需求卻反而沒有偃旗息鼓，部分老年人改為在線上咨詢相關(guān)服務和產(chǎn)品，甚至愿意嘗試線上模擬戶型等形式，開展一些量屋、選材等前置準備工作。

與此同時，減少出門和與人接觸頻率的老人們，也開始愿意將一些日常生活事項交由智能設施、遠程系統(tǒng)去辦。智能機器人開發(fā)商優(yōu)必選科技股份有限公司行業(yè)銷售總監(jiān)寧云向北京商報記者介紹，近期受疫情影響，老年人大多無法保證如往常一樣的出門頻率，甚至也加入了“宅”的行列，“因此，近期，不少老年人都通過線上的渠道向我們咨詢可以在一定程度上替代外出功能的智能化產(chǎn)品，僅線上咨詢量就上漲了三成左右”。寧云表示。

新市場供需錯位

疫情之下，被壓抑的線下消費需求“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”線上，但這也意味著，有更多的新課題亟待企業(yè)攻克。“我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。”工信部副部長王志軍日前“一針見血”地指出了當前這一新興領(lǐng)域難突破的發(fā)展瓶頸。

在中關(guān)村大健康服務平臺主任遲勝看來，智慧健康養(yǎng)老設備市場相對更易受到價格導向，但同時，這一行業(yè)對企業(yè)的創(chuàng)新能力也有著較高的要求。不可否認，在市場需求擴容的背景下，很多商家會推出一批“復制粘貼”的產(chǎn)品，以較低的價格迅速圈占市場。他也提出，由于不少智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品目前尚無統(tǒng)一的行業(yè)標準，相關(guān)部門對上述問題監(jiān)管起來也有一定的難度。

除同質(zhì)化競爭外，老年用品銷售渠道“轉(zhuǎn)場”還要面對傳統(tǒng)的電商銷售形式與老年人消費習慣錯位的問題。正在籌備上線老年用品電商手機App軟件的北京老年用品中心零售部經(jīng)理趙雷直言，老年人在購物時，往往注重親身體驗感，越來越多的消費轉(zhuǎn)移到線上后，即使產(chǎn)品頁面標注有各種形式的產(chǎn)品介紹、使用方法等信息，老年人也時常提出希望可以在上門送貨時手把手再教一遍等需求。趙雷告訴北京商報記者，雖然用品中心計劃用非易耗品租賃等形式滿足老年人“試用代替購買”的需求，但像輪椅、護理床等設備，市場上沒有統(tǒng)一的清潔消毒標準，出租過一兩次后使用痕跡相對明顯，老年人往往就不愿意繼續(xù)租用了。趙雷直言，此前曾有企業(yè)開展過相關(guān)服務，就因為老年人不愿使用消毒清洗后的“二手”設備而紛紛退出了市場。

亟待“黑科技”與新手段

“不可否認，疫情之下，老年人的‘行動范圍’受到了一定的限制，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品、線上服務需求加速釋放，因此，加大科技投入將成為下階段養(yǎng)老市場競爭的關(guān)鍵。”相關(guān)企業(yè)負責人稱。

寧云表示，特殊時期，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品應依照消費需求進行功能變化。如在智能產(chǎn)品中增加線上娛樂功能，在線聽戲、老年舞蹈，以及抖音平臺鏈接等內(nèi)容，滿足目前老年人的室內(nèi)娛樂需求，同時減少老年人外出的頻率，降低感染風險。而且，寧云提出，對于這類企業(yè)來說，產(chǎn)品研發(fā)是核心環(huán)節(jié)，企業(yè)投入應向人才、研發(fā)環(huán)節(jié)重點傾斜。

北京大學社會學系教授陸杰華則認為，未來智能化產(chǎn)品想要“深耕”養(yǎng)老領(lǐng)域，關(guān)鍵就是要掌握老年群體的真實需求。“老年人對智能產(chǎn)品的需求的確在增長，但很多產(chǎn)品的定位并沒有落在老年群體的消費需求上，不同年齡階段對智能產(chǎn)品的具體功能要求也不同。”

而對于電商平臺經(jīng)營老年用品物流成本過高的問題，經(jīng)營北京首家老年電商的北京心悅鄰和科技有限公司總經(jīng)理王韜告訴北京商報記者，目前該平臺正在試行老年人線上下單后，由供貨廠商直接送貨到養(yǎng)老驛站再分發(fā)的形式，驛站作為“中轉(zhuǎn)平臺”，既承擔了幫助老人下單、初步介紹產(chǎn)品功能的任務，也攬下了“最后一公里”的分發(fā)配送環(huán)節(jié)。“根據(jù)這一流程設置，貨物的物流、倉儲等中間環(huán)節(jié)成本大大減少，最終每件商品的收入中，供貨商成本占85%，驛站勞務費用為10%，電商平臺收入僅有5%。”