女子隆胸致死案責(zé)任尚未塵埃落定，如今，多名此前在大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“大連藝星”)預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)者陷入退款無(wú)門的境地。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者了解到，自2019年7月30日起，大連藝星一直處于停業(yè)狀態(tài)。得知情況后，曾經(jīng)繳納費(fèi)用但未接受完服務(wù)的消費(fèi)者紛紛上門要求退還剩余款項(xiàng)。大連藝星方面將消費(fèi)者信息統(tǒng)計(jì)完后稱很快會(huì)進(jìn)行退款。其后，卻陸續(xù)以春節(jié)假期、財(cái)務(wù)系統(tǒng)關(guān)閉、疫情影響等原因不斷拖延。
如今，大連藝星僅在醫(yī)院大門處提供兩個(gè)咨詢電話后就人去樓空，而這兩個(gè)電話現(xiàn)在已經(jīng)全部關(guān)機(jī)。大連藝星曾經(jīng)的銷售人員、醫(yī)生甚至領(lǐng)導(dǎo)也紛紛離職。
“藝星自己出了醫(yī)療事故、倒閉了，倒霉的是消費(fèi)者嗎?誰(shuí)應(yīng)該維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?為什么我們?nèi)ツ膬和对V都沒用呢?”一名消費(fèi)者接受記者采訪時(shí)質(zhì)問(wèn)道。
大連藝星是藝星醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“藝星醫(yī)美”)全資子公司，于2013年入駐大連。藝星醫(yī)美品牌部負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，藝星醫(yī)美方面一定會(huì)履行合約，不會(huì)不負(fù)責(zé)任。如果未來(lái)大連藝星還能重新開業(yè)，消費(fèi)者還可以繼續(xù)到大連藝星接受服務(wù)，也可以到就近的其他藝星醫(yī)美的機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。如果這些條件都不能滿足，藝星醫(yī)美方面會(huì)退還款項(xiàng)。
不過(guò)，接受記者采訪的消費(fèi)者均表示，不愿再到大連藝星或相關(guān)機(jī)構(gòu)接受服務(wù)，只希望能夠早日收到退款。
易地“營(yíng)業(yè)”
小貝(化名)在2018年12月參加大連藝星的“雙十二”促銷活動(dòng)，繳納了一萬(wàn)余元，購(gòu)買了一整套服務(wù)項(xiàng)目。之后由于時(shí)間不便等原因，小貝只做了其中3個(gè)項(xiàng)目。
2019年7月5日，大連藝星顧客隆胸致死事件事發(fā)，小貝得知后立即找到負(fù)責(zé)自己的銷售人員要求退回剩余款項(xiàng)。該銷售人員當(dāng)時(shí)表示，款項(xiàng)無(wú)法退回，醫(yī)院也不會(huì)有事。
很快，當(dāng)年7月25日，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人與中山區(qū)衛(wèi)健局等部門一同到大連藝星進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。7月30日，大連藝星開始停業(yè)整頓。
“停業(yè)肯定是因?yàn)榍捌跈z查發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是現(xiàn)在不方便透露具體情況，還需要?jiǎng)澏ㄘ?zé)任。”彼時(shí)，中山區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向記者表示。
看到大連藝星已經(jīng)停業(yè)，小貝再次找到銷售人員希望退款，該銷售人員仍然表示，醫(yī)院只是在做檢查，可以先到大連藝星的“合作醫(yī)院”大連愛丁醫(yī)療美容診所去做剩余項(xiàng)目。
工商登記信息顯示，大連愛丁醫(yī)療美容診所有限公司(以下簡(jiǎn)稱“愛丁醫(yī)療美容”)成立于2017年5月，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，由丁欣和金大偉分別持股51%和49%。
從股權(quán)關(guān)系來(lái)看，愛丁醫(yī)療美容與大連藝星并不存在關(guān)系。
此外，在2018年8月，愛丁醫(yī)療美容由于未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證》擅自開展診療活動(dòng)、未依法取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自營(yíng)業(yè)，受到原大連市西崗區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局兩次行政處罰。
記者了解到，除了小貝，很多要求退款的消費(fèi)者都曾被介紹到愛丁醫(yī)療美容去做剩余項(xiàng)目。曾有大連藝星的工作人員向消費(fèi)者表示，大連藝星暫時(shí)把愛丁醫(yī)療美容“收購(gòu)”下來(lái)，所有項(xiàng)目停業(yè)期間都在愛丁醫(yī)療美容做。
實(shí)際上，有消費(fèi)者告訴記者，大連藝星當(dāng)時(shí)租下了愛丁醫(yī)療美容的地下一層，把設(shè)備搬入，從2019年7月一直提供服務(wù)到11月末。
曾有到過(guò)愛丁醫(yī)療美容地下一層的消費(fèi)者告訴記者，該區(qū)域面積很小，當(dāng)時(shí)包括藝星醫(yī)美一名皮膚科院長(zhǎng)在內(nèi)，很多大連藝星的工作人員都在那里工作。
不過(guò)，到2019年12月，大連藝星在新地址也不再提供服務(wù)，開始與消費(fèi)者溝通退款事宜，但進(jìn)展并不如消費(fèi)者預(yù)想順利。
退款無(wú)門
除了一些消費(fèi)者購(gòu)買的服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行，還有些已經(jīng)繳納訂金的手術(shù)無(wú)法開展。
2019年上半年，小泉(化名)通過(guò)微信向一名銷售人員轉(zhuǎn)賬3000元，作為面部吸脂手術(shù)的訂金，手術(shù)總價(jià)一萬(wàn)余元。當(dāng)時(shí)的小泉還未滿18周歲，后考慮到自己尚未成年，小泉向銷售人員表示自己還未成年，不愿做手術(shù)，希望退回訂金。銷售人員卻回復(fù)稱：“我們藝星從來(lái)不退款，要不你就等成年了再來(lái)做。”
2019年10月，小泉聽說(shuō)大連藝星出事，再次找到銷售人員要求退回手術(shù)訂金。最初，大連藝星的銷售人員均爽快表示能夠退款，并讓包括小泉在內(nèi)的消費(fèi)者填寫“退費(fèi)申請(qǐng)單”，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的銀行卡信息等。當(dāng)時(shí)，大連藝星方面表示，最晚兩個(gè)月之內(nèi)退款能夠到賬。
兩個(gè)月之后，仍沒有消費(fèi)者收到退款。在消費(fèi)者催促退款期間，銷售人員均用類似的話術(shù)，對(duì)自己的顧客稱“上一批已經(jīng)收到退款，下一批就是你”，“我?guī)湍闵暾?qǐng)加急，你最近關(guān)注自己銀行賬戶”等。
然而不久之后，包括這些銷售人員，還有醫(yī)院醫(yī)生、甚至管理人員卻紛紛從大連藝星離職 。在消費(fèi)者的一再催促下，一些工作人員甚至直接將對(duì)方微信拉黑。
醫(yī)院停業(yè)后，大連藝星在門口貼出告示，提供了兩個(gè)供客戶咨詢用的手機(jī)號(hào)碼。記者撥打這兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，目前都是關(guān)機(jī)狀態(tài)。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，目前僅一個(gè)維權(quán)群中就有至少40名消費(fèi)者總計(jì)40余萬(wàn)元已繳款項(xiàng)未能退回。這些消費(fèi)者，少則已經(jīng)繳納幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元。截至發(fā)稿，這些消費(fèi)者仍沒有收到任何退款，且已經(jīng)無(wú)法與大連藝星取得聯(lián)系。
大連藝星是藝星醫(yī)美全資子公司。眼看大連藝星的工作人員陸續(xù)“失聯(lián)”，曾有消費(fèi)者撥打藝星醫(yī)美客服電話要求退款，“工作人員則對(duì)其表示，大連藝星已經(jīng)承包給個(gè)人，藝星醫(yī)美不負(fù)責(zé)退款。”
但實(shí)際上，大連藝星目前的全資股東仍為藝星醫(yī)美。
大連藝星所在的中山區(qū)昆明街市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，大連藝星方面向該所表示，由于疫情原因，上?？偛?藝星醫(yī)美)還沒有上班，等到上?？偛可习?，將撥款退費(fèi)給消費(fèi)者。同時(shí)，該工作人員表示，消費(fèi)者還可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。
未通過(guò)首批備案
大連藝星的一系列風(fēng)波緣起于一臺(tái)隆胸手術(shù)。2019年7月5日，大連女子王麗(化名)在大連藝星進(jìn)行隆胸手術(shù)。手術(shù)開始4小時(shí)后，王麗出現(xiàn)心臟驟停，后送往大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院搶救，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。
如今，事件已經(jīng)過(guò)去8個(gè)多月，真相卻仍未水落石出。
2019年8月，由大連市中山區(qū)衛(wèi)健局委托的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)遼寧省臨床病理中心法醫(yī)司法鑒定所出具的尸檢報(bào)告顯示，王麗符合因雙肺栓塞伴過(guò)敏反應(yīng)，繼發(fā)DIC(彌散性血管內(nèi)凝血)而死亡。王麗血液中未檢出乙醇成分、常見安眠鎮(zhèn)靜類藥物、有機(jī)磷農(nóng)藥成分。
其后，王麗家屬再次委托中國(guó)醫(yī)科大學(xué)司法鑒定中心進(jìn)行尸檢，得出了上述與之前不同的結(jié)果。
二次尸檢報(bào)告顯示，未檢見各器官存在可以說(shuō)明死因的原發(fā)性疾病及過(guò)敏反應(yīng)的病理形態(tài)學(xué)改變，也未檢見可以說(shuō)明死因的肺脂肪栓塞的病理形態(tài)學(xué)改變。分析認(rèn)為本例死亡符合手術(shù)過(guò)程中使用的麻醉藥物所致。
王麗當(dāng)天的手術(shù)共有5名醫(yī)護(hù)人員。主治醫(yī)師張某的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證顯示，其執(zhí)業(yè)類別為臨床，執(zhí)業(yè)范圍為外科專業(yè)，主要執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)為大連藝星。麻醉師徐某執(zhí)業(yè)類別為臨床，執(zhí)業(yè)范圍為外科專業(yè)，執(zhí)業(yè)地點(diǎn)為大連藝星。其他3名為醫(yī)師助理和護(hù)士。
不過(guò)，記者了解到，按照相關(guān)規(guī)定，麻醉醫(yī)師徐某的麻醉醫(yī)師級(jí)別不允許其獨(dú)立進(jìn)行全麻手術(shù)。此前，中山區(qū)衛(wèi)健局方面對(duì)此予以證實(shí)。記者得到的大連藝星醫(yī)護(hù)人員名單顯示，麻醉醫(yī)師徐某的任職資格為醫(yī)師。
2019年12月4日，大連市衛(wèi)健委印發(fā)《大連市加強(qiáng)和完善麻醉醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案》，其中要求，強(qiáng)化麻醉質(zhì)量安全管理，并特別提到，落實(shí)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉科質(zhì)量安全主體責(zé)任和衛(wèi)生健康行政部門監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范制定并嚴(yán)格執(zhí)行麻醉科相關(guān)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理，未設(shè)置麻醉科嚴(yán)禁開展全麻手術(shù)項(xiàng)目。
自大連藝星事件發(fā)生后，大連市開展了一系列針對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的整頓工作。2019年7月29日，大連市衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于集中開展醫(yī)療美容專項(xiàng)整治工作的通知》，要求2019年7月30日至8月12日進(jìn)行集中整治，提出了四項(xiàng)工作內(nèi)容，包括規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)，落實(shí)工作職責(zé);強(qiáng)化管理措施，制訂并遵守相關(guān)制度;嚴(yán)肅查處醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為;嚴(yán)厲打擊無(wú)證行醫(yī)行為。
2019年11月19日，大連市衛(wèi)健委公布首批醫(yī)療美容項(xiàng)目核準(zhǔn)備案結(jié)果，經(jīng)機(jī)構(gòu)自主申報(bào)、登記機(jī)關(guān)審核、市醫(yī)學(xué)會(huì)專家核準(zhǔn)，確定93所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的3265個(gè)醫(yī)療美容項(xiàng)目準(zhǔn)予備案。文件要求各相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將備案項(xiàng)目在單位顯著位置進(jìn)行公示，嚴(yán)格按照診療科目和備案項(xiàng)目開展診療活動(dòng)，嚴(yán)禁超范圍、超項(xiàng)目執(zhí)業(yè)。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，在93所經(jīng)核準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，已經(jīng)沒有大連藝星。主治醫(yī)師張某和麻醉醫(yī)師徐某也未在經(jīng)核準(zhǔn)醫(yī)師名單中。
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