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被稱(chēng)為“印鈔機(jī)”的泡泡瑪特，于3月26日正式公布了上市后的首份成績(jī)單，如外界所預(yù)料的一樣，該公司在2020年繼續(xù)保持營(yíng)收和凈利潤(rùn)雙增長(zhǎng)，且全年凈利潤(rùn)規(guī)模超過(guò)了5億元。然而，在泡泡瑪特的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)保持光鮮亮麗之時(shí)，該公司的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題卻已成為尚未抹去的痼疾，不時(shí)在消費(fèi)者間引發(fā)爭(zhēng)議，成為一朵難以消散的陰云。

年銷(xiāo)超5000

據(jù)泡泡瑪特披露的2020年財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2020年，該公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收25.13億元，同比增長(zhǎng)49.3%，股東應(yīng)占凈利潤(rùn)則為5.24億元，同比增長(zhǎng)16%。

在營(yíng)收與凈利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的背后，離不開(kāi)消費(fèi)者對(duì)于潮流玩具展現(xiàn)出的購(gòu)買(mǎi)欲望和消費(fèi)潛力。據(jù)泡泡瑪特的數(shù)據(jù)顯示，2020年，該公司一共銷(xiāo)售了超過(guò)5000萬(wàn)只潮流玩具，并有多款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)較高的銷(xiāo)量。

以2020年8月上市的MOLLY的一天系列為例，截至2020年底，該產(chǎn)品銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)破億元。而SKULLPANDA密林古堡系列首發(fā)則售出27.6萬(wàn)只，此外，泡泡瑪特內(nèi)部設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)PDC原創(chuàng)IP在2020年也實(shí)現(xiàn)收入超億元。

在產(chǎn)品持續(xù)推出的同時(shí)，泡泡瑪特在渠道上也在強(qiáng)化布局。在線下渠道中，據(jù)財(cái)報(bào)顯示，泡泡瑪特的零售店銷(xiāo)售收入從2019年的7.397億元增加到2020年的10.021億元，增長(zhǎng)了35.5%。同時(shí)在2020年，泡泡瑪特不僅在國(guó)內(nèi)新開(kāi)業(yè)76家線下門(mén)店，令門(mén)店總數(shù)從2019年末的114家增至2020年末的187家，機(jī)器人商店則從2019年末的825家增至2020年末的1351家。更值得注意的是，該公司還隨著2020年9月首家海外門(mén)店在韓國(guó)首爾江南區(qū)國(guó)際貿(mào)易中心開(kāi)業(yè)，而進(jìn)一步深入到海外市場(chǎng)。

而泡泡瑪特線上渠道也不甘落后，并從2019年的銷(xiāo)售收入5.392億元增加到2020年的9.519億元，增長(zhǎng)了76.5%。其中在天貓“雙11”期間，泡泡瑪特的總銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)超1.42億元，同時(shí)該公司在微信平臺(tái)上自主研發(fā)設(shè)計(jì)的小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)，也于2020年實(shí)現(xiàn)了4.66億元的收入，較2019年增長(zhǎng)了72%。

通過(guò)全渠道的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，泡泡瑪特的會(huì)員用戶(hù)規(guī)模也不斷擴(kuò)大。截至2020年12月31日，泡泡瑪特的累計(jì)注冊(cè)會(huì)員總數(shù)從2019年末的220萬(wàn)人增至740萬(wàn)人，新增注冊(cè)會(huì)員520萬(wàn)人貢獻(xiàn)銷(xiāo)售額占比88.8%，同比增長(zhǎng)9.9%。

產(chǎn)品質(zhì)量隱患難消

無(wú)論是收入、凈利潤(rùn)，還是產(chǎn)品銷(xiāo)量、渠道覆蓋范圍，一個(gè)個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)令泡泡瑪特再次坐實(shí)了“印鈔機(jī)”的稱(chēng)號(hào)，然而，該公司當(dāng)下的發(fā)展處境并非如增長(zhǎng)的數(shù)字般一片火紅，而是因產(chǎn)品質(zhì)量頻頻發(fā)生問(wèn)題而承受著不可避免的挑戰(zhàn)與沖擊。

今年以來(lái)，泡泡瑪特因旗下產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或售后問(wèn)題而頻頻登上熱搜，并有不少消費(fèi)者反映遭遇到類(lèi)似的情況，且聯(lián)系客服后也無(wú)法盡快解決問(wèn)題，影響了自身的消費(fèi)體驗(yàn)。

消費(fèi)者宋女士向北京商報(bào)記者表示，此前她購(gòu)買(mǎi)了一款泡泡瑪特的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)里面的玩具存有瑕疵，于是在第一時(shí)間聯(lián)系了客服，但客服回應(yīng)稱(chēng)該款產(chǎn)品沒(méi)有備貨了，若要換貨只能選擇其他款式，因此她選擇了另外一款。然而把產(chǎn)品寄回后，卻遲遲沒(méi)有得到換貨的產(chǎn)品和信息，再次聯(lián)系客服，客服稱(chēng)這款也沒(méi)有備貨了，只能繼續(xù)等待，沒(méi)想到一等就是三個(gè)月。

不只是宋女士遇到該情況，從黑貓投訴平臺(tái)上可以發(fā)現(xiàn)，超3300件投訴中，大多數(shù)都是購(gòu)買(mǎi)到瑕疵產(chǎn)品或是換貨過(guò)程不順利等。再加上泡泡瑪特此前還出現(xiàn)過(guò)將產(chǎn)品二次銷(xiāo)售的問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)于泡泡瑪特的產(chǎn)品也有了更大的爭(zhēng)議。

對(duì)于當(dāng)下泡泡瑪特的發(fā)展現(xiàn)狀，北京商報(bào)記者聯(lián)系該公司，但截至發(fā)稿未得到對(duì)方的回應(yīng)。而在投資分析師許杉看來(lái)，快速發(fā)展的潮流玩具本身?yè)碛休^大的發(fā)展空間，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，假若某款產(chǎn)品持續(xù)存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)疑會(huì)損害到自身的品牌形象。

維穩(wěn)內(nèi)核競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫

正如業(yè)內(nèi)所預(yù)判的，潮流玩具市場(chǎng)仍具有較大的開(kāi)發(fā)空間。

據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2021年第一季度中國(guó)潮玩行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》顯示，受驚喜經(jīng)濟(jì)和社交情感需求等因素影響，預(yù)計(jì)我國(guó)潮玩市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大，2020年我國(guó)潮玩經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到294.8億元，預(yù)計(jì)2021年將以30.4%的增速升至384.3億元。且潮玩用戶(hù)更加偏好盲盒，其次是手辦、模型，占比分別為62.95%、52.33%和52.07%。

艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，不確定性的刺激造就了盲盒的吸引力，并成為用戶(hù)社交傳播的熱點(diǎn)話題，此外，盲盒還具有收藏、精神慰藉等屬性，這都使之超越了休閑玩具的范疇，受眾覆蓋年齡范圍更廣。且我國(guó)潮玩行業(yè)占全球的比例已從2017年的11.18%增長(zhǎng)到2020年的19.17%，使得中國(guó)有望逐漸發(fā)展成為全球潮玩消費(fèi)的核心市場(chǎng)之一。

持續(xù)擴(kuò)大的市場(chǎng)空間對(duì)從業(yè)者的吸引力也日益高漲，該報(bào)告指出，2020年注冊(cè)企業(yè)數(shù)量達(dá)到250家，此外，潮玩周邊如潮玩收納也在爆發(fā)，2020年天貓潮玩收納消費(fèi)用戶(hù)規(guī)模同比2019年增長(zhǎng)了100倍。

數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫(kù)研究員李杰認(rèn)為，目前泡泡瑪特在潮玩市場(chǎng)中占有較大的市場(chǎng)份額，從外部環(huán)境來(lái)看，該公司仍有著自身的優(yōu)勢(shì)，然而該公司當(dāng)下最大的問(wèn)題在于內(nèi)部，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和標(biāo)準(zhǔn)，是泡泡瑪特必須重視的問(wèn)題，假若內(nèi)部問(wèn)題無(wú)法真正得到解決，那么將會(huì)逐漸損耗公司原有的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致在外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中逐步喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。(記者鄭蕊)